Есть общесоциальные нормы (законы, мораль), а есть средовые, бытующие в демографических, профессиональных и малых группах. Потому система норм в обществе неоднородна. Например, в одном исследовании этнографов оказалось, что средний инженер в Петербурге больше склонен в своих трудовых отношени­ях полагаться на официально закрепленный порядок, в то время как его коллега на Северном Кавказе считает этот же порядок чрезмерно формализованным.

Почему люди привержены нормам, господствующим в их среде? У каж­дой личности есть социальные потребности в общении, признании и т. п. Удов­летворить же их она может только через свою среду, коллектив, группу. Но удовлетворяя свои потребности, индивид попадает в обратную зависимость от ближайшего окружения, ибо в ответ на это коллектив, группа требуют от него лояльности по отношению к себе, следования тем нормам поведения, которые здесь приняты. В случае отказа к индивиду применяются санкции (моральная изоляция, остракизм, осуждение). Значит, в каждом коллективе, в каждой груп­пе вырабатывается социально-психологический механизм контроля за пове­дением своих членов.

Этот механизм контроля нередко ставит в трудное положение изобретате­лей, инициаторов организационных и иных перемен, настаивающих на реали­зации своих идей или же своими действиями фактически противостоящих сложившемуся порядку вещей.

Типичный конфликт в цехе: рабочий сделал ряд приспособлений к токар­ному станку и значительно превысил норму выработки. Но в бригадах издав­на господствовало негласное правило: нормы не превышать - срежут расцен­ки. Перенимать новшества для многих оказалось сложнее, чем "надавить" на новатора. Большинство токарных станков все-таки переналадили, и нормиров­щики нашли приемлемый вариант решения проблемы, но зачинатель всего этого предпочел перейти в другую бригаду.

Конечно, сохранительная роль норм очень функциональна, ибо придает стабильность, определенность отношениям людей. Но не менее функциональ­ной бывает и их замена.

Эволюция норм

Нормы эволюционируют под воздействием изменения условий, отноше­ния к ним их носителей, выдвижения альтернатив.

Не так ли произошло с клиентной ориентацией? Помню время, когда очень мало кто из предпринимателей реагировал на предложения консультантов раз­вернуть фирму в сторону клиентуры, повысить свою привлекательность для покупателей. Теперь такая услуга консультантов нарасхват. А отношение к ка-

честву? Сначала требования международного рынка побудили обратиться к стан­дартам ISO, но постепенно наличие такого сертификата становится просто зна­ком приличия. Или взять нашу с Вами профессию - совсем недавно приглаше­ние консультанта по управлению на предприятие, в учреждение означало едва ли не признание руководителем своей управленческой некомпетентности. Те­перь это норма. Что заставило? Пока источники эффективности были очевид­ны (управленческий учет, финансовые схемы, сокращение затрат и т. п.), зани­мались только ими. Но вот они задействованы - что теперь? Поиски пошли глуб­же. Спрос на консультационные услуги стал более осознанным, квалифициро­ванным. Приглашения консультантам по управлению превратились в норму.

Каковы же основные факторы инновационного преодоления консерватиз­ма норм?

Прежде всего это неоднородность нормативной структуры общества, в котором всегда есть нормативные различия, иногда и противоречия. После­дние проявляются в виде противоборства тенденций, которое и служит двига­телем обновления норм.

Тут же следует назвать и такое свойство норм, как колебательность, отно­сительная нежесткость, возможность интерпретаций "от" и "до". На грани­цах норм открывается шанс нововведениям.

Новое рождается на периферии. Этот тезис инноватика может отнести не только к пресловутому "стыку наук", но и к механизму развития в целом. Новое возникает на грани недозволенного сегодня и становится общеприз­нанным завтра. Когда-то на фирме наказывали даже за 15-минутное опоз­дание, но потом гибкий график рабочего дня сделали правилом, привыч­ным режимом.

В каких же формах проявляется взаимодействие инновации и нормы?

Разнообразие вариантов колеблется от восприятия инновации как пато­логии до превращения нормы в предрассудок. Новшество может выступать как отклонение от нормы, ее нарушение или же необычное употребление. Так нередко воспринимаются первые шаги новой моды в одежде.

Другой вариант - нормотворчество, т. е. фактическое введение альтер­нативной нормы. Когда впервые еще в СССР возникли политические фрак­ции на съезде депутатов - зал испытал шок. Но вскоре это стало обычным и даже чрезмерным.

Возможно и заимствование норм, принятых в различных сферах деятель­ности и культуры. В сферу искусства, например, входят экономические отно­шения, ранее применявшиеся на производстве. Управленческие приемы и про­цедуры, выработанные в Западной Европе, Японии, США, так или иначе ис­пользуются и в нашей стране.

Конечно, реакция застойной нормативной системы на инновацию может быть обратной и выражаться в идеализации прошлого, его противопоставле­нии настоящему. Кроме того, устойчивость этой системы является важным фактором отсеивания нежизнеспособных инноваций, их испытания на перс­пективность. Поэтому неверно было бы создавать культ новизны, как и недо­оценивать позитивное значение уже существующего, признанного.

Каковы же методы развития социальных норм, повышения их восприим­чивости к новшествам?

