![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
111 (Продолжение).
|НИМН II
-ш посуда: ■ ' руглое; |,|| глуГюкая
■ п.,i m
II II» Л
Рис vill илжение).
шрииая и in посуда: 23 — пиала;
П\ I IUB,
I кофейная чщики
til (продолжение). Фарфоровая и фаянсовая посуда: кофейники; 39 — чайник заварной; ДО — чайник доливкой; тнца; 32— кувшин для молока; 33— вазочка для цветив; 'И — прибор длн специй; 35 — пепельница
Рис.
IX.
Хрустальная
и стеклянная посуда:
1 — фужер; 2 — бокал для шампанского; 3'—В — лафитная,
рейнвейная, мадерная и водочная рюмки
Рис. IX (продолжение). Хрустальная и стеклянная посуде 7 —бокал Рислинг Гран Крю для белого вина (Рислинг, Семильон); 8 — Аш Бордо Гран Крю для красного вина (Каберне, Совиньон, Мерло); 9 -Бургань Гран Крю длн красного вина (Пино, Божоле Гран Крю, БургуЯ | красное]; 10— бокал Божоле Нуво длн красного вина; 11—бокал ШврлМ для белого вина (Шардонне, Бордо белое, Совиньон|; 12—14 — рюмки я. красного, белого вина и порто; 15 — рюмка шерри
IX (продолжение). Хрустальная и стеклянная посуда: (hikuji для виски Сингл Мальт; П—J8— рюмки для граггпы;
,II-густационный бокал; 20—21 — снифтеры; 22 — рюмка для НН*ркого коньяка; 23 — рюмка для выдержанных коньяков
м| IX (продолжение). Хрустальная и стеклянная посуда:
Гипсцлы для шампанского классический, шампанское блюдце, тулип, комические и на высокой ножке флюте
29
— рюмка пуус-кафе; 30 — тутер; 31 — рюмка для крепких напи 32 — щжтейльная рюмка; 33 — бокал Айриш-кофе; 34 — рюмка кЫ5 35 — рюмка Маргарита; 36 — рюмка Сауэр; 37 — рюмка мартини; 38 — бокал гоблет; 39 — бокал шутер; 40 — бокал хайрикев
|*нг. IX (продолжение). Хрустальная и стеклянная посуда:
Ч IX — стаканы: шот, хот-щот, олд-фэшенд, роке, тумблер.
хайбол, зомби, коллинз
т. IX (продолжение). Хрустальная и стеклянная посуда: '( плато; SO — менаяенкца; 51 — ваза для фруктов: 52 -— кулер для ■ «латник; 54—55 — подсвечники на высокой и низкой ножках; Л 57 — приборы для специй; 5S — ваза для цветив
Рис. IX (продолжение). Хрустальная и стеклянная посуда: 64 — набор для пунша
Рие. X. Металлическая посуда;
икнриицы; 3 — кокотница; 4 — кокильшща; 5 — порционная Водка; (i — миска суповая с крышкой; 7 — таганчик с чугунной сковородой
V (продолжение), ическакя посуда: ii'imt овальный nil, II — Плюда круглые
11ис. X (продолжение). Металлическая посуда: —15 — блюда круглые для подачи мясных блюд
I'nt. X (продолжение). Металлическая посуда: . |*р для льда; 17 — соковыжималка; JS — набор и.ч трех предметов (Кофейник, молочник и поднос) для подачи кофе с молоком; JH — турки (джезва)
•м 2 laxin № 2004
20 — набор для устриц (блюдо, вилка, нож); 21 — набор длн ул1
(эскарго, щипцы и вилка]; 22— вилка для крабов; 23 — щипцы л i i лобстеров; 2i — щипцы для омаров
Рис. XI (продолжение). Столовые приборы. .j|xn"k>pi>! из нержавеющей стали; S — ложка разливательная; ■илка для порциониривания мясных блюд; 10— шок и вилка икания рыбных блюд; 11 — салатный прибор; 12— ложка для ч салата; 13 — лопатка для заливных; 14 — лопатка для pctCKX изделий; 15 —■ лопатка для торта; 16 — лопатка для икры шИ и кетовой; 17 — вилка для крабов и омаров; IS — вилка для пилка для раков; 20 — ложки: столовая, бульонная, десертная, КОЖИ: столовый, рыбный, аакусочный, десертный, фруктовый; СТОЛОвая, рыбная, закусочная, десертная, фруктовая, кокотная
Рис. XI. Столовые приборы.
Столовые приборы из мельхиора: 1— вилка, нож и ложка столпвьи 2— вилка и ниж рыбные; 3 — вилка и нож закусочные; 4 — вилк». ми > ложка десертные; 1) — вилка и нож фруктовые; 6 — ложка чайная; 7 — ложка кофейная
Рис. XII. Способ крепления фуршетной скатерти («юбки») с помощью клипс
23 — кольцо для салфеток; 24—25 — лопатки: для торта, для рыбных Ш 26 — лопатка для паюсной икры; 27 — лопатка паштетная; 2Я — липши для зернистой я кетовой икры; 29 — щипцы для льда; 30 — щипцы ,i I сахара; 31 — нож для масла; 32—33 —■ ножи-вилки для нарезки и раек! сыра; 34—35 — вилка и нож для лимона; 36 — щипцы для лобетвр| 37 — вилка для устриц; 38—39 — вилки для раков; 40—41 — вилка и шин длн улиток; 42 —- вилка для фондю; 43 — щипцы для откупоривания шампанского; ii ■— ложка разлив а тел ьхия
I'm* . XIII. Техника переноса большой стопки тарелок
Рис. XIV. Техника полировки тарелок
Рис XV. Техника полировки стеклянной посуды на низкой
XVI. Техника полировки стеклянной посуды на высокой ножке
Рис XVII. Техника полировки столовых приборов
1'ис. XVIII (продолжение). Замена скатерти
1
Рис. XIX. Приборы на тарелке и подносе, подготовлен!iu< к сервировке стола
Рис. XX. Сервировка стола стеклянной посудой с подноса (а) и с руки (6)
< I
а б
Рис. XXI. Формы складывания салфеток
для торжественных случаев: 1 — пальмовый лист; 2 — улитка; 3 — джонка