- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
9.6. Особенности питания иностранных туристов
Для каждого народа характерны сложившиеся ве традиции питания. Они зависят от исторического раз страны, географического и экономического положения, циональных обычаев и вероисповедания. Например, в национальных кухонь стран, граничащих с океанами и ми, значительное место занимают блюда из рыбы и nj тов моря, в национальных кухнях стран, расположен!: лесостепных районах, — продукты животноводства и ле го промысла. Народы южных стран для приготовления циональных блюд используют больше овощей и
Географическое и климатическое положение отдел стран обусловило различное использование в пище nj стей и приправ. Например, народы Юго-Восточной Африки, Южной Америки используют для приготон блюд больше специй, острых соусов, приправ. Народы, живающие в северных странах, готовят менее острую В кухне народов Юго-Восточной Азии и Африки для nj товления пищи используют открытый огонь (жарка на ле, решетке).
Режим питания народов различных стран зависит от матических условий. Как правило, жители южных стран в i трак употребляют мало пищи, но обед и ужин у них обильЕ Большинство людей во всех странах мира питается три день. Во многих странах принят континентальный зэе
В ряде стран (Англия, США, Франция, Канада принят второй завтрак (ланч). По времени он соотве нашему обеду, но отличается отсутствием первых блюД/ стоит из закусок, вторых (рыбных, мясных, овощных) десерта. Завершается прием пищи черным кофе. Обед ветствует нашему ужину и состоит из закусок, супа, го блюда, десерта.
На особенности национальных кухонь большое внт оказали религиозные обычаи, культовые запреты, сульманская религия запрещает употребление свищ буддисты Индии не едят говядины. Китайцы не употре в пищу молоко и молочные продукты.
На национальные кухни отдельных стран большое влия-м|it- оказали другие народы. В силу сложившихся историче-
■ них причин в польскую кухню были внесены элементы и i лльянской, чешской и австрийской кухонь. Взаимовлияние им1ч>т место между армянской и болгарской кухнями. Мно- 1П1' французские блюда перешли в кухни других народов. В и» же время кухни народов различных стран имеют свои национальные особенности, которые необходимо учитывать при организации питания "иностранных туристов.
9.6.2. Южная Европа Ит,алия
В итальянской кухне широко используют такие продукты, как макароны, чеснок, оливковое и сливочное масло, пи'жие овощи, зелень.
Длинные макароны в виде мотков называют спагетти, й короткие — каннелони. Спагетти подают под острым базиликовым соусом по-генуэзски, с тунцом, под соусом из анчоусов, е маслом, маслом и сыром, сыром и томатным со-vhim. Итальянцы любят закуски, содержащие приправы, «"•'пода из рыбы и морепродуктов. В целом кухня очень острим и пряная.
Из овощей особенно распространены помидоры, капуста, картофель, стручковый перец, морковь, спаржа, свекла, го-|iiix, фасоль, салаты, зелень. Из консервированных овощей
■ ииПой популярностью пользуются маслины. Свежие овощи итальянцы не варят, а тушат в собственном соку или жарят и используют для приготовления овощных блюд, а также трниров к рыбным и мясным блюдам (из говядины, теляти ны, баранины, нежирной свинины, птицы и дичи).
Национальное блюдо — паста (всевозможные блюда из макаронных изделий), например, лазанья — слоистый пи-|нц, в котором слои лапшового теста чередуются со слоями м итого соуса и соуса бешамель; спагетти с красным соусом гныпнезе (обязательным является наличие томатной пасты, мига, лука, тертого сыра и пряностей); спагетти карбонара шключает обжаренный шпик и ветчину, яйца со сливками и иртый сыр). В итальянской кухне широко используют сыр
2004
418
Обслуживание на предприятиях общественного
на 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
419

пармезан.
В натертом виде им посыпают многие сулы
и. I
да
из макаронных изделий (пасту). Пасту
итальянцы качестве
первого блюда. Вечером вполне можно
заказа! настоящий
суп. На севере Италии популярен мипгст\
овощной
суп с лапшой.
Каждая провинция Италии имеет и свои любимые в Риме — abbacchio (баранина в белом вине с розмарк римское телячье жаркое, canneloni (макароны с ливе шпинатом, яйцами и сыром), сыр mozzarella; в Вене! телячья печень, приготовленная в масле с луком, вене! ские креветки; в Ломбардии — рис с шафраном и вином. Любимое блюдо жителей северной Италии — зотто (рис может сочетаться с мясом и рыбой, сыром, репродуктами, овощами). Ризотто по-милански преде ляет собой смесь из риса с жареным луком, мясным ( ном, тушеными помидорами, шампиньонами и тертым пармезан.
Генуэзским мореплавателям (порт Генуя на западном^ бережье Италии) приписывают создание равиолей (ма кие пельмени с начинкой из говядины, вареного мяса цы, шпината). Генуя является родиной знаменитого янского овощного супа минестроне.
Родиной пиццы является Неаполь, а национал! итальянского кекса панеттоне (выпекают из крутого жевого теста в цилиндрической форме) — Милан. Пог ными десертными блюдами являются мороженое, ми* ные пирожные. Основной горячий напиток — кофе че$
Режим питания туристов из Италии: легкий завт плотный обед и легкий ужин.
В качестве аперитива итальянцы употребляют аромат рованные вина: вермут, Мартини, Чинзано, Чин-Чин, пари. Из алкогольных напитков также отдают предпе красным столовым винам Кьянти, Каберне, Мерло (к ронным изделиям и основным блюдам из мяса и дичи); рам Амаретто, Самбука, виноградному спирту граппа {4
К столу подают пшеничный хлеб, фруктовую и мине
— — -пит-
Итальянцы не любят паюсную икру, блюда из рубзи мяса*и жирной свинины.
Туристам из Италии можно предложить следующие I, пода: ■■■ ■ ■ '■'■■'
холодные закуски —мосетрина с хреном, рыба за-in иная, рыба под маринадом, шпроты; сардины, крабы под майонезом, ветчина с гарниром, куры и индейка жареные с |.|рниром, салаты — рыбные, из крабов, мясные, из помидоров с луком, маслины, сыры, масло сливочное;
горячие закуски — кокиль из рыбы и крабов, кальмаров, жульен из птицы и дичи; грибы в сметанном соусе (кпкот);
первые блюда — бульоны с равиолями, вермишелью, рисом, клецками, фрикадельками, супы-пюре из птицы, дичи, помидоров, спаржи, цветной капусты; супы овощные (с цукини, шпинатом или корнем сельдерея);
вторые блюда— стерлядь припущенная, осетрина с гнусом белое вино, шашлык из осетрины, рыба, запеченная п соусе с грибами, медальоны из телятины, отбивные из п'лятины, шашлык из баранины, люля-кебаб, куры и ин дейка жареные с гарниром, котлеты куриные; .помидоры фаршированные запеченные; .
десерт — пудинги, свежие фрукты и ягоды, компоты, мороженое, взбитые сливки с клубникой, орехи и миндаль в гахаре, сладкие пироги, торты и пирожные. После завтрака, обеда и ужина следует подать кофе черный. На зав-грак— горячее молоко к кофе.