Это, например, рационализация нормы, применение к ней категорий эф­фективности, целесообразности. Бюрократическое управление считает прове­дение заседаний, собраний, принятие постановлений самой существенной ча­стью деятельности организации и не отдает себе отчета в их иногда чисто ри­туальном значении. В таких случаях необходимо обращаться к анализу, выяс­нению и разъяснению их необходимости или, наоборот, нецелесообразности.

Сопоставление нормы с потребностью - верный способ изменения нор­мы, которая устарела, стимулирования ее саморазвития. Именно под воздействи­ем объективных потребностей общества рухнули устаревшие убеждения о несо­ответствии широких товарно-денежных отношений отечественной экономике.

Выведение инновации из нормы - еще один путь ее модернизации.

Для инновационного преобразования хозяйственного мышления, деловой культуры руководителей очень важно утвердить в их глазах деятельность по нововведениям как неотъемлемую норму нашего образа жизни. В самом деле, изобретатели довольно часто жалуются на отказ администрации своего пред­приятия полностью выплачивать положенный законом гонорар за экономи­ческий эффект от реализации их идей. В чем суть этой своеобразной разно­видности антиинновационного поведения? Разовое вознаграждение в размере годового и более заработка "всего лишь за идею" кажется таким людям неесте­ственным. Высокая оплата в их представлении связывается, как правило, с трудом тяжелым и длительным. Значит, признание уникальности вклада, осо­бой ценности таланта, творческой индивидуальности еще не стало повсемест­ным. Правовые нормы имеют тут больший инновационный потенциал, неже­ли социокультурные традиции, тем более что сами они зачастую запаздывают по отношению к реальной активности инноваторов.

2. Инновационный риск

И все же суть инноватики - не нормы, а их преодоление. Выход за грани­цы принятого, отлаженного в новое, неизведанное - это всегда риск... Такое острое слово - риск! Дитя непредвиденности - одной из границ человеческого существования.

Риск есть затрата усилий, средств при неопределенном соотношении вы­игрыша и потерь, шанса на удачу и краха. Суметь усилить шансы и компенси­ровать потери - вот вся нехитрая логика риска. Риск велик, если шансы малы.

Отношение людей к риску строится на странном смешении боязни и вле­чения. Чем он заманчив? Возможностью сколь угодно большого перевеса вы­игрыша над затратами. И опасен провалом. У риска своя эстетика. Он расцве­чивает жизнь игрой. Балансирование на грани, магия удачи, чудо случая. У него своя героика. И свой страх. Недаром существует такое социальное изоб­ретение - страхование. В принципе - выгоднейшая коммерция, ибо спрос мо­жет быть беспредельным. Ведь жизнь перенасыщена риском, и площадки для отступления нужны на разные случаи.

Иметь дело с риском - не столько наука, сколько искусство. Интуиция и воля здесь часто надежнее расчетов.

Давайте договоримся о некоторых категориях риска, которые имеют от­ношение к работе организаций. Есть умозрительно выделяемые варианты рис-

ка, такие как оправданный и неоправданный, по весу шансов на выигрыш; слепой и рациональный, т. е. риск на удачу или по расчету; добровольный или вынужденный, профессиональный, или бытовой. Риск можно различить по величине, степени вероятности достижения желаемого результата, по разным сферам его приложения (технологический, финансовый, психологический).

Но есть варианты риска, которые имеют особое значение в жизни как органи­зации, так и всего нашего общества. Это риск активный и пассивный. Что значит пассивный риск? Это значит уклонение от изменений. В этом - один из источни­ков антиинновационного поведения. Страх перед риском нововведений неизбеж­но оборачивается пассивным риском, поскольку само по себе предупреждение, сдерживание нововведений увеличивает вероятность кризиса в системе.

Мы долгое время в нашей стране находились в ситуации пассивного рис­ка. Теперь мы вышли на риск активный. Но и он подразделяется на такие раз­новидности, как риск поисковый и риск реализационный. Поисковый - это риск, связанный с вероятностью ошибки в выборе верного средства или цели. Риск реализационный состоит в оценке положительных и вредных последствий от реализации, использования того или иного средства или целей. И здесь очень важно отдать себе отчет, в какой рисковой ситуации мы находимся. Предполо­жим, что это ситуация пассивного риска, уклонения от назревших изменений. Надо понимать, что это чревато обвальным характером изменений, которые, если они объективны, все равно неизбежны. А можно было на стадии, когда кризис только назревал, начать эти изменения постепенно, без создания кри­зиса и стресса. В этом суть инновационной политики, и здесь руководитель должен очень четко определить состояние своей организации по отношению к потребностям в нововведениях.

Риск - проблема прежде всего социальная. Даже если он рассчитывается для технических систем. Принято полагать, что риск возрастает с увеличени­ем сложности системы. Но как-то не принято учитывать, что все системы, в т. ч. технические, управляются человеком, замыкаются на нем. А там, где со­стыкуются системы, например человеко-машинные, социально-технические, сложность резко повышается. Недооценка особой силы риска в таких случаях - главная причина катастроф, и технических, и социальных, потрясших за пос­ледние годы нашу страну.

Катастрофический риск

Надо включить это понятие в методологию оценки рисков, разработки стра­тегии организаций, их приоритетов и ценностей.

