- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
Румыния
Основу румынской кухни составляют блюда из овощей, кукурузы, рыбы, мяса — в основном свинины и птицы, мо-ючных продуктов. Большой выбор сыров из овечьего молока Овощи (стручковую фасоль, помидоры, огурцы, бакла-
444
Обслуживание на предприятиях общественного
па 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
445
жаны, морковь и свеклу), а также картофель испол!_ для приготовления салатов, вторых блюд и гарниров ко рым блюдам. Большое место в румынской кухне оте _^_, кукурузе. Из кукурузной муки готовят мамалыгу (густую* шу, которая часто заменяет хлеб). Мамалыгу едят с i ком, брынзой, топленым маслом, первыми и вторыми _ дами в холодном и горячем виде. Из молочных продуй, употребляют творог, брынзу, сыры, подогретое молоко. ] мынская кухня славится холодными закусками, самая сканная из которых стерляжья икра.
Основной способ тепловой обработки — жарка на грац (решетке). При приготовлении рыбных и мясных блюд ко используют чеснок, лук, зелень петрушки и укропа, щ рец черный и стручковый, которые придают специфиче аромат и остроту.
К наиболее распространенным супам относятся necwaj (суп типа ухи), чорбы, бульоны с рисом, клецками, лг __ Среди вторых блюд преобладают блюда из хорошо жаренной свинины, говядины, птицы в натуральном баранину употребляют редко. К национальным вторым дам относятся жареная вырезка, курица, жаренная на теле, токана из свинины или цыплят с мамалыгой, чу, (гуляш) из телятины с белым соусом, мититеи (перч! мясные шарики, жаренные на огне), колбаски с чеснок, перцем, блюда из дичи, фаршированный перец, мусака пеканка из овощей с рубленым мясом), голубцы из ... ных или виноградных листьев, пастрама (копченое „ мясо). Из мучных кулинарных и кондитерских изделий пространены пироги из слоеного теста с начинками из 1 брынзы, фруктов, варенья, орехов с сахаром, а также сы, печенье, пирожные.
Румыны пьют кофе по-турецки. К столу подают пше -_
хлеб, фруктовую и минеральную воду, виноградные вина.;
Румыны не любят блюда из баранины и рубленого а также соусы и кисели.
Для туристов из Румынии можно рекомендовать: холодные закуски — рыба под маринадом, ная, жареная с гарниром, ассорти из рыбы, ветчина с нованными овощами, мясное ассорти, жареная курица,
I
1 и а с гарниром из маринованных овощей, салаты из свежих нощей, сыры, масло сливочное;
первые блюда — бульоны с рисом, манной крупой, • нцками, уха ростовская, борщ с черносливом, овощной суп ■ фенхелем;
вторые блюда — отварная и жареная рыба, блюда из и.пурального мяса, вырезки; шашлыки, жареные цыплята, куры, утки, гуси, яичницы, омлеты, голубцы из виноградных листьев;
десерт — компоты из свежих и консервированных фруктов, мороженое, свежие и печеные фрукты, мучные кондитерские изделия.
После обеда подают кофе черный.
Словения и другие республики бывшей Югославии
В югославской кухне широко представлены блюда из ••мощей, рыбы, говядины, телятины, свинины, баранины (особенно из молодых барашков), птицы, дичи, молочных продуктов (молока, простокваши, кефира, творога). В целом югославская кухня довольно острая.
Завтрак обычно включает яйца всмятку, яичницу или ом-,'и г, творог со сметаной, сыры, кефир и масло сливочное. (Лед начинается с закуски из твердокопченой колбасы или домашней копченой ветчины и свежего сладкого перца.
Из супов наиболее популярны супы-пюре, заправочные (фасолевый, из квашеной капусты) и бульоны с различными трнирами. На торжественном обеде между отдельными переменами подают промежуточное горячее блюдо — запе-чгнный сыр качкаваль с татарским соусом или ризотто с моллюсками.
