- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
5.4. Работа с подносом
Для переноса посуды, блюд, напитков официанты используют большие, средние и малые подносы. Большой круглый поднос диаметром 50 см удобен, когда приходится сиХлуживать большое количество потребителей, туристов и когда расстояние от кухни до зала большое. На круглый поднос обязательно кладут полотняную салфетку, форма и размер которой должны соответствовать размеру подноса.
154
Обслуживание на предприятиях общественного пита
шва 5. Этапы организации обслуживания
155
Салфетка необходима для того, чтобы избежать скольжений находящихся на подносе предметов и обеспечить их устой** чивость. '
Высокие и громоздкие предметы располагают в середин* подноса. Ближе к себе официант размещает продукцию сервис-бара в бутылках, особенно дорогие и менее устойчивы*! предметы, а более низкие и легкие — у края подноса. При работе с подносом нужно следить за тем, чтобы он был за** ружен равномерно.
Правильный сбор использованной посуды, ее сортиров», ка обеспечивают безопасность при переносе посуды. Тарел» ки устанавливают на поднос стопками. Предварительно на одну из тарелок кладут остатки пищи и размещают ее п<*#! верх стопки тарелок. Количество тарелок в стопке не дол» жно превышать 10 шт., если в глубоких тарелках, чаш: осталось большое количество жидкости, то их нельзя вить одну на одну. Салатники, блюда, лотки также сортй$ руют по видам и -складывают стопками в количестве более 4—5 шт. Большие овальные и круглые блюда распор лагают в середине подноса. Использованные приборы скла#| дывают на тарелку или лоток, расположенный у края носа. Бульонные, чайные, кофейные чашки размещают ж подносе отдельно от блюдец: чашки с прямыми бортика: по 4—5 шт., с закругленными бортиками не более 3 шт.
При сервировке стола, подаче блюд и обслуживай потребителей следует придерживаться следующих п вил: стеклянную посуду и тарелки переносят на поднос раздельно, причем тарелки ставят небольшими стопка по всей его поверхности; стеклянную посуду нельзя ст вить на поднос стопками; при переносе предметов стекла в большом количестве их разделяют по видам (о( дельно фужеры, бокалы, рюмки и др.).
Нельзя совмещать на одном подносе подаваемые блюда продукцией сервис-бара. Поднос лучше носить на левой р на уровне локтя. Его следует держать на всей площади л ни и широко раздвинутых прямых пальцах. Для больш устойчивости поднос можно придерживать правой руко: Легкий поднос держат на левой руке на кончиках пяти паль
ц»'в несколько выше уровня локтя, но не поднимая его над
плечом.
5.5. Общие правила сервировки стола
Сервировка (от франц. servir — служить) имеет следующие значения: подготовка стола к завтраку, обеду, ужину; правильное размещение на столе посуды, приборов, столо-иого белья, предназначенных для этих целей.
Основные требования, предъявляемые к сервировке стола:
соответствие виду обслуживания: завтрак, бизнес-ланч, обед или ужин по меню заказных блюд;
эстетическая направленность (соответствие формы и раз меров тарелок форме и размерам стола, сочетание их с цветом скатерти и салфеток, формами складывания пос ледних);
согласование предметов сервировки с декоративным ре шением интерьера зала;
соответствие столовой посуды ассортименту подаваемых блюд, закусок, напитков;
отражение национальных особенностей и тематической направленности зала или стола.
Различают два вида сервировки стола: предварительную и дополнительную. Предварительной называют сервировку, которую осуществляют при подготовке зала ресторана к пГк-луживанию до прихода потребителей, что значительно ускоряет процесс обслуживания и придает залу торжественность, элегантность.
Дополнительная сервировка осуществляется в соответствии с принятым заказом и с учетом ассортимента подаваемых блюд, напитков.
Предварительную сортировку стола производят в такой 111 »сл едовательности:
накрытие стола скатертью;
сервировка тарелками;
сервировка приборами,
i
лва
5. Этапы организации обслуживания
156
Обслуживание на предприятиях общественного
пит;
сервировка
стеклянной посудой;
раскладывание
салфеток;
расстановка
приборов со специями, ваз с цветами и
дру-|
гих
аксессуаров стола.