Сильных примеров набирается, к сожалению, достаточно. Почему банков­ские риски с вполне законными, прозрачными операциями с государственны­ми казначейскими облигациями оказались катастрофическими для многих организаций в августе 1998 г.? Не несет ли вступление России во Всемирную торговую организацию катастрофических рисков для некоторых фирм?

Но это риски от внешних изменений. Риски собственных решений также могут быть катастрофическими. Причем как пассивные риски (отказ, уклоне­ние от назревших нововведений). Бывали случаи, когда реструктуризация при­водила к разрушению компании. Переход на новые виды продукции оказы-

вался роковым. Впрочем, запаздывание с решениями насчет того и другого, отказ от них также влекли не менее бедственные последствия.

Есть и абсолютный риск. Если катастрофический риск, как правило, не­дооценен лицами, принимающими решения, крах оказывается непредвиден­ным и внезапным, то абсолютный риск есть сознательный выбор между двумя возможностями: либо крупный выигрыш, либо полный проигрыш. К примеру, инвестиции на соблазнительных условиях при крайне неопределенных обсто­ятельствах. Или срочное освоение производства новой продукции без возмож­ности предварительного исследования рынка.

Азарт прогресса

Современный мир обуял шквал нововведений. В его основе - неуемная жажда все более и более расширенного потребления.

Линия на тотальное ускорение нововведений навязывает азарт прогресса всем и каждому. Допустим, кто-то не хочет. Ему дороже здоровье, покой, ему достаточно традиционных ценностей. Он тяготится непрерывным обновлени­ем своей предметной среды, оно вызывает ощущение бренности, мимолетнос­ти и непрочности жизни. Постоянными становятся только изменения.

Движение здорового консерватизма нам пока мало знакомо. Но истоки у него давние.

На флаге Индии изображен круг, от центра которого расходятся как бы лучи. Это колесо прялки со спицами. Ему тысячи лет. Махатма Ганди, духов­ный вождь нации, высоко чтимый ею и сейчас, учил народ свой воздержанию от избытка, приверженности такому труду, которого хватит на всех, но кото­рый не будет засорять землю, воздух и воду.

Западные и наши "зеленые" уже давно не просто экологисты. Все настойчи­вее они добиваются от своих соотечественников (производителей и покупате­лей) резко умерить темп инновационной гонки, перестать тратить вещество при­роды, труд и свое время на прихоти новизны, видя здесь тупик цивилизации.

Почему и зачем люди бросают новейшие предметы, нередко имеющие высо­кую цену, чтобы приобрести не такие уж явные преимущества? Но это факт. В США и Канаде автомобили с надежной гарантией безотказной службы на 7 лет морально устаревают за 2-3 месяца. Внимание потребителя привлекают усовер­шенствования тормозов, клапанов, дверей, руля, дизайна, а также сверхкомфорт.

Но где-то, наверное, есть предел.

В своем докладе Римскому клубу небезызвестные супруги Медоузы ут­верждали, что предел ставят земные ресурсы. Некоторые полезные ископае­мые близки к исчерпанию. Мы рискуем богатством потомков!

Иначе ставил проблему Э. Тоффлер. В будущем человечество ждет шок от этой гонки. Футуршок, инновационный шок. Нас заклинит. И вот тогда ны­нешняя эра нововведений начнет выдыхаться от собственного перенапряже­ния. У людей появится своего рода инновационная усталость. И они, навер­ное, по-другому посмотрят на свою жизнь.

Непостоянство, непрерывная текучесть вещного мира, скорая смена кри­териев красоты, галопирующая мода... Всеобщая неопределенность, относитель­ность среды не оставляют места привязанности к окружающим предметам. Сам

образ жизни человека перенасытится изматывающим разнообразием. Неког­да и не к чему привыкнуть! А как это скажется на человеческих отношениях? Возникнет риск для психологической устойчивости человеческого рода. У этого предела новизна станет терять свою привлекательность. Самостоятельной цен­ностью станет постоянство жизни. Как когда-то в старину, к нововведениям будут относиться придирчиво, настороженно.

Туда же начнут склонять и рациональные соображения. Безудержные рас­траты ресурсов, сил, времени и почти сразу - в отходы. Потоки "нового мусора" -вполне годные, лишь чуть использованные ненужности. Стремительно укора­чивающийся жизненный цикл каждого новшества превратится в "черную дыру", способную всосать в себя овеществленный и живой труд человечества.

Как изменится общественная мораль такой постинновационной эры? Вер­нется ли она к мудрой грусти библейского Экклезиаста - "суета сует - все суета!" - или породит что-то иное, мы знать не можем. Но пусть представле­ние о неабсолютной правоте господствующей ныне линии движения побужда­ет нас к трезвой иронии в отношении дел своих.

А как быть тем, кто не хочет инсульта уже сейчас?

Что же, как бы ни относиться к происходящему, мы - дети этой эры. И настоящая интенсификация инновационных процессов, ускорение нововве­дений необходимы стране как фактор цивилизации, организациям - как сред­ство конкуренции, людям - как способ улучшить свое существование. Тем не менее здоровое общество не может быть монолитом. Несогласные во все вре­мена пытались соскочить с подножки поезда. Бегство от цивилизации, индус­триализации и потребительства (за рубежом это социальное настроение назы­вают эскапизмом) имеет много форм, начиная от Лыковых из "Таежного тупи­ка" В. Пескова и, возможно, кончая нынешними "городскими крестьянами", меняющими урбанизм на фермерство, и даже религиозными общинами в го­рах. Встречается эскапизм и в глубоких недрах больших городов - различные контркультуры, одиночки или товарищеские группы, живущие по альтерна­тивным нормам или стремящиеся жить так.