Югославы любят блюда из рыбы, говядины, телятины, молодого барашка, птицы и дичи. Блюда из рыбы и продук-|он моря (тунца, макрели, карпа, морских раков, каракатиц и др.) занимают важное место в югославской кухне. Юго-i мавская кухня отличается острыми мясными блюдами. Мя-m жарят на сковороде, на вертеле или решетке над древесными углями, например, из баранины готовят второе блю-
446
Обслуживание на предприятиях общественного
1ва 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
447
до, жаренное на решетке на открытом огне, — шищ .. (на шампур нанизывают кубик мяса, кусочек сладкого я ца, кусочек помидора, кружок лука) или колбаски из , ного мяса с чесноком и специями — чевапчичи. Для *. ничных застолий жарят на открытом огне целого 6af или поросенка. В тушеном виде мясо готовят в ropi
например мясо молодого барашка, свинина или
тушенные с овощами. Картофель, помидоры, огурцы, ный и зеленый перец, морковь, свекла, белокочанная „ та, кольраби, тыква, горох и фасоль, кабачки, баклаз спаржа и другие используют для приготовления rapi „ часть из них для самостоятельных блюд — голубцов, шированных помидоров, кабачков, перца. Овощи и „ обычно подают отдельно. В качестве гарнира исполь также рис и макаронные изделия. Традиционное В1 блюдо — джювеч — тушеные ломтики молодой барак., рисом и овощами (баклажаны, стручки зеленого слад перца, тыква).
Югославы любят овечий сыр фета, твердый сыр валъ, похожий на итальянский пармезан, традиционный1' канский слоеный пирог с сыром или мясом. На десерт лагают горячие мучные блюда, рулеты, пирожные^ печенье. После обеда пьют кофе, приготовленный в _. по-сербски. Из алкогольных напитков предпочитают сухие белые, розовые и красные столовые вина, а сливовицу и мараскине
К столу подают только пшеничный хлеб, красный „; ный перец, винный уксус, растительное масло (лучше;1 ковое), минеральную и фруктовую воду.
Туристам из Словении и других стран бывшей вии следует рекомендовать:
холодные закуски — рыба заливная, под мар дом, окорок и ветчина с соусом хрен, рыбное и мяс_„. сорти, колбасы, паштеты из печени, рыбные, мясн! овощные салаты, сыры и сливочное масло;
первые блюда — бульоны с различными raj пирожками, супы-пюре, супы овощные, грибные, с _ _г или фасолью, супы с макаронными изделиями, солянки ные и мясные;
вторые блюда — рыба жареная с картофелем и маринованными помидорами, огурцами; рыба, жаренная на тртеле; рыба, запеченная с картофелем и сметаной; плов и i каракатицы, раки запеченные; бифштекс, филе, лангет, иггрекот с гарниром; мясо, жаренное на вертеле, люля-кеп |>аб, гуляш, рагу из кролика, куры и индейка жареные, гусь и утка жареные с яблоками, рагу из отварной фасоли, горо-чл и чечевицы;
десерт — свежие фрукты и ягоды, компоты, муссы, желе, кремы, мороженое, пудинги, блинчики с яблоками, гладкие пирожки, торты и пирожные.
Греция
Греческая кухня многое унаследовала от турков, которые много веков господствовали в этой стране. Основу греческой кухни составляют рыба и продукты моря (креветки,
■ ■мары, кальмары, улитки); баранина, говядина, свинина, птица, дичь; молоко, кисломолочные продукты, сыры (осо бенно мягкие) и яйца. Из овощей распространены картофель, фасоль, бобы, помидоры, огурцы, перец, кабачки, бакла жаны, тыква, капуста, лук, чеснок. При приготовлении мно гих блюд греки употребляют красный, черный перец и дру- i ис> острые специи, пряности, приправы. Почти все блюда направляют лимонным соком.
На закуску часто употребляют холодные блюда из мелкий рыбы и крабов, маслины, овощной салат, консервированную стручковую фасоль, сыр фета и цацики — йогурт, • мешанный с тертым огурцом и шнитт-луком.
