- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
Сервировка стола для завтрака состоит из пирс вой тарелки, закусочного прибора, чайной ложки, и полотняной салфетки (рис. 9). В меню завтрака, как пр ло, включают масло сливочное, поэтому сервировку дополняют ножами для масла.
Рис. 9. Сервировка стола к завтраку
174
Обслуживание на предприятиях общественного
члва
5. Этапы организации обслуживания
175
Прибор для специй (солонка, перечница) располагают одной подставке с держателем для бумажных салфеток и вят вдоль оси стола. В центре стола ставят вазу с цветами
Сервировка стола для бизнес-ланча состоит из го ковой тарелки, столового прибора (нож, ложка, вилка), кусочного прибора, фужера, полотняной салфетки, пр> со специями (солонки, перечницы), вазы с цветами (рис. И Вначале на столе размещают пирожковые тарелки аналог но сервировке стола для завтрака (а). Затем официант бер поднос с расположенными на нем столовыми и закусоч* приборами в левую руку и справа правой рукой расклг на столе ножи столовые, ложки столовые, ножи закус на расстоянии 33—35 см от пирожковых тарелок и 2 края стола (б). После этого официант переносит поднос в вую руку и осуществляет ражладку на столе столовых и кусочных вилок слева левой рукой (в). Сервировку стола жерами производят с подноса. Фужер ставят справа пр рукой против лезвия ножа (г)) Сервировку стола поле салфетками осуществляют с подноса, размещая их на ковых тарелках (д) или перед гостями.
Прибор со специями (солонка, перечница) и пепел* можно подать одновременно. Для|этого на мелкую столов тарелку кладут полотняную салфетку, сложенную ко»
О
О
о
О
о
Рис. 10. Сервировка стола для бизнес-ланча
,о
176
Обслуживание на предприятиях общественного
ми 5. Этапы организации обслуживания
177
Сервировка стола для комплексного обеда состоит пирожковой тарелки, столового и закусочного прибор чайной ложки, фужера и полотняной салфетки, прибора специями и приправами (солонка, перечница и горчич на подставке, вазочки с цветами.
Последовательность сервировки: размещение на ст< пирожковых тарелок аналогично сервировке стола для трака и бизнес-ланча; раскладка на столе столовых и з; сочных ножей, столовых и чайных ложек с подноса или кой столовой тарелки (справа правой рукой); сервировка ла столовыми и закусочными вилками (слева левой р сервировка стола фужерами и полотняными салфетка; (справа правой рукой); размещение на столе прибора специями и держателем для бумажных салфеток, цветами. Вариант предварительной сервировки стола к по комплексному меню показан на рис. 11.
'УкоШ
Рис. 11. Вариант предварительной сервировки стола к обеду по комплексному
меню:
J — тарелка пирожковая; 2 — приборы (с вые, закусочные); 3 — фужер; 4 — сале]
Сервировка стола к обеду по меню заказных
включает сервировочную, закусочную и пирожковую тар ки, столовый и закусочный приборы, фужер, полотня* салфетку, прибор со специями (солонку, перечницу), цветами (рис. 12).
Официант расставляет на столе сервировочные таре (справа правой рукой) (а), затем берет в левую руку ст закусочных тарелок и мелкую столовую тарелку со столов ми и закусочными ножами, столовыми ложками в поле ной салфетке, сложенной конвертом. Справа правой pj
Рис. 12. Обед по меню заказных блюд
i.' 2004
178
Обслуживание на предприятиях общественного пи!
i.iна 5. Этапы организации обслуживания
179
официант ставит закусочную тарелку на сервировочную и расстоянии 2 см от края стола кладет столовый нож, вую ложку и закусочный нож (б). При этом официант жется вдоль стола по часовой стрелке. Сервировку пирожковыми тарелками, столовыми и закусочными в» ми официант осуществляет, держа стопку пирожковых релок и мелкую столовую тарелку с вилками в правой pj и продвигаясь вдоль стола против часовой стрелки (в), cej вировку стола фужерами, а в некоторых случаях и рюмв для вина — с подноса, застеленного полотняной сале справа правой рукой. Размещение на столе предварит и оригинально сложенных полотняных салфеток произвол также с подноса (д).