А научно-технический прогресс и модернизация есть процессы самосовер­шающиеся. Их нельзя остановить. Разве что террором. Регулировать же цену за прогресс люди в состоянии и обязаны Прогресс слишком серьезное дело, чтобы его доверять технократам и предпринимателям. Смогут новые обще­ственные силы подчинить их гуманным целям - будем платить за новшества деньгами, а не здоровьем и жизнями людей.

Степень риска - величина управляемая. Но - в известных пределах. Не­вероятно представить себе завод, министерство, региональную власть, или даже парламент, где приняли бы к серьезному рассмотрению вопрос сколькими по­гибшими, искалеченными или заболевшими мы заплатим за каждую новую тысячу автомобилей?

Скажем, типичный завод "Лакокраска" отравляет выбросами среду. Но общество, власть, население, сами работники этого завода считают это соци­ально приемлемой платой за промышленные лаки или за эти рабочие места.

Так что риск всегда был социальной нормой, глубоко вошел в культуру. Эта последняя в конечном счете и определяет реальный выбор.

ИННОВАТОРЫ -СУБЪЕКТЫ НОВОВВЕДЕНИЙ

Новшества, нововведения, инновационные процессы имеют свою соци­альную базу, своих носителей. И определение предметной области инновати-ки не будет полным без учета человека в этих процессах, его деятельной силы.

1. Активное меньшинство

В сущности, тут речь идет о социально активном элементе общества, который своей инициативностью вносит в нашу действительность конструктивную новиз­ну. Инициаторы и проводники впервые появляющихся идей, разработок, опыта и т. п., идущих навстречу нынешним или будущим потребностям общества, состав­ляют ценнейшее достояние страны. В конечном счете творчески мыслящие и дей­ствующие люди есть главное богатство любого народа. И отношение к ним, как провозглашаемое, так и фактическое, есть характеристика прогрессивности об­щества, шанс на его успех даже в международном масштабе.

Социальный состав инноваторов весьма разнообразен по возрастным, про­фессиональным, этническим и другим характеристикам, и он еще слабо изучен. Но, видимо, бесспорно, что людей, создающих технику, методы работы, просто вещи, выделяющиеся значительной новизной и полезностью для общества, в об­щем составе населения относительно немного. Можно сказать, что контингент инноваторов является своего рода социальным меньшинством. Это важно отме­тить еще и для того, чтобы подчеркнуть необходимость особенно бережного и тер­пимого отношения к ним и создания поощряющего их режима деятельности.

Словом, с инноваторами надо работать как со специфической социальной категорией, занимающей в общественном развитии особое место и имеющей соб­ственные структуру, психологию, нужды. Без понимания этой специфики нельзя успешно развивать эту социальную группу, ассимилировать продукты ее деятель­ности в интересах всех. Между тем различия между разными типами инновато­ров имеют значение для дифференцированной и более точной работы с ними.

Кто же такие инноваторы?

Их можно разделить на ряд групп по разным основаниям. Конечно, груп­пы эти статистические, не объединенные в какой-либо единый коллектив, и границы между ними весьма условны, хотя и значимы.

Разновидности

Прежде всего среди них заметно деление на создателей новшеств и их ре­ализаторов (назовем их так). Если первая группа обычно на виду и пользуется большим вниманием, то право на выделение второй относительно самостоя­тельной группы инноваторов следует обосновать, ибо социальная роль ее ни­как не менее значительна, а положение реализаторов весьма проблемно.

Реализаторы - это те же создатели, авторы, но не самого новшества, а про­цесса его освоения, того самого процесса и механизма перехода от исходного состояния к желаемому, который и составляет суть и сердцевину нововведе­ния. В этом смысле реализаторы не менее инновационны, чем создатели нов­шеств.

По другому основанию всех инноваторов можно разделить на профессио­налов и тех, кто занимается самодеятельным творчеством. Понятно, что к пер­вым относятся работники научных и проектных институтов, конструкторских бюро и т. д. Для них разработка и проектирование нового не только специаль­ность, но и плановая работа. Именно новшествами они отчитываются, за них им предусмотрено вознаграждение (зарплата, премии, звания и т. д.). Однако плановый характер их инновационной деятельности отнюдь не гарантирует внедрения.

Самодеятельные инноваторы встречаются с еще большими трудностя­ми. Надо сказать, значение данной группы творцов нового у нас еще явно недооценивается. В ней существенны различия между теми, кто создает, про­двигает оригинальные и необходимые новшества в рамках своей основной специальности, наряду с выполнением своих служебных обязательств, и теми, кто делает это вне своей специальности или должностных обязаннос­тей.