Национальные супы греков — рыбный суп какавья и лимонный суп авголемоно. Рыбную уху по-гречески готовят из побой рыбы с добавлением лука, специй. Заправляют томатным соусом, толченым чесноком, сливками, солью и черным перцем.
Самое популярное второе блюдо — саламис — рыба noil ><-чески. Греки любят мясо, жаренное на открытом огне или душенное с овощами или рисом и соусом с мукой. Гуляш со
■ гручковой фасолью готовят одновременно из говядины, ба ранины и свинины (мясо обжаривают вместе с луком, затем
448
Обслуживание на предприятиях общественного
i.nta 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
449
тушат с фасолью с добавлением бульона, заправляют?j циями, мукой, подают с отварным или жареным ка| лем, зеленью петрушки).
Рагу из баранины по-гречески готовят с маслш ком и чесноком в томатном соусе с добавлением бе..-,, левого вина и специй. Подают в керамических горщ. Мясо и овощи часто запекают вместе в керамической де. Шницель по-гречески подают с томатным соусом, ким стручковым перцем, отварным рисом или картою При приготовлении многих блюд используют оливковое ло. Особенностью греческой кухни является наличие шого ассортимента блюд из фаршированных овощей: доров, кабачков, баклажанов, капустных и виноградш стьев. В качестве фарша используют мясо, рис, грибы, лук в различных сочетаниях. Большой популярк. пользуются изделия из теста: тиропитта — слоеный с брынзой; пирог с паштетом и шпинатом, которые п< горячем виде.
На десерт употребляют фрукты в свежем и консер ванном виде, мороженое, миндаль с сахаром и га Излюбленный горячий напиток — кофе по-турецки, жающих напитков наиболее популярны фруктовые „. едой пьют вино. В качестве аперитива употребляют вую водку .
К столу следует подавать пшеничный хлеб, специи . правы (соль, перец, винный уксус и растительное или ковое масло).
Туристам из Греции следует рекомендовать:
холодные закуски — шпроты или сардины в рыба под маринадом, майонезом, крабы под майонес чина или буженина с гарниром, куры жареные с '. индейка жареная с яблоками, салаты рыбные, из _, мясные, с птицей или дичью, сациви, лобио, салат из доров, огурцов с луком, маслины, сыр, масло сливоч
горячие закуски — кокиль из рыбы, крабы в солянки рыбные или мясные на сковородке, жюльен w цы, дичи, грибы в сметанном соусе (кокот), яичница-г/
первые блюда — бульоны с пельменями или дельками, уха рыбацкая; супы-пюре из помидоров,
ик-тной капусты, домашней птицы; заправочные супы — щи, борщи, солянки, супы с овощами, бобовыми, суп с до-м.шшей лапшой, харчо, пити;
вторые блюда — рыба жареная с гарниром, рыба, варенная на открытом огне (грилье); рыба, жаренная на мгртеле; рыба, жаренная в тесте (орли); баранина жареная i помидорами; котлеты натуральные и отбивные из свинины и.чи баранины с гарниром; бифштекс, филе, лангет с гарни-|)1>м, шашлыки по-карски, по-кавказски, люля-кебаб, купа-|ы, жаркое из говядины, рагу из баранины, печенка баранья или телячья жареная, куры и индейка жареные; помидоры, перец, кабачки, баклажаны, фаршированные овощными или мясными фаршами; голубцы из капустных или виноградных листьев (долма); рагу из овощей с грибами; запеканка картофельная или капустная с мясом;
мучные кулинарные изделия — пироги, пирожки, кулебяки с мясным, рыбным, грибным или овощным фаршем, курник, ватрушки;
десерт — свежие фрукты и ягоды, миндаль и орешки и сахаре; компоты из свежих или консервированных фрук-и)в и ягод, мороженое, парфе, желе, муссы, взбитые сливки с клубникой, яблоки в тесте жареные, пудинги (бисквитный, яблочный с орехами) со сладкими соусами, сладкие пироги и пирожки, торты, пирожные. В конце завтрака подают кофе черный и отдельно горячее молоко в мовючнике, после обеда и ужина — кофе по-турецки.