Сервировку стола прибором со специями, и пепельницей! выполняют с мелкой столовой тарелки, застеленной положи няной салфеткой, сложенной конвертом, используя те.,Н технические приемы, что и при сервировке стола для би»»[ нес-ланча. В центре стола ставят вазу с цветами (в).
Сервировка стола к ужину состоит из сервировок закусочной и пирожковой тарелок, закусочного и столов приборов (ножей и вилок), фужера и оригинально елс ной полотняной салфетки. Последовательность сервир стола по меню ужина аналогична сервировке по меню казных блюд обеда.
В процессе работы официант, приняв от потребителя каз, проверяет соответствие сервировки стола заказу, дс няет ее недостающими предметами, убирает лишнее. Пред! рительная сервировка стола, приведенная в точное ее ствие с принятым заказом, называется досервировкой. на ужин гость заказал закуску и рыбное горячее блюдо, столовый прибор (нож и вилка) заменяется рыбным. При обходимости можно в процессе обслуживания подавать полнительные приборы в соответствии с заказанным менюс|
Дополнительной (полной) сервировкой стола назь сервировку, которую производят по заранее составлением! меню заказа. Она используется обычно при организации служивания банкетов, иностранных туристов, различи делегаций, участников совещаний, симпозиумов.
сок фруктовый
о
масло сливочное
i ~
яичница-глазунья
i ~
варенье из абрикосовi ~
6 в
чай
i ~
булочка Российская
Рис. 13. Вариант дополнительной сервировки стола по меню европей-< кого завтрака для туристов: а — тарелка пирожковая; б — закусочный прибор; в — десертная ложка; г — чайная ложка; д — фужер; е — полотняная салфетка
холодная закуска
заправочный суп
1
второе горячее рыбное блюдо
1—n^z:
десерт (мороженое,
бисквитное пирожное
буше)
Рис. 14. Вариант дополнительной сервировки стола по меню заказных блюд для обеда: о — сервировочная и закусочная тарелки; б — пирожковая тарелка; в — рыбный прибор; г — ложка столовая; д — закусочный прибор; е — десертная ложка; ж — десертная вилка; з — фужер, рюмки: рейнвейная, водочная, бокал для шампанского; и — полотняная салфетка
; «олодная закуска из рыбы |
: i
«олодная закуска из мяса |
I ~~
бульон с яйцом
второе горячее блюдоиз овощей
в г д2
десерт (арбуз)
1'ис. 15. Вариант дополнительной сервировки стола по меню заказных блюд для обеда: а — закусочная тарелка; б — пирожковая тарелка; . столовые нож и вилка; г — ложка для бульона; д1—закусочный прибор
дли холодной закуски из рыбы; д2 — закусочный прибор для холодной ..•куски из мяса; е — десертные нож и вилка; ж — фужер, рюмки: рейнвейная, водочная, бокал для шампанского; з — полотняная салфетка
180
Обслуживание на предприятиях общественного пи
!,чпа 5. Этапы организации обслуживания
181
холодная закуска из продуктов моря
X
горячая закуска (жульен из дичи)
мясное горячее блюдо (эскалоп из телятины)
яблоки в тесте жареные, соус персиковый, виноград
кофе черный с коньяком
Рис. 16. Вариант дополнительной сервировки стола по меню
а — сервировочная и закусочная тарелки; б — пирожковая тарелка; в —..,
столовые нож и вилка; г — закусочный прибор; д — нож и вилка десер**^
ные; е — ложка чайная; ж — фужер, рюмки: лафитная, водочная, бокал j
для шампанского; з — полотняная салфетка
масло сливочное
холодная закуска из рыбы
холодная закуска из овощей
рыбное горячее блюдо
мясное горячее блюдо
в г в
г в _',А
десерт (мороженоеСюрприз)
Рис. 17. Вариант дополнительной сервировки стола по меню баяа — сервировочная и закусочная тарелки; б — пирожковая тарелка; столовые нож и вилка; г — рыбный прибор (нож и вилка); д — закус прибор; е — нож для масла; ж — десертный прибор (нож, вилка, з — фужер, рюмки: рейнвейная, лафитная, водочная, бокал для та* и — салфетка полотняная
Сервировка стола по меню заказа имеет много вариан Количество предметов для сервировки зависит от асе мента подаваемых блюд. Наличие лишних или otcj некоторых необходимых предметов сервировки снижает4! чество обслуживания потребителей.
На рис. 13—17 приведены схемы сервировки стола по меню заказа. .