Характерный пример первой подгруппы - врач (чаще хирург), конструи­рующий инструменты для своих профессиональных целей. Например, глав­врач одного из свердловских санаториев Б.И. Вызов изобрел и успешно ис­пользует свой аппарат для лечения искривлений позвоночника, сокращающий срок выздоровления пациентов на б месяцев. Но тиражирование аппарата на­долго увязло в согласованиях. Молодой сельский врач из Молдавии Сергей Попов за три года сделал 10 изобретений различных медицинских инструмен­тов, хотя большинство из них так и остались в одном экземпляре, сделанном им самим с помощью добровольных помощников. Показательно, что это на­много больше того числа новшеств, которое было предложено специализиро­ванными медицинскими институтами за то же время.

Особенно разнообразна, многолика вторая группа самодеятельных инно­ваторов, занимающихся изобретательством и рационализаторством за преде­лами своей основной специальности. На их счет бытует представление, что продукция их творчества - несущественна в масштабах народного хозяйства и скорее есть предмет их собственных забот. За этот стереотип инертного мыш­ления охотно держатся особенно те, от кого зависит внедрение таких разрабо­ток в практику. Но даже самое краткое знакомство с некоторыми из работ та­кого рода показывает, какие возможности мы здесь упускаем.

Мотивация

Конечно, деловая культура, господствующий у нас авторитарный тип уп­равления играют антиинновационную роль. Сказывается тут и влияние неко­торых представлений, преобладающих в массовом сознании.

Один из предрассудков по отношению к эффективности вклада самодея­тельных инноваторов уже упоминался. В действительности они могут высту­пать с предложениями радикальных нововведений.

Распространено мнение, что сейчас время коллективных работ, одиночки вряд ли способны на создание конструктивной новизны широкого значения. Действительно, многие революционные изменения в науке и технике совер­шены зачастую объединенным трудом большого количества людей. Но это не отрицает роли индивидуального новаторства. Время одиночных инноваторов вряд ли пройдет когда-либо.

Мотивация инноваторов бывает самой разнообразной. Если, скажем, впол­не здоровый человек тратит большую часть своего свободного времени на кон­струирование инвалидной коляски, то он вряд ли рассчитывает на денежное вознаграждение, способное компенсировать труд. Видимо, тут и проявление отзывчивости на беды других людей, и т. н. океаническое чувство, т. е. воспри­ятие проблем человечества, страны, какой-то части общества как своих соб­ственных, и увлеченность поиском, стремление к самоактуализации, примене­нию своих способностей, и удовлетворение личных нужд (именно с этой це­лью первоначально был сделан световой утюг, самодеятельные автомобили), и честолюбие, жажда самоутверждения, получение престижа в общественном мнении и т. д.

Разумеется, сильна и экономическая мотивация, ведь у профессиональ­ных инноваторов помимо зарплаты предусмотрены продвижения по службе, премии, авторские вознаграждения за изобретательство, коммерческий успех, а у самодеятельных инноваторов - часто только последнее.

Вообще для инновационного сознания характерны не только высокий ин­теллектуальный потенциал, но и критичное отношение к действительности, устремленность на поиски альтернативы ее несовершенству. Поэтому носите­ли этого типа массового сознания нередко оказываются в длительном проти­воречии со своей средой. Причем если у профессиональных инноваторов пусть неудовлетворительно, но действуют плановые каналы реализации их новшеств, то у самодеятельных инноваторов роли создателей и реализаторов максимально слиты.

Сложность положения самодеятельных инноваторов усугубляется еще и тем, что они иногда оказываются в конкурентных отношениях с профессиона­лами. Последним обычно посылают на экспертизу предложения "неофициаль­ных" изобретателей, при этом эксперты, конечно, должны работать по тому же профилю. И можно себе представить характер отзыва, если такое новшество окажется хоть в чем-то сильнее того, над которым работает сам эксперт. Иначе говоря, у "неорганизованных" авторов может возникнуть предубежденный оппонент, совсем, казалось бы, с неожиданной стороны - разработчик, проек­тировщик из НИИ, КБ и т. д., т. е. сам выступающий как инноватор, и тоже далеко не всегда удачливый в борьбе за реализацию.

В среде инноваторов, может быть, сильнее, чем в других социальных кате­гориях, действуют неэкономические мотивы деятельности. Поэтому можно предположить их особую отзывчивость на такие формы поощрения, как при­своение их имен созданным ими новшествам, гласность их достижений и дру­гие формы публичного признания.

Очевидно, однако, что важнейшее средство активизировать инновацион­ную деятельность - дать возможность ее практической реализации. Именно так - не столько стимулы, сколько возможности. Было бы также ханжеством отделять их нелегкий и особо ценный для общества труд от материального воз­награждения. И это тем более, что создание новых конструкций обычно требу­ет и соответствующих затрат.

Многое из сказанного про инноваторов, действующих в области техники и технологии, характерно и для инновационной деятельности в сферах управ­ления, педагогики, досуга и т. д.

Что создают инноваторы? Что является предметом вводимых ими изме­нений? Видимо, в основной своей массе они создают или улучшают матери­альные средства труда, быта и т. д. В последние годы значительно возросла категория инноваторов, занятых моделированием социальных отношений и структур. Экономическое творчество сегодня - одна из самых популярных и развитых сфер деятельности инноваторов. Историческая и культурная память, милосердие и политический плюрализм - вот совсем неполный перечень нов­шеств, внесенных ими в нашу жизнь.

Структура

Итак, многообразный контингент инноваторов составляет особую соци­альную группу со своей структурой (табл. 45). Эти группы взаимопересекают-ся, границы между ними не строги, но значимы.

