![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
IV. Горячие рыбные блюда
Судак отварной
с картофелем отварным, цветной капустой, соус голландский
Форель царская целиком
припущенная форель с белым вином, отварным картофелем и овощами
Стерлядь по-царски
припущенная целиком с белым вином, отварным картофелем и овощами
Судак орли с соусом тартар
Филе судака в белом вине, обжаренное в
кляре
с маринованными фруктами, лимоном и зеленью
Обслуживание на
предприятиях общественного питая
126
Филе судака и белуга, жаренные на рашпере i с лимонным соусом, жареным картофелем и соленье
) ЯМИ
Осетрина запеченная по-московски в сметанном соусе с грибами и картофелем
V. Горячие мясные блюда
Бифштекс натуральный
с кровью, умеренно или хорошо прожаренный с жареным картофелем и свежими овощами
Эскалоп на ананасе с шампиньонами, брюссельской капустой и смородиной
Скоблянка по-нижегородски
филе телятины, жаренное со свежими грибами, помидорами, подается с картофелем «Пушкин» и луком фри
Окорок молодого поросенка с гречневой кашей и жареным луком
Филе молодого барашка с чесночным соусом, жареными овощами (картофель, цукини, морковь)
Медвежатина, тушенная в соусе из красного вина с лесными ягодами и дикорастущими грибами
Тушеная шейка кабана с черносмородиновым кисло-сладким соусом, чечевицей и овощным муссом
4. Информационное обеспечение процесса обслуживания
, _
——
Корейка свиная пикантная с гарниром из овощей ( запекается со специями. Соус по желанию
Запеченная корейка оленя на облепиховом соусе с картофелем и грибами
VI. Горячие блюда из птицы и дичи
Филе цыпленка, фаршированное сыром, грибами
с жареным картофелем, цветной капустой, кабачками, баклажанами
Цыпленок табака
Котлета по-киевски
тонкое куриное филе, пропитанное растопленным маслом с ароматом чеснока и укропа, в хрустящей золотистой корочке
Перепелки по-лукулловски с брусничным вареньем
Кролик, тушенный в сметане
подается традиционно по-русски, в горшочке
VII. Горячие овощные блюда
Вегетарианское блюдо
для тех, кто соблюдает пост, наш шеф-повар приго^ товит с учетом Ваших пожеланий то, что предпочтительнее для Вас сегодня: цветная капуста, морковь, зеленый горошек, шампиньоны, помидоры, сладкий перец, запеченные с соусом
Цветная капуста в тесте жареная с со-усом тартар или сметаной
127
а 4. Информационное обеспечение процесса
обслуживания 129
Обслуживание на предприятиях общественного
пита-
VIII.
Мучные
горячие блюда
, Пельмени в
горшочке с копченостями и шампиньонами
Пирожки
в ассортименте: с
капустой, грибами, мясом, с луком и яйцом
Курник
пирог
из говядины с шампиньонами и луком
зеленым,
курицы с рисом, яйцом и зеленью
Кофе без кофеина
Чай английский
Чай китайский
Чай цейлонский
Чай индийский
Чай ароматный в
ассортименте
Фиточай
ромашковый,
шиповниковый, мятный
XI.
Холодные
напитки
Клюквенный
морс Русский
квас
XII.
Мучные
кулинарные и
кондитерские изделия
Праздничный торт
воздушный
низкокалорийный торт к любому торжеству,
украшается клубникой
Пирожные
картошка, фруктовая корзиночка, рулеты,
песочное
Пирог песочный с
яблоками
подается
теплым с ванильным мороженым и коньяком
Пирожки
с брусникой, курагой, яблоками Хлеб
ржаной Хлеб
пшеничный
Нежное
лаймовое суфле со свежей клубникой
и фисташками
Блинчики
с земляничным кремом Малиновая
тарталетка на ванильном соусе Мороженое
ассорти
Восхитительная
композиция из мороженого и
щербета со свежими фруктами
Фруктовый салат
Ассорти из свежих
фруктов
Свежие ягоды
сезона
со взбитыми сливками, сладким соусом
по желанию
X.
Горячие
напитки
Кофе
эспрессо Кофе
каппучино
Кофе по-восточному
1104
IX. Десерт
130
Обслуживание на предприятиях общественного питая
на 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 131
При составлении комплексного меню обеда (завтра* ужина) наряду с нормами рационального питания учитыв ют стоимость рациона, разнообразие и правильный по; продуктов, входящих в блюда. В меню комплексного входят, как правило, холодная закуска, суп, второе roj чее блюдо и десерт (табл. 4.1). Меню рекомендуется соста лять заранее в двух вариантах, отличающихся по состав блюд и цене. В рабочих, студенческих и школьных столов* меню комплексных обедов (завтраков и ужинов) составляв как правило, на 7—10 дней, что дает возможность разнс разить ассортимент блюд по дням недели или декады.
Таблица
Примерное меню комплексного обеда ресторана бизнес-клуба «Финансист» на 24 ноября 200 г.
Выход, г |
Наименование блюд |
Цена, рз |
150 |
Салат греческий с оливковым маслом |
|
250/50 |
Солянка рыбная |
|
150/150 |
Котлеты пожарские с картофелем «Пушкин» |
|
200 |
Напиток брусничный |
|
100 |
Хлеб ржаной |
|
50 |
Хлеб пшеничный |
|
|
Итого |
|
Меню бизнес-ланча составляют в ресторане для быс го обслуживания посетителей в специально отведенное мя (как правило, с 12 до 16 ч). Для бизнес-ланча использ] полуфабрикаты собственного производства. Этот вид предназначен для участников деловых переговоров, а тая служащих из близлежащих офисов, банков.
