- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
3.5. Характеристика столовых приборов
История культуры застолий уходит вглубь тысячелетий. Древние греки и римляне ели руками. Они пользовались пилкой и ножом только для разделки больших кусков мяса. Н VIII в. мясо стали есть с помощью маленьких ножей, ко-
102
Обслуживание на предприятиях общественного пи
и на 3. Столовые посуда, приборы, белье
103
торыми разрезали продукты и подносили еду ко рту, п| скольку ложек было мало, а вилки для пищи не суще вали. В XIV—XV вв. в домах богатых торговцев появил* ножи и ложки, но их хватало только для себя и близ» На торжества каждый гость приносил их с собой. В XVI в Европе стало обычным пользоваться ножами для мясаЙ ложками для супов. Вилки появились в Европе только! начале XVI в. в итальянском дворе. Венецианцы пользов лись ими, когда ели фрукты, чтобы не окрашивать пал! соком. Из Италии вилки были завезены во Францию, вскоре во дворе появился обычай есть с помощью ножа вилки и были придуманы многочисленные их варианты формы.
В XVII в. начали формироваться современные виды ловых приборов. Вилка приобрела современную форму тремя или четырьмя чуть согнутыми зубцами в зависимс от назначения). Форма ложки стала плоской, а окончв ножа — закругленным. В XVIII в. население заимствоЕ нравы двора и обычай пользоваться столовыми прибор распространился не только во Франции, но и во всей Евр пе. XIX в. ознаменовался дальнейшим совершенствован» культуры застолий, началось серийное производство ст вых приборов.
В настоящее время столовые приборы изготавливают | нержавеющей высококачественной стали, мельхиора, серебренного сплава (нового серебра) и серебра.
Приборы из нержавеющей высококачественной ст отличаются блеском, особой прочностью, длительностью пользования и простотой ухода за ними.
Столовые приборы из мельхиора используют в ochoi при обслуживании банкетов, так как они быстро темне их нельзя мыть в посудомоечной машине.
Приборы из посеребренного сплава (65% меди, 23% ка, 12% никеля), который затем покрывается тонким серебра.
Серебряные приборы состоят из серебряного сплава частей серебра, 200 частей меди) или из стерлингового сер ра (925 частей серебра, 75 частей меди), что указывас пробе.
Столовые приборы, используемые в ресторанах, делят и» две группы: основные и дополнительные.
Основные приборы предназначены для сервировки стола и приема пищи; дополнительные — для порционирования '■■под и подачи некоторых специфических блюд.
К основным приборам относят закусочный, рыбный, половый, десертный, фруктовый.
Прибор закусочный состоит из вилки закусочной и ножа. Подается к холодным блюдам и закускам всех видов, а также к некоторым горячим закускам — к ветчине жареной, длинам и др. Отличается от столового прибора меньшим размером.
Вилка кокотная имеет три коротких и широких зубца, используется для горячих закусок (жульена из птицы и дичи, грибов в сметанном соусе).
Прибор рыбный включает вилку с четырьмя короткими зубцами и углублением для отделения костей^ нож с коротким и широким лезвием в виде лопаточки. Нож тупой, так как рыбу ножом не режут, а придерживая косточку вилкой, hi деляют мякоть от кости. Прибор используют для сервировки стола при подаче рыбных горячих блюд.
Прибор столовый состоит из вилки, ножа и ложки. Используется для сервировки стола при подаче первых и вторых блюд. Ложка и вилка столовые могут применяться для раскладки блюд в качестве универсального прибора при отсутствии специального. Наиболее удобны ножи с частично •убчатым острием, которым легко резать жареное мясо. Нож с зубчатым лезвием используется при подаче стейка.
Ложка бульонная используется при подаче бульона в чашке, отличается от столовой ложки меньшим размером.
Прибор десертный состоит из ложки, вилки и ножа. По размеру вилка и нож немного меньше закусочных, ложка меньше столовой. Десертные нож и вилку используют при подаче сладких блюд (пудинг сухарный, шарлот яблочный, .фбуз, дыня и др.). Десертную ложку подают к сладким блюла м, таким, как ореховый пудинг, мусс, ягоды с молоком мчи сливками, фрукты в сиропе. Полный десертный прибор подают к мороженому Сюрприз; к сладкому яблочному пиро-i v — десертную вилку (трехрожковую небольшого размера).
104
Обслуживание на предприятиях общественного пи
мна 3. Столовые посуда, приборы, белье
105
Прибор фруктовый, включающий вилку и нож, отл» ется от десертного. Нож с острым коротким лезвием, на! минающим лезвие перочинного ножа, вилка с тремя зуби ми. Применяется при подаче свежих фруктов: яблок, rpj бананов, ананасов, апельсинов.
Вилка для крабов, омаров имеет длинную ручку и маленьких зубца.
Вилка для раков имеет короткую ручку и два зубца.
Прибор для устриц (нож и вилка). У вилки для устрЙ один из трех зубцов выполнен в виде лезвия консервнс ножа. Нож имеет острое короткое лезвие для разделе* створок раковины.
Нож для масла имеет небольшой размер и расширении основание.
К чаю подается чайная ложка, к кофе — кофейная, рая отличается от чайной меньшим размером.