Тем не менее эта структура включает наиболее активную часть инновато­ров. Ориентируясь на нее, можно представить динамику контингента иннова­торов не только по численности, но и по соотношению различных групп.

Надо полагать, что новая экономика значительно ускорит рост группы со­здателей методов деятельности и социальных отношений, но их разработка ложится в основном на плечи профессиональных инноваторов - политиков, духовных лидеров, предпринимателей. Динамика соотношения различных со­ставляющих в структуре контингента инноваторов прямо зависит от тенден­ций развития общества, от осознания социально активной его частью как про­блем, так и путей их решения.

2. Субъекты нововведений

Итак, инноваторы являются субъектами новшеств. Субъектов нововведе­ний значительно больше. И они тоже инноваторы, но другого типа. Наверное, потому они так нелегко и входят в жизнь. Помимо изобретения, новшество надо приспособить к практическим нуждам, массовому применению, надо на­ладить опять же реальную технологию его массового изготовления и, естествен-

Таблица 45

Групповая структура контингента инноваторов

но, изготовить его, его практическую значимость проявить в деле, а определят эту значимость те, кто будет его использовать.

Соответственно этому спектакль под названием "нововведение" играют организаторы, разработчики, проектировщики, изготовители и пользователи. И этот спектакль будет "кассовым" только в том случае, если каждый из них будет хорошо знать и исполнять свою роль.

Раз нововведение - это не только его исполнители, но и связи между ними, значит, на них надо обратить самое серьезное внимание и проанализировать, исходя из принципа системности и соображений практической целесообраз­ности. Каждая из этих ролей уникальна, и все же для удобства анализа можно выделить несколько одинаковых характеристик. Их 5 - сама по себе характе­ристика каждой из групп; назначение каждой группы; отношения с партнера­ми; вклад в нововведения; желаемые изменения в каждой из них для оптими­зации процесса нововведения.

Как социальный процесс, нововведение выступает в виде взаимодействия разных профессиональных, организационных групп, а также организованной или массовой клиентуры на рынке. Их участие в данном нововведении может быть охарактеризовано через ролевую позицию, занимаемую ими в рамках поставленных целей-заданий.

Руководители организаций часто жалуются на трудности реализации даже очень перспективных нововведений: нового оборудования, организационного порядка, методов работы и т. п. Дело в том, что интенсификация инновацион­ного процесса возможна через переход от проектирования новшеств к плани­рованию самих инновационных отношений, что означает не только распреде­ление заданий по разным подразделениям, но и обеспечение их выполнения. Отсюда следует, что основанием для каждого крупного нововведения должна стать специальная целевая программа, определяющая порядок материально-технического снабжения, способы интеграции различных групп участников нововведения, формы обратного влияния последующих стадий нововведения на предыдущие, в т. ч. финишной на начальную. Иначе говоря, необходимо сквозное, но гибкое планирование прохождения новшества через все связан­ные с ним организации. Целесообразно перестроить систему показателей и стимулов, учитывая не только промежуточные, но и конечные цели нововве­дения.

Как и во всем мире, в нашей стране изготовители новой продукции все чаще берут на себя организацию освоения ее у клиентов, а некоторые фирмы

прямо специализируются на реализации нововведений. Такие организации должны были бы осуществлять доводку, комплектование с учетом особеннос­тей конкретных предприятий-пользователей, поставку на места, монтаж, об­служивание, подготовку персонала, разрешение на месте возникающих при этом проблем.

Интеграции инновационных процессов также способствует создание вре­менных целевых групп, объединяющих на регулярной основе представителей разных групп участников нововведений. Их задача состоит в преодолении раз­личий в целях, профессиональных предубеждений, совместном решении смеж­ных проблем. Наиболее целесообразно введение подобных групп, объединяю­щих разработчиков и проектировщиков, разработчиков и пользователей.

3. Маркетинг новшеств

Несмотря на большую сложность внутриорганизационных нововведений, о которых в основном здесь идет речь, главным источником инновационной активности, конечно же, является рынок, платежеспособный спрос. Снова хочу подчеркнуть: даже в наше время повсеместной экспансии рынка он далеко не единственный стимулятор обновления производства и услуг. Люди всегда стре­мились и будут стремиться улучшать свою жизнь - ее предметную среду, по­требление, труд и т. п. Во времена административного хозяйства, когда реак­ция конечного потребителя не имела для изготовителя особого значения, даже тогда огромное число инноваторов пробивались через равнодушие и сопро­тивление, правовые ограничения и даже преследования. И немало нового рож­далось и даже применялось. Так что не будем впадать в коммерческий абсолю­тизм - тяга к новшествам заложена в природе человека, и он будет их созда­вать, даже если их запретить.

Но открытое общество неизбежно становится потребительским (хотя и к моему сожалению). И спрос, конкуренция за покупателя в нем определяют инновационную политику предприятий, банков, страховых компаний, ферм, туризма и т. д.

Более того, именно продуктные нововведения определяют целые шлей­фы обеспечивающих нововведений, а не наоборот. Иначе говоря, если мы замечаем, что новая модель ботинок или конструкция велосипеда находят достаточный спрос у населения, тогда мы ищем и способы улучшения этих из­делий и расширения их производства на своем предприятии. А для этого по­требуются нововведения в технологии и организации труда.