Указанная
последовательность обеспечивает
быстроту! сервировки
и сохранность посуды.
Накрытие
стола скатертью осуществляется
следующим
образом. Вначале на столы раскладывают
отглаженные и
сложенные вчетверо по длине скатерти,
затем разворачивают
каждую и располагают ее вдоль длины
стола (рис. 5, а). Днумя
руками берут за кромки одной из сторон
(рис. 5, б);
катерть резким движением поднимают и
опускают на сто-■н-шницу,
как бы встряхивая (рис. 5, в). Воздушная
подушка, образовавшаяся
между развернутой столешницей и
скатер-п.ю,
дает возможность уложить ее в нужном
положении (рис.
5, г). При этом центральная складка
скатерти должна «онпасть
с центром стола (рис. 5, д),
перпендикулярная
«кладка
тоже должна проходить посередине стола.
При
накрытии круглых и квадратных столов
края скатер-и
должны опускаться одинаково со всех
сторон стола не мгнее чем на 25—30 см от
края столешницы, но не ниже сиденья
стула. Углы скатерти должны спускаться
строго вдоль можек
стола, закрывая их. При накрытии
прямоугольных столов
спуск скатерти с торцов увеличивается
до 35—40 см.
Не
допускается выравнивание скатерти
путем вытягивания за углы или
поглаживания руками по ее поверхности.
После
накрытия стола скатертью производят
расстановку тульев
(кресел), что является ориентиром для
правильного размещения
тарелок на столе.
На
рис. 6 приведена схема накрытия столешницы
мольто-MI
>м,
скатертью, напероном, расстановки
стульев. При накрытии
стола двумя небольшими скатертями
вначале стол шстилают
скатертью со стороны, противоположной
входу в •ал,
затем второй скатертью.
Замена
скатерти производится в том случае,
если на ней i
ifiразевалось
большое пятно (рис. XVIII).
Официант
стано-пи
гея со стороны торца стола и подтягивает
скатерть на себя inким
образом, чтобы противоположная сторона
ее распола-'iucb
вдоль
кромки стола (а), затем на стол укладывают
и
ид готовленную для замены скатерть,
сложенную вчетверо .iким
образом, чтобы середина ее располагалась
внизу (б), нижнюю сторону чистой скатерти
опускают за противопо-■||»кный край
стола (в); указательным и большим пальцами
придерживают
среднюю кромку чистой скатерти, а
средним
157
158
Обслуживание на предприятиях общественного ш
it на 5. Этапы организации обслуживания
159
Наперон
Высота стола 72 см
Высота стула 46 ом
Спуск скатерти на 1 см
выше сиденьяi
Рис. 6. Схема покрытия столешницы и расстановки стульев
ибезымянным пальцами — края испачканной. Постепе*снимают грязную скатерть и одновременно застилают тую движением на себя. Столешница стола при замене терти не должна обнажаться (г). Перед заменой скат* блюда и напитки переставляют на подсобный стол. Если . но на скатерти небольшое, его следует отжать полотенце» покрыть салфеткой.
Подсобные столики, которые в процессе обслуживав подставляют к обеденным столам, также накрывают спею ально сшитыми скатертями или большими салфетками.
Сервировка стола тарелками В зависимости от вида живания сервировку стола можно начинать с расстановки вировочных, закусочных или пирожковых тарелок. Таре.-(сервировочные, закусочные) располагают на столах строго 1 центру каждого стула (кресла) на расстоянии 2 см от края ла, пирожковые — 5—10 см от края стола и 5—10 см слева <
i.iкусочных тарелок. Логотип предприятия на тарелке должен располагаться с противоположной от края стола стороны.
При сервировке стола сервировочными тарелками офи-ииант берет стопку каждого вида тарелок на левую руку, а правой расставляет их. Можно под стопку тарелок на левую руку положить ручник или салфетку, сложенную вчетверо. Каждую тарелку большим пальцем левой руки слегка про-днигают вперед, затем правой рукой поочередно снимают их и ставят на стол. Аналогично осуществляют сервировку сто-м закусочными тарелками, которые ставят на сервировочные. В том и другом случаях официант движется по часовой i грелке (справа налево). Затем стол сервируют пирожковыми тарелками, держа стопку на ладони правой руки, устанавливая их на стол слева левой рукой. При этом официант продвигается вдоль стола слева направо.