Ложка для мороженого, взбитых сливок имеет округл^ форму, отличается от десертной меньшим размером.
К дополнительным приборам относят: нож-вилку нарезки и раскладки сыра, вилку-лопатку для шпрот, нож| вилку разделочные и др.
Нож-вилку для нарезки и раскладки сыра изготовляютJ нержавеющей стали. Он имеет серповидную форму с зуби ми на конце. Применяют при подаче сыра куском.
Нож и вилку для лимона используют для нарезки лимс и его раскладки. Вилка имеет два острых зубца, нож — загообразное острие, что облегчает нарезку лимона.
Вилку-лопатку применяют для раскладки рыбных сервов в масле (шпрот, сардин). Вилка имеет пять 3) соединенных перекладиной, что исключает возможность формации тушки рыбы при перекладывании.
Щипцы для разделки лобстеров и омаров изготавл» из нержавеющей стали.
Нож и вилку разделочные официанты используют нарезания на порции мяса, жаренного целым куском, в сутствии гостя. Нож и вилка отличаются от столовых шим размером, вилка — с двумя удлиненными зубцами, с удлиненным лезвием.
Нож и вилку рыбные используют для порционирования рыбных блюд, приготовленных в целом виде.
Вилка для фондю имеет длинную ручку и два острых |уПца.
Ложки для раскладки салатов отличаются от столовых ьольшим размером, имеют круглую форму.
Ложки разливательные для первых и сладких блюд (кип-лей, компотов) различаются размерами, зависящими от иыхода продукта.
Ложка для соуса имеет оттянутый носик для удобства порционирования.
Ложки с длинными ручками используют для приготовления смешанных напитков, коктейлей.
Ложка фигурная служит для порционирования варенья в розетки.
Щипцы, кондитерские большие предназначены для раскладки выпечных изделий, малые — для раскладки шоколадного ассорти.
Щипцы для колки кускового сахара имеют острые и крепкие лезвия, .щипцы для колки орехов — крепкие, плоские, гофрированные зубцы с углублением для орехов.
Щипцы для пищевого льда изготовляют из некоррозион-мого металла (нержавеющей стали, мельхиора) и используют для раскладки льда.
Щипцы для спаржи выпускают в комплекте с решеткой.
Лопатка икорная выполняется из мельхиора или нержа-нсющей стали в виде плоского совка. Применяется для раскладки зернистой икры осетровых и лососевых рыб.
Лопатка рыбная имеет продолговатую форму и применяется для раскладки холодных и горячих рыбных блюд.
Лопатка кондитерская имеет, как правило, декоративную форму и применяется для раскладки пирожных, тортов.
Специальные ножницы используют для разрезания грозди винограда на кисточки.
Столовые приборы, используемые в ресторанах, показаны на рис. XI.
Кольца для салфеток могут быть выполнены из мельхиора, серебра, мрамора, фаянса и фарфора. Не менее при-илекательны кольца из искусственных жемчужин, свежих или сухих цветов.
106
Обслуживание на предприятиях общественного пита«
лава 3. Столовые посуда, приборы, белье
107
3.6. Характеристика деревянной и пластмассовой посуды и приборов
На предприятиях, стилизованных под старину и cnet лизирующихся на приготовлении блюд национальной кух* широко используют деревянную посуду: хлебницы для под; чи хлеба, пирожков, пирогов, кулебяк; соусники; приба£ для специй; тарелки и блюда для холодных блюд, занус десерта, фруктов; кружки для напитков собственного nj готовления; бокалы для прохладительных напитков; столе вые и разливательные ложки. ;
Деревянную посуду изготовляют из твердых пород д« рева. Для повышения прочности и влагонепроницаемое™ пропитывают специальным составом и покрывают лаком, деревянной посуде следует подавать холодные закуски ,,< виде канапе, волованов, тарталеток с различными начин» ми, а также в виде фаршированных овощей. Можно по; вать и горячие блюда из натуральных продуктов, но нар занных небольшими кусочками (под вилку).
В ресторанах, специализирующихся на приготовлен* блюд русской кухни, хлеб, пирожки к супам принято пол вать на резных досках. Доски не покрывают лаками и крас ками, их украшением является фактура дерева и резьба краям, выполненная в национальном стиле. Заслуживав внимания хохломская роспись предметов сервировки стола! оригинальными узорами из листьев, стеблей, цветов и яг
Посуда и приборы из полимерных материалов (ме лита, поликарбоната, полистирола и др.) обладают так* важными свойствами, как легкость, большая прочное! превышающая прочность стекла, фарфора и фаянса, хи* ческая стойкость и относительно невысокая стоимость, обусловило их широкое применение, особенно на предг ятиях общественного питания, расположенных в зоне ха, кафе-автоматах и др. На этих предприятиях могут пользоваться посуда и приборы из полимеров (тарелк блюдца, чашки, подносы, рюмки-подставки для яиц, манки для сладких блюд, мороженого и цветов, столов приборы). Для обслуживания приемов по типу фурш€ коктейль в ресторанах применяют пластмассовые шпа> цилочки для подачи бутербродов канапе и других мел|
шкусок. Для фруктов, входящих в состав коктейлей, служат специальные коктейльные шпажки.