- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
9.6.5. Ближний Восток Турция
Национальная кухня Турции — страны, находящейся на i тыке Европы и Азии, — впитала изысканность европейской кулинарной традиции, экзотику арабской кухни и строгость фадиционной кухни тюрских кочевников. Традиция жарить мясо на шампурах на открытом огне сохранилась в Турции дц настоящего времени.
Основу турецкой кухни составляют блюда из баранины, козлятины, домашней птицы. Важное место среди продук-П1В питания занимает рыба (карп, окунь, щука, судак) и
."' 2004
450
Обслуживание на предприятиях общественного пита!
Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
451
продукты моря, а также молоко и кисломолочные проду| ты, сыры (брынза, овечий сыр) и густая сметана каймак овечьего молока. Из овощей распространены бобовые, бенно фасоль и нут (бараний горох), помидоры, сладкий п« рец, белокочанная капуста, морковь, лук, чеснок, артишс ки, шпинат, баклажаны, цуккини, кукуруза, петрушка, уя роп. Из круп широко используется рис. Наиболее яр* турецкую кухню представляют холодные блюда и закус из рыбы, салаты, фасоль, рис в виноградных листьях, , шированные томаты и перец, овечий сыр. Например, pi жаренная в оливковом масле, заправленная томатным соусе с овощами и украшенная маслинами. Артишоки, шпинат морковь подают в качестве закуски красиво оформленным» приправленными лимонным соком, оливковым маслом и п сыпанными мелко измельченной брынзой. Из горячих за сок наиболее популярны баклажаны с мелко рубленным сом (патлыджан-кебаб); голубцы долма (в виноградные ли стья заворачивают мясной фарш с рисом и пиниевым» орешками и тушат с добавлением лимонного сока и олив* вого масла), а также плов с фундуком и приправами.
Из первых блюд особо распространены фасолевый и ._ роховый супы с томатами. К наиболее распространенны» вторым блюдам относится пилав — мелко нарезанные мя^ коть баранины, печень, бараньи или телячьи почки, тушенные с рисом, мясным бульоном, изюмом, пйниевыми ореш» ками, специями и томатной пастой. Национальное блюдо мясо, жаренное на вертеле, — шиш-кебаб, или шашлык. Дз~, его приготовления берут некрупно нарезанную говядину?! которую нанизывают на небольшие деревянные палочкй| вместе с порезанным на колечки болгарским перцем. В качеч стве гарнира к шиш-кебабу подают рис.
Типичные турецкие блюда -- баклажаны, тушенные бараниной, луком, помидорами и чесноком; капустная запс канка с мясом по-турецки; баранина в соусе из йогурта, бв* рек — пироги из слоеного теста, фаршированного сыром с^ сметаной или рубленым мясом; открытые пироги со шпина| том или мясным фаршем (используется тесто для пиццы) Овощные блюда представлены различными рагу, в которь добавляют зелень и острые приправы. Турецкий хлеб пек}
из пшеничной муки грубого помола, предварительно посыпав семенами кунжута или тмином.
Знаменитые восточные сладости курабис — галеты с медом и сахаром, баклава — пирожное с орехами, известное еще с античных времен. После еды пьют кофе по-турецки. Турки любят айран — напиток из йогурта с подсоленной водой, охлажденную кипяченую воду, прохладительные напитки и щербеты (жидкие охлажденные десерты из фруктовых соков). Молоко обычно пьют горячим и подслащенным за завтраком.
Из алкогольных напитков наибольшей популярностью пользуются ракы — анисовая водка, виноградные вина.
К столу следует подавать пшеничный хлеб и специальный набор со специями (соль, перец, уксус, горчица). В турецких ресторанах вилки, ложки и ножи кладут на стол завернутыми в салфетку.
Турки не употребляют свинину.
Туристам из Турции можно рекомендовать те же холодные и горячие закуски, супы, вторые блюда, десерт, что и туристам из Греции.