Есть две возможности продвижения нового товара на рынок: маркетинг по продукту и маркетинг по потребителю.

Первый означает стремление продавать то, что мы можем производить. Тут изготовитель исходит из своих условий: достижений в разработке новшеств и в повышении их качества. Отправной точкой отсчета и определения страте­гии на рынке становится тогда вопрос: а что мы умеем делать лучше других? что мы сможем сделать такого, чего не могут другие?

Второй вид маркетинга заходит с обратной стороны: каковы тенденции изменения спроса? какие потребности клиентов, покупателей еще не удовлет-

ворены? какие появятся вскоре? А уже потом мы смотрим - что успеем пред­ложить для этого раньше и лучше других.

Понятно, что оба вида маркетинга взаимозависимы, хотя акценты суще­ственно различны. Маркетинг по потребителю в целом более активен, дина­мичен и дает больше шансов не только на выживание, но и на процветание.

И еще одно важное различие.

Раньше уже говорилось о целенаправленных и целеустремленных систе­мах. В данном контексте целенаправленность - способность гибко и быстро реагировать на изменения рынка, умело приспосабливаться к нему через соот­ветствующие изменения в своей организации.

Целеустремленность означает проактивное управление, т. е. способность к порождению таких новшеств, которые пока неизвестны потребителю и фак­тического спроса на них еще нет. Но он может быть возбужден, спровоцирован неожиданными для рынка изделиями и услугами, если они соответствуют не проявленным до этого потребностям. Именно проактивное поведение изобре­тателей технических, экономических и социальных и других новшеств иници­ируют радикальные нововведения. Так появились джинсы, кубик Рубика, тор­говля "все за 1 фунт" (любой товар в магазине стоит одну и ту же круглую и небольшую сумму), кредитная пластиковая карточка и т. д.

Есть у инноваторов свои грехи, есть и заблуждения: иногда их продукция ущербна.

4. Инновационная патология

Выявление инновационной патологии - процедура ценностно-рациональ­ная, ибо включает не только оценки эффективности, но и убеждения, позиции, ценностные ориентации.

В этом смысле можно выделить сравнительно очевидные, эмпирические, просто устанавливаемые разновидности инновационной патологии. Например, появление признаков устаревания какого-либо новшества уже на стадии его изготовления, а то и разработки. Или незавершенность нововведения, прекра­щение его на какой-либо промежуточной стадии его жизненного цикла. Еще пример - т. н. возвратные нововведения, когда после некоторого использова­ния обнаруживается их несостоятельность и приходится возвращаться к их предшественнику.

К числу патологий относятся нововведения, рассчитанные на престиж­ное и сверхкомфортное потребление. Но каждый раз подобный диагноз весь­ма спорен, предопределен личными взглядами, групповыми, партийными по­зициями.

Несколько более объективируема другая разновидность инновационной патологии - т. н. вариофикация. Она - следствие культа новизны. Кратко суть вариофикации можно выразить так: не столько лучше, сколько иначе. Если, например, в продаже находится около 140 моделей холодильников, а в торгов­лю поступают все новые модели, причем часть новинок хуже своих прямых предшественников, то можно сказать, что вариофикация даже нарастает. По­чему это происходит? Во-первых, потому, что предприятия берутся произво-

дить непрофильную, но выгодную для них продукцию массового потребления и нередко разные заводы производят одно и то же, но каждый в своем вариан­те, чтобы оригинальностью привлечь покупателя. Во-вторых, величина воз­награждения конструкторов за создание новой техники прямо зависит от об­новления ими выпускаемой продукции. В-третьих, сказываются авторские амбиции. Изобретения превращаются в самоцель.

Еще одна разновидность инновационной патологии - засилье изобрета­тельской мелочи. Если патентная экспертиза за высшую ценность принимает новизну, то становится неизбежной выдача авторских свидетельств на совсем незначительные, хотя в чем-то и новые решения. Сложилась целая сфера "ма­лого изобретательства". Она по-своему полезна, и ей надо придать свой право­вой статус, отделив от высшего изобретательского творчества.

Можно назвать два основных средства противостояния гонке за изобрета­тельской мелочью - рационализацию и ремонт. Современным вариантом раци­онализации стал функционально-стоимостной анализ. Своевременный, а осо­бенно упреждающий ремонт существенно снижает спрос на мелкие улучшения.

Целесообразно выделить и социально-психологические причины иннова­ционной патологии. Наиболее распространенная из них - навязанное соавтор­ство, стирающее роль творческой индивидуальности псевдоколлективным уча­стием.

Советы консультанту

Инноваторы - опора консультантов по управлению. К сожалению, это очень тонкоструктурная позиционность. Настолько тонкоструктурная, что едва различима в коллективе. Начинайте ее искать еще на стадии оргдиагностики. И опасайтесь подмен. Сколько раз я принимал за инноваторов тех, кто просто недоволен. Учтите еще одну коварную особенность псевдоинноваторов - они легко воспламеняются и быстро гаснут. Так что слой реальных инноваторов намного тоньше, чем думается при первых знакомствах с ними. Тем ценнее те, кто к ним на самом деле относится. Входя в организацию, надо всегда решать -кто тут наши союзники, кто на стадии разработки, а кто на стадии реализации.

