![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
Скандинавские страны
Кухня Скандинавских стран объединяет национал^» кухни Дании, Норвегии, Швеции и Финляндии. Основой
кухонь являются рыба и продукты мо$я. Из рыбы ,
холодные закуски, супы и вторые блюда. Большой nonyii
ностью пользуются различные бутерброды. Здесь их
тывается до 700 видов (от однослойного до многослой! состоящего из нескольких прослоек бекона, помидоров, верного паштета, студня и белого редиса, разделенных тиками пшеничного хлеба). В Дании многослойные „ броды готовят из рыбы, продуктов моря или жареного печени с луком, яиц или сыра, листьев салата, спаржи, усов, уложенных на поджаренные ломтики хлеба и шенных зеленью. В кухне Скандинавских стран значь. . нре место занимает мясо (говядина, телятина, свинина).
приготовления вторых блюд из мяса используют приемы те-: повой кулинарной обработки: варку и тушение. В Дании и Норвегии большой популярностью пользуются жаркое и шницели, в Швеции — мясо вяленое и копченое. В Скандинавских странах широко используется молоко и молочные продукты. Датчане свежее молоко пьют в завтрак, обед и ужин, готовят из него каши: пшеничную, овсяную, перлону ю, манную, рисовую. Старинным национальным блюдом датчан и норвежцев является пшеничная каша на сливках с малиной — фледегред. В Швеции из молока готовят каши, гупы, употребляют его с блюдами из картофеля, лепешками. Из молока готовят творожную массу с пряностями, брын-■ iy, простоквашу и приправленные тмином и солью сливки. Финны утром пьют молоко, кефир и кофе с молоком. В Нор-Hi-1'ии молоко пьют взрослые и дети. Здесь популярна необычная колбаса, начиненная рисовой кашей с изюмом. В це-мом скандинавская пища очень сытная, содержит достаточно много жиров и сахара.
В Скандинавии широко используют различные овощи, особенно капусту, морковь, картофель, бобовые, лук репчатый, чеснок, зелень петрушки, укропа, зеленый салат и |ук, грибы, а также фрукты, ягоды (малина, черника, ьрусника). Картофель употребляют как самостоятельное олюдо и в качестве гарнира.
В Дании любят блюда из овощей со шпинатом, паштеты tt:t свиной печени, датский салат, который готовят из сельди г зеленой фасолью. На первое в Дании подают крепкий мясной бульон с мясными фрикадельками или манными клецками, но чаще суп с рыбными фрикадельками. Из вторых блюд наиболее популярны жареная свинина с брюссельской капустой или яблоками и черносливом; свиная печень с хру-(чящим жареным луком; фрикадельки и другие изделия из мясного фарша под соусом бешамель с картофелем; блюда им домашней птицы. В качестве гарнира к жареному мясу и птице подают печеные фрукты, но чаще капусту (брюссельскую, савойскую, кольраби и др.). Салаты, рыбные и овощные блюда датчане подслащивают. На десерт предлагают ки-
430
Обслуживание на предприятиях общественного
i.iва 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
431
сель
или желе со сливками —* рёдгрёв
мед флёде, „,
подают со смородиной, клубникой, черешней. К горя* крепкому кофе —- выпечные изделия из дрожжевого) ного теста. ,: , i
Большой популярностью у шведов пользуется суп из соли со шпиком, скумбрия с печеным картофелем, грудинка под винным соусом, курица, запеченная в гл рыбный воздушный пирог, блины с брусничным варе* Шведы почти не употребляют рис и макароны. Fapi рыбе и мясу служат овощи.
Основу норвежской кухни составляют закуски из ной сельди, но особенно форель и лосось; популярное ... нальное блюдо клипфикс (высушенная на скалах утесов главленная треска). Копченую рыбу подают с вареными ми. Распространены фрикадельки из фаршированной -рыбы, салат из свежих огурцов с семгой, сыр из небро; го козьего молока. Горячие рыбные блюда подают под соусом из сметаны с большим количеством зелени.
Шведы любят блюда из молодой баранины, например t рашек, тушенный с капустой и картофелем. К любииц праздничным блюдам относится печень северного оленя и || сули. При приготовлении многих горячих блюд использую сметана, которая заменяет пряности.
Финны предпочитают плотный завтрак, блины с Г, (семга, балык, сельдь). Едят балтийскую кильку с уксус-— мелконарезанным луком. Традиционные финсиие блюде это рыба с разнообразными гарнирами из овощей и coyci Национальное блюдо калакукко —- рыба с беконом или него, запеченная в ржаном тесте; мустамаккара — ~с^щ ная колбаса из лося и северного оленя; пироги с рыбой JIB рисом или картофельным пюре.