Арабские государства Аравийского полуострова (Ирак, Иран, Ливан, Сирия)
Характерная особенность арабской кухни -^ широкое использование баранины, козлятины (в значительно меньшей степени говядины), домашней птицы, дичи. В прибрежных районах готовят блюда из рыбы. Овощи (помидоры, баклажаны, кабачки, бобовые, свекла, лук, чеснок, перец) входят в состав многих блюд. В арабской кухне широко используют орехи, миндаль, финики, а также оливки, маслины, свежие и консервированные фрукты. Многие блюда готовят из яиц, молока и риса. Из молочных продуктов наиболее распространены овечий мягкий сыр, густой йогурт из молока буйволиц и каймак.
Одним из типичных приемов тепловой обработки является жарка мяса или рыбы на открытом огне на древесных углях.
В арабской кухне широко используют пряности и приправы: томат, кунжутную пасту, красный и черный перец,
29*
452
Обслуживание на предприятиях общественного
i.iна 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
453
мелкий острый стручковый перец и перец чили, кор ароматические травы. В Иране из специй особенно ра<! странен сумах. Национальное блюдо шело состоит из ного рассыпчатого ароматного риса с кусочком масла рым луком. Для приготовления блюд используют расти Ное масло, в основном оливковое.
Режим питания народов арабских стран двухраг очень плотный завтрак и не менее плотный обед до n*ff, еле захода солнца. Население Ирака придерживается , ринных арабских традиций питания. На завтрак — руё вареная баранина с сахаром и корицей. Блюдо называ* риса, что во всех арабских странах означает «сладос качестве закуски (меза) арабы употребляют свежие и ..... нованные овощи (помидоры, перец, маслины и др.) идйу лат из пшеничного шрота (замоченную и хорошо отаю пшеницу смешивают с измельченными помидорами, jru рубленой зеленью петрушки, лимонным соком и солыо,^ бавляют оливковое масло и измельченную мяту. Уклада! ют в салатник поверх свежих листьев зеленого салата).'^
Если население Ирака придерживается старинных ских традиций питания, то в Иране традиционная степенно уступает место международной.
Исконный иранский суп представляет собой бульон „« раньих ножек. В городах его называют абгушт и готовЛ%] молодого барашка с добавлением помидоров, картоф| фасоли, гороха, нута или чечевицы. Любимый суп ира* аш. Основой для него служит баранина, красная шпинат и ароматические травы. Перед подачей в
суп добавляют йогурт. Из курицы готовят аш сак,
подают с мясными клецками.
Традиционным вторым блюдом является шелб-vxt^,^
ло —- отваренный рассыпчатый ароматный рис, кебаб Щ.
резанное кусочками жареное мясо), а также шореш
ляш из отварной говядины со сладким перцем, баклг.
ми, морковью и стручковой фасолью. Самое изв<
праздничное горячее блюдо в Иране — поло (плов с .
и овощами, заправленный специями, медом, сирог
фруктами, например айвой или гранатом).
На десерт обычно подают фрукты, фруктовый
мороженое.
Ливан относится к числу молодых государств, возникших п XX в. В целим ливанская кухня — арабская, где преоблада-i"i блюда из баранины и говядины, распространены изделия hi рубленого мяса: мясные шарики кибби и запеченное руб-■и-пое мясо розарий дервиша. Мясные блюда заправляют аро-м.пическими травами, черным перцем или корицей. Для Ли-шша характерна жарка мяса на вертеле на древесных углях. В сладкие блюда добавляют грецкие орехи, фисташки и •шпанский лесной мед. Из горячих напитков ливанцы пьют кофе с кардамоном, из холодных — фруктовые соки, осо-Гм'нно из граната.
В Сирии любят блюда из баранины, овощей, фруктов. Говядина встречается сравнительно редко. Популярны баклажаны, фаршированные наперченной рубленой бараниной, нжядиной или козлятиной с рисом. Фаршированные баклажаны сначала обжаривают в бараньем жире, затем тушат с добавлением томатного сока. К этому блюду подают йогурт ими салат из огурцов. Сирийцы употребляют много хлеба в виде тонких лепешек — лаваш, чурек. На десерт предлагают фрукты (арбузы, гранаты, цитрусовые) или фруктовый салат, иногда густой молочный кисель с добавлением небольшого количества корицы. Из напитков пьют кофе по-турецки или крепкий, очень сладкий восточный чай.