Сервировка стола приборами. После подготовительной работы (протирки, полировки ручником) официант раскла-дынает приборы на среднем подносе, покрытом салфеткой, или на мелкой столовой тарелке с салфеткой, сложенной конвертом. Приборы располагают на подносе в том порядке, м котором осуществляют сервировку стола (рис. XIX). Если приборы располагают на тарелке, то внутрь конверта укладывают ножи столовые, закусочные, ложки столовые и чай-Mi,ic; под завернутым углом салфетки располагают вилки i головые и закусочные.
Сервировку стола приборами можно осуществлять, держа их в ручнике, сложенном конвертом, так, чтобы приборы г>ыли направлены вглубь него.
Вначале стол сервируют ножами и ложками, держа ручник в левой руке/затем сервируют стол вилками, распола-KDI ручник с приборами в правой руке. Справа от тарелок d грвировочных и закусочных) раскладывают ножи лезвием к тарелке на расстоянии 2 см от края стола до ручки прибо-|м н такой последовательности: нож столовый, ложка столо-и.1н (для обеда), нож закусочный. Слева от тарелки раскла-
и.шают вилки зубцами вверх в следующем порядке (справа ii.i.'icbo): вилки столовые, закусочные. Расстояние между та-рглкой и прибором, а также между приборами должно быть in- Пол ее 0,5 см. Все приборы должны располагаться на сто-
!!• параллельно друг другу.
160
Обслуживание на предприятиях общественного
ста 5. Этапы организации обслуживания
161
Сервировка стола стеклянной посудой (рис. XX). На нос, застеленный полотняной салфеткой, устанавли! фужеры в количестве 4 и более единиц (а). Официант по| дит к столу и правой рукой по оси сервировочной или сочной тарелки ставит фужер. Такую расстановку стекла ! хрусталя называют центричной. Можно поставить фз правее тарелки на линии пересечения верхнего края концом первого ножа. Такую расстановку стекла или хр ля называют правосторонней. Расстояние между Tapej фужером должно быть 0,5 см.
Сервировку стола стеклом можно выполнять с руки, жа четыре фужера между пальцами левой руки за емкостями вниз (рука повернута ладонью вверх) (б). сервировке стола стеклом официант движется с подносом^ часовой стрелке, останавливается с правой стороны от ла, берет фужер правой рукой за ножку, не касаясь сти, и ставит на стол справа.
Раскладывание салфеток. Салфетка — обязател* предмет сервировки стола, Она должна быть хорошо женной и красиво сложенной. Полотняная салфетка не жна быть сильно подкрахмалена. Наиболее удобна в пс вании полумягкая салфетка. При складывании салфеток; тывают возможность удобно и просто сложить их с чтобы в развернутом виде они не выглядели мятыми.
При сервировке стола официант раскладывает сале на закусочные тарелки, а при отсутствии последних —-;j стол между приборами.
При повседневном обслуживании потребителей в се ровку стола для завтрака или бизнес-ланча иногда включ бумажные салфетки. Каждую салфетку красиво скла ют и располагают в вазочках, подставках и непосредств на столе. Не следует бумажные салфетки разрезать на и укладывать в вазочки, подставки.
Расстановка приборов со специями. Официант ста* мелкую столовую тарелку, покрытую полотняной сал<5 кой, сложенной конвертом, солонку и перечницу, а под гнутый» край салфетки — пепельницу и располагает при 0j» специями ближе к центру небольшого стола или оси, а пепельницу — ближе к краю стола с противопс
f
■ой стороны. При этом солонку и перечницу следует распо знать в правой руке между большим, средним и указатель ным пальцами, не касаясь верхней части их. На стол для шести и более человек рекомендуется два и более прибора «•о специями. Их размещают на столе асимметрично с обеих
• трон за пирожковыми тарелками на одной линии с фуже рами. Часто приборы со специями располагают на специаль ных подставках. Рядом с ними можно разместить флаконы с уксусом, растительным маслом и острым соусом.