Финны употребляют много свежего ароматного хле
Во всех Скандинавских странах горячие блюда едят раз в день — во время обеда, который бывает довольно „,^, но. В остальное время едят холодные закуски, простыв" сложные бутерброды. Жители Скандинавских стран m много кофе (на завтрак, обед, ужин и в любое время
Для туристов из Скандинавских стран следует рекомендовать завтрак по типу шведского стола. Меню обеда и ужи-пи следует составлять из блюд русской и европейской кухонь. В качестве закуски рекомендуется ветчина, отварной имык, салаты из овощей, а для туристов из Дании — с са-•кггной заправкой. Из первых блюд — бульоны и заправочные супы (полупорциями). Вторые блюда из натурального мяса, рыбы, птицы со сложным овощным гарниром. Финнам in- следует предлагать блюда из баранины, творога, а также картофель, жаренный соломкой.
Для туристов из Скандинавских стран следует рекомендовать:
холодные закуски — икра зернистая или кетовая с маслом, лососина или семга с лимоном, сельдь натуральная с картофелем, сельдь с гарниром, шпроты, сардины, рыба под маринадом, рыба заливная, осетрина с гарниром, севрюга копченая, рыбное ассорти, ветчина с гарниром, язык отварной с гарниром, мясное ассорти, куры отварные или жареные с гарниром, салаты рыбные, мясные и овощные (шведам и норвежцам подают овощные салаты, заправленные майонезом, датчанам — салатной заправкой), яйца под майонезом;
горячие закуски — блины с различными закусками, пельмени в сметане, кокиль из рыбы, кокот из грибов, пироги с рыбным или мясным фаршем;
первые блюда — бульоны с пирожками, кулебякой, пельменями, омлетом; уха рыбацкая, суп овощной с рыбными фрикадельками, суп куриный с витлуфом, суп молочный ( картофельными клецками; щи, борщи (первые блюда рекомендуется подавать к столу полупорциями);
вторые блюда — севрюга отварная с картофелем, судак жареный с зеленым маслом, рыба запеченная по-монастырски, рыба в тесте, мясные натуральные блюда: бифштекс, филе, лангет, антрекот, ромштекс; свинина жареная и тушеная, баранина жареная, блюда из птицы и дичи, цветная капуста с голландским или сухарным соусом, рагу из овощей с яблоками;
432
Обслуживание на предприятиях общественного
i.tна 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
433
десерт
—свежие фрукты и ягоды, компоты из .
вированных фруктов, гурьевская каша, желе, муссы,' . бук, мороженое, яблоки, запеченные в слойке, сладкие рожки, рулеты, торты и пирожные.
Из горячих напитков кофе или чай.
9.6.3. Восточная Европа Польша
Польская кухня во многом схожа с русской, украик,. кухнями. Иногда ее называют «кухней с кислинкой», тан-в при приготовлении многих блюд используют лимонную л слоту или сок лимона, винный уксус, сухое натуральное^ но, чернослив, свежие или сушеные яблоки. Поляки много жареного мяса и меньше отварного. Из холодных _ и закусок любят жареную рыбу под маринадом, рыбу> майонезом, заливную; сельдь в сметане, рыбную и мяс гастрономию, паштеты, жареную индейку в желе с в» салаты (мясные, рыбные, овощные), заправленные мг.,,. зом, сметаной, лимонным соком; закуски из яиц (яЙ1 сельдью, яйца заливные). При оформлении холодных
овощи и фрукты укладывают на тарелку в небольшом
честве так, чтобы выделить основной продукт блюда, и правляют польским густым майонезом, который выпус* из кондитерского мешка. В польской кухне распрост; бутерброды (открытые и закрытые), бутербродные .:»щ Из горячих закусок популярны ракушки из краковской: басы; шашлык из гусиной печени; пудинг из ветчины. образен ассортимент первых блюд из овощей: свекс суп из капусты, картофельный суп; горячий суп с заправленный грибами, кореньями, чесноком, картою польскими копчеными колбасками, жареным шпиком; * щок свекольный с ушками (вид пельменей с начинкой из са и грибов); суп гороховый с копченой грудинкой; щи, польски, рассольник, супы из свежих огурцов с ржа! клецками и сметаной; супы из грибов. У поляков к . подают вместо хлеба отварной картофель, клецки, пк^ ки, каши, гренки, ушки. Так, к щам по-польски подают
пыльно отварной картофель, к грибному супу и рассольни-iv — кашу перловую или кулебяку, к супу гороховому —
i |)1'НКИ И Т.Д.