Если бизнес-ланч состоит из трех блюд, то посети"! выбирает набор из четырех курсов: первый курс — это*
ко.нько вариантов холодных и горячих закусок, второй ' s'pc— супы; третий — основные горячие блюда и четвер-ц,1 и — десерты. Дополнительно в стоимость набора может 11 ходить кофе черный или чай. Как правило, меню бизнес-
Ресторан «Московский» Бизнес-ланч
С 24 по 28 ноября 200 г.
180.00 руб.
Зыход, г
Наименование блюд
Холодные блюда
Сельдь по-русски
(кусочки малосольной сельди с отварным картофелем, морковью, репчатым буком и зеленью)
или !
Салат из даров моря с базиликовой заправкой
или
Жареный баклажан с печеным перцем и соусом из грецких орехов
Супы
Уха с расстегаями
или Суп лапша домашняя с курицей
50/100/ /20
200
100/91
ынчей меняется еженедельно, но в течение недели стоимость его остается постоянной и в меню включаются те же |>чн>да, что и в меню со свободным выбором блюд, но цены их ниже, чем при индивидуальном заказе. Ниже приводится млриант меню бизнес-ланча.
мл 4. Информационное
обеспечение процесса обслуживания
133
Меню
воскресного
бранча предназначено
для обслужи-iiiiiH
населения
семейными обедами в воскресные дни в
:• |ишд с 12 до 16 ч. В ресторанах в меню
бранча включают ■
щи'дский стол с широким ассортиментом
закусок, блюд |ч,|Па
малосольная,
заливная, рыбная гастрономия, бульоны,
суп-пюре, жаркое по-домашнему, блинчики
и др.). От-и
'п.но организуют чайный, фруктовый или
десертный сто-
Стоимость бранча заранее оговорена, в
нее обязательно и
ходит бокал вина или шампанского.
Меню
дневного рациона составляется
для участников <
импозиумов, совещаний, конференций.
При составлении пито
вида меню учитывают особенности
обслуживаемого кип
гингента потребителей (возрастные,
национальные, род ыпитий).
Калорийность меню дневного рациона
колеблется •и
2000 до 5000 ккал.
Меню
бывает со свободным выбором блюд или
заранее «комплектованным
(завтрак, обед, ужин). Последнее состав-•|ц
ют с учетом планируемой стоимости
питания на день.
Исходя
из требований рационального питания,
например,
в меню'завтрака должны входить натуральный
сок или кисломолочные
продукты (ряженка, кефир и др.), масло
i
ми
ночное, холодная закуска из гастрономических
продук-ii
или
овощей, горячее блюдо несложного
приготовления, трячий
напиток (чай, кофе с молоком или сливками,
ка-.in),
джем,
мучное кондитерское изделие, хлеб или
тост.
Меню
обеда должно включать закуску, первое
блюдо, и
трое горячее и сладкое блюда, хлеб. При
подборе первых и
нторых блюд учитывают калорийность
ранее включенных
модных блюд и закусок. Если закуска
была рыбная (бога-i.i
и
белками), то первое блюдо может быть
овощным, а гарнир
второго блюда — крупяным. В качестве
десерта может имъ
использован широкий ассортимент сладких
блюд — ки-
• •
ми, муссы, свежие плоды, фруктовые соки
промышлен-
1мно
производства, компоты. Если в меню обеда
включена
нткая
овощная закуска (салаты из помидоров,
огурцов, икра ■.мйачковая
и др.), то первые и вторые блюда должны
быть 'и.
н>е
калорийными (солянка мясная или рыбная
жидкая,
• sк
харчо и т. п.).
Обслуживание на предприятиях общественного
пита
132
250/50
375
100/10/
100/50/35
150/30
100
Судак жареный орли с соусом тартар
или
Скоблянка из говядины с помидорами, грибами, жареным луком и картофелем
или
Котлета куриная де воляй с картофелем пай, зеленым горошком в воловане и яблоками в тесте жареными
Десерт
Клубника со взбитыми сливками
Горячие
напитки
Черный кофе
или
В меню вегетарианского ланча включают блюда из щей, грибов, сыра. Например, обжаренный во фритюре ci по-римски; сэндвич с помидорами, баклажанами идеала1 запеченный помидор, фаршированный артишоками; ка; фель фри, салат из овощей и грибной суп.
В меню комбинированного ланча может быть вкл; небольшой набор блюд: порция салата, маленькая пи: сэндвич. Такой набор предназначен для потребителей, рые хотят быстро перекусить.
Чай с лимоном Хлеб ржаной Хлеб пшеничный
134
Обслуживание на предприятиях общественного питай
Меню
ужина должно включать закуску, горячее
бл*напиток
и хлеб. Ужин является завершающим приемом
га течение
дня. В него входят хорошо усваиваемые
блюда отварных
и припущенных рыбы, птицы, овощей,
творога.: напитков
рекомендуется использовать молоко и
кисломс ные
продукты или предлагать на десерт
натуральные фр} а
в заключение — некрепкий горячий напиток
(чай с лимс и
др.). На ужин не следует рекомендовать
жареные ос блюда,
блюда из грибов, так как они медленно
усваивг организмом
и вызывают повышенное чувство жажды.
Ниже приведен вариант меню дневного рациона для тания участников Форума студентов.