Советы руководителю

Инновационность - одна из трех фундаментальных ценностей управле­ния (наряду с управляемостью и клиентностью - см. об этом главу "Природа организаций"). Природные инноваторы нередко проявляются в образе детей (по типологии Э. Берна). Они вообще неудобны для управления. Многие ру­ководители считают их источником неуправляемости. Задвигая их на перифе­рию организации, руководитель снижает инновационный потенциал своей фирмы. Назовите прямо сейчас, кто из Ваших сотрудников попадает в число умных разработчиков или способных реализаторов, выделите их из общего числа. При разработке мотивирующей оценки персонала включайте иннова-ционность как критерий эффективности работника с максимальным весом.

СОПРОТИВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМ

Взаимодействие нововведения с организационной средой характеризует­ся проблемами двоякого рода: одни из них представляют собой неизбежные противоречия, объективно присущие современным инновационным процес­сам; другие относятся к числу решаемых, в принципе контролируемых. Обе группы проблем вызывают объективные и субъективные препятствия для но­вовведений.

1. Причины сопротивления нововведениям

Группу неизбежных проблем нововведений составляют следующие про­тиворечия.

ОБЪЕМ ПОСЛЕДСТВИЙ. По мере развития общества, народного хозяй­ства и организаций происходит постоянное накопление "прошлого труда", кото­рый овеществляется в технике и иных материальных формах, а также объекти­вируется в организационных структурах. Этот процесс приводит не только к нарастанию "массы", но и к усложнению взаимосвязей, усилению зависимости между разными компонентами всей социотехнической системы хозяйства, т. е. ее "плотности". Вследствие этого осуществление каждого нововведения вызы­вает все больший радиус вторичных, производных изменений, далеко идущих последствий (так сказать, тектонический эффект). Уже сам объем вторичных нововведений увеличивает реальную трудоемкость и даже может превышать полезную значимость исходного нововведения; к тому же некоторые из вторич­ных, третичных изменений могут оказаться неприемлемыми. Отсюда - возрас­тание трудности осуществления нововведений, усиление риска и ответственно­сти, что выражается в разных формах уклонения от нововведений, сопротивле­ния им. Как сказал мне один руководитель: "У нас так все взаимозависимо, что если что-то менять, то надо едва ли не все менять. Лучше ничего не менять".

ИЗМЕНЕНИЕ И СТАБИЛЬНОСТЬ. Особенность большинства инно­вационных процессов - в противоречии между конкретными изменениями и устойчивостью целого. Как известно, стабильность структуры, состава, целей организации есть один из императивов ее функционирования. Ранее это опре­делялось как цели системы. Нововведения не нарушают равновесия в органи­зации. Меняясь в чем-то одном, организация должна сохраниться в другом, а

именно в большинстве основных своих качеств. Суть возникающего здесь на­пряжения - изменения в постоянном. Отсюда исходит еще одна линия "от­чуждения" нововведения в организации.

ЕДИНОЕ НОВШЕСТВО В МНОГООБРАЗИИ УСЛОВИЙ. Так полу­чается, что одно и то же новшество очень по-разному осваивается организаци­ями. Управленческие, культурные, технологические и другие условия слиш­ком разнообразны. Поэтому процесс нововведения где-то проходит удачно, а где-то заходит в тупик, хотя внедряется один и тот же предмет (прибор, техно­логия, мотивационная система и т. д.).

СТАРОЕ - НОВОЕ. Спрос на новшества непрерывно давит на их произ­водство. В этом смысле рынок ненасытен: едва появившись, новшество риску­ет быть вытеснено другом новшеством, которое тоже недолговечно. Тенден­ция ускорения смены продуктов, услуг неумолима, хотя и тягостна для их из­готовителей, как, впрочем, и для значительной части их потребителей. Мораль­ное устаревание при физической новизне - тоже один из парадоксов иннова-тики.

"СНАЧАЛА ХУЖЕ". Нововведения требуют повышенного напряжения организации, затрат сил, времени, средств на его освоение за счет внутриорга-низационных ресурсов. Особенно это относится к радикальным нововведени­ям: реорганизации, скрапированию и замене производственных мощностей, смене целей и стратегии, реформам. Поэтому инновационный период наруша­ет какую-то сферу жизни организации. Ремонт квартиры вызывает массу труд­ностей для ее обитателей: перемещение мебели, неразбериха, запах краски и пр. Но с этим приходится мириться ради обновления жилья. Словом, нововве­дения требуют потерь, которые затем восполняются теми преимуществами, к которым оно приводит.

Что значит - неизбежные проблемы? Во-первых, они возникают, как пра­вило, в любых нововведениях. Во-вторых, они до конца не решаются и не мо­гут быть отменены, преодолены.

Наряду с названными неизбежными проблемами нововведений в органи­зациях существуют решаемые проблемы нововведений.

Главная из них - дезинтегрированность инновационных процессов. Зак­люченное здесь противоречие проявляется:

в разрыве или недостаточности связей между стадиями нововведения,

расхождении между целями-ориентациями участников нововведений,

расхождениях между целями и интересами участников и целями нововве­ дений,

неразвитости организационных связей между стадиями и участниками нововведений,

развитии клиентной ориентации поставщиков новшеств, гибкого реаги­ рования на спрос.