В летнее время едят холодные супы из клубники, че-1»'шни, яблок и груш, а также из лесных ягод.
Из вторых блюд популярны судак по-польски с отварным картофелем и соусом польским, который, как правило, подают отдельно; карп по-польски с отварным картофелем и и'лсньш салатом. Национальное блюдо — бигос — тушеное гпусное блюдо из говядины, свинины, копченой колбасы, шпика с квашеной и свежей белокочанной капустой, кислыми яблоками, помидорами, сушеными грибами, луком, мясным бульоном, красным сухим вином, специями.
Поляки любят блюда из субпродуктов — фляки. Готовят их из говяжьих или телячьих рубцов в виде рулетиков в белом соусе с добавлением овощей, мускатного ореха, специй. ()iдельно подают тертый сыр, молотый имбирь, майоран. Распространены блюда из рубленого мяса и запеченных овощей (фляки- с фрикадельками, картофельные запеканки с .чуком, морковью, капустой, грибами и др.). Большой попу-■шрностью пользуются блюда из мяса диких животных (ло-|ц, зайца), дичи.
На гарниры к блюдам подают тушеные овощи (капуста по-польски), отварной картофель, клецки из муки и манной крупы. Отдельно ко вторым блюдам следует подавать салат иленый или салат из помидоров и огурцов.
Польская кухня славится вареными и твердокопчеными колбасами, которые используют в завтрак, обед и ужин в холодном и горячем виде; мучными изделиями — пирогами (с картофелем, сыром или грибами), кулебяками, блинчиками, оладьями. Самое популярное и быстрое в приготовлении польское блюдо — zapiekanka (длинная булочка, запеченная i луком, сыром и грибами). Традиционными польскими де-п-ртами являются фруктовые салаты, мороженое, густые кисели с ягодными соками, кекс.
Режим питания поляков трехразовый. Утром обильный 1автрак из молочных продуктов (кефир, простокваша, сме-«ана, сливки, творог), сливочного масла, холодной и горя-
•Н 2004
434
Обслуживание на предприятиях общественного
i.iна 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
435
чей
закусок, второго блюд'а, кофе с молоком,
сливкаи какао.
Обед также плотный — холодные закуски,
nepi__
второе
горячие блюда, десерт. Ужин легкий,
состоящий'^ молочных,
крупяных и овощных блюд, кофе с молаксЩ,
столу
подают хлеб ржаной и пшеничный. Из
алкогольны»! питков
предпочтение отдается водке, пиву,
пуншам, вине
— напитку, подслащенному медом.
Поляки не едят блюда из баранины. С мая не ynoTj ют старый картофель. Гарниры из картофеля заменяют нирами из круп и макаронных изделий. Чай пьют ред] как правило, с молоком перед завтраком.
Для туристов из Польши следует рекомендовать: холодные закуски — икра зернистая, кетовая,.! юсная, масло сливочное, балык, севрюга Копченая, рыб*'] ливная с соусом хрен или под маринадом, рыбное асе сельдь натуральная с картофелем и маслом, сельдь с ром, ветчина с хреном, буженина, мясное ассорти, nof нок заливной, куры отварные или жареные с гарниром! ца под майонезом, фаршированные или заливные; pas ные салаты, заправленные майонезом, сметаной, лимой соком или растительным маслом;
горячие закуски — жульены из птицы, дичи, всмятку, яичницы и омлеты, гренки с сыром, ветчиной, лованы с курицей, грибы в сметанном соусе;
первые блюда — бульоны с пирожком, кул« яйцом, гренками, овощами, омлетом, рисом, бульон-С с острыми гренками; супы-пюре из кур, цветной каг помидоров, зеленого горошка; заправочные супы — щи, рассольники, суп с домашней лапшой, солянки ная, мясная, грибная), супы грибные;
вторые блюда — из отварной и жареной pi _ картофелем, мясные натуральные блюда с овощными нирами, телятина и свинина жареные, поросенок ж с гречневой кашей, бефстроганов, зразы отбивные с ным картофелем или гречневой кашей; блюда из cj дуктов (рубца, сердца, мозгов, печени, почек); куры индейка отварные с гарниром, грудка куриная с шамг
■ пиши, блюда из мяса диких животных, дичи; блинчики с мясом, пироги и кулебяки с мясным и рыбным фаршем;
десерт — густые кисели с фруктово-ягодными сиропами, компоты, мороженое, фруктовые салаты, желе, муссы, кремы, взбитые сливки с шоколадом, блинчики с вареньем, юрты и пирожные.