В арабских государствах установлен запрет на употребление алкогольных напитков, который распространяется и и.i европейцев, и его нарушение карается законом. Арабы in" употребляют блюда из свинины, не едят заливные блюда, разваренные овощи и картофель.
Туристам из арабских стран можно рекомендовать: х о л о д н ые закуски — рыба отварная и жареная, под маринадом, балыки, теша, сельдь натуральная и с гарниром и:» овощей и фруктов, сациви из кур, овощные салаты, заправленные растительным маслом, фаршированный перец, •юбио, маслины, оливки, брынза;
первые блюда — бульоны с пирожками, кулебякой, мйцом, курицей, овощами, рисом, заправочные супы — инощной с фасолью или горохом, шурпа в горшочке, супы-пюре из зеленого горошка, цветной капусты, бобовых, из птицы;
то пк
Обслуживание на предприятиях общественно:
ива 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
455
вторые блюда ^-отварная и жареная рыба^ ченная с картофелем, жареная баранина с оёощами, лыки из баранины, люля-кебаб, купаты, плов и ра баранины, вырезка на вертеле, индейка жареная с ром, курица жареная с фасолью, чахохбили из кур; ки, помидоры, баклажаны фаршированные; рагу иэ щей. На гарнир ко вторым блюдам подают бобовые, фель и другие овощи, рис;
десерт — свежие фрукты, арбуз, дыня, ананас поты из свежих и консервированных фруктов, фр; салаты, желе, крем, мороженое; сладкие открытые с фруктовой начинкой.
После обеда следует подать кофе по-турецки или кий сладкий чай в пиалах с печеньем, кексом и моло: дельно). .
9.6.6. Африка Египет
Египетская кухня широко использует рис, бобовые, щи, фрукты, баранину, козлятину, мясо домашней ш яйца, сыр (типа брынзы) и кисломолочные продукты, нину в пищу не употребляют. Говядину и телятину ис зуют редко. В прибрежных районах готовят разнообрц блюда из-рыбы. В состав многих блюд входят чеснок,^ перец, пряная 'зелень.
У египтян, как и в арабских государствах Араь„.„ полуострова, трапеза обычно начинается с овощной 3aKj Распространены супы с бобовыми, например чечевич хлебка с чесноком (суп-пюре на курином бульоне), к .. му отдельно подают нарезанный дольками лимон, или зеленых овощей с чесноком, перцем, кориандром и г Вторые блюда состоят из риса с вареными или заправл* ми растительным маслом овощами или с обжаренным Ц шим куском мяса или птицы. Египтяне любят бобовые,,! бенно нут и фасоль. Любимые вторые блюда: фаул* деймс — вареная фасоль в соусе на растительном добавлением лимонного сока, а также маленькие
л.| виноградных листьев, фаршированных рисом, изюмом, фисташками и рубленым мясом. В Египте очень распростра-III •!! кебаб — мясо, жаренное на вертеле. Особый деликатес — александрийские креветки, жаренные на вертеле.
Из десертных блюд — пудинг из рисовой муки мехалла-<<ия (с изюмом, рублеными фисташками), который сбрызги-млют розовой водой и подают в охлажденном виде; финики, фиги, восточные сладости. Основной горячий напиток — крепкий чай. Из холодных напитков употребляют фрукто-iiiiie соки, воду со льдом. Хлеб едят пшеничный.
Для туристов из АРЕ можно рекомендовать:
холодные закуски — рыба под маринадом, рыбные кон-сервы, ассорти из птицы, куры и индейка жареные с овощным гарниром, салаты из овощей, заправленные растительным маслом, перец фаршированный, маслины, оливки;
первые блюда — бульоны с яйцом, пирожком, рисом и зеленым горошком, суп картофельный с фасолью, суп гороховый, харчо из баранины, похлебки;
вторые блюда — жареная рыба, шашлык из баранины, люля-кебаб, рагу из баранины, баранина жареная, куры, индейки отварные и жареные, фаршированные ка-Пачки и помидоры. На гарнир — картофель, фасоль, зеленый горошек, рис;
десерт — свежие фрукты, арбуз, дыня, компоты, кремы, желе, мороженое. После обеда — крепкий чай с лимоном (отдельно).