Глава 1. Информация и управление организацией

Системную модель информационного пространства первого уров­ня можно показать на основе модели бизнес-структуры организации, (см. рис. 1.1). На базе отношений между элементами этой модели фор­мируется фактографическая информация, запись которой в базу дан­ных отражается на модели, показанной на рис. 1.7. Здесь также услов­но изображены процессы реализации основных видов учета.

Информационное пространство первого уровня позволяет получить информацию о соответствующих бизнес-процессах, как правило, в форме итоговых отчетов в виде таблиц.

Реализация ИП второго уровня предполагает использование мощ­ной системы управления базой данных (СУБД), которая позволяет не только выполнить основные операции по обработке фактографичес­кой информации и поддерживать все виды учета, но и дать возмож­ность подготовки различных аналитических документов (рис. 1.8). На этом уровне реализации формируется Интранет, позволяющий осуще­ствить электронный документооборот и способствующий накоплению и обобщению корпоративной информации.

Модель ИП третьего уровня отражает его разделение на отдельные инфосистемы: логистика, учет и отчетность, управление персоналом и др., в каждой из которых формируется своя информационная система. Здесь также создается общая информационная система отображения информации для менеджмента (рис. 1.9). ИП этого уровня использует в своей структуре элемент «пул данных», который определяет не толь­ко возможность приема и хранения оперативной информации, но так­же и средство ее предварительной обработки по заранее установлен­ным алгоритмам. Эти алгоритмы настраиваются на заранее устанавли­ваемую систему аналитических отчетов.

Модель ИП третьего уровня предусматривает реализацию хозяй­ственной деятельности в Интернете, например посещение торговых площадок, использование электронных платежей и т. п.

17

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ИП организации четвертого уровня предполагает его расширение за счет применения фронт-офисных структур, которые могут с помо­щью Интернета предоставить стейкхолдерам (поставщикам, партнерам, клиентам, инвесторам и др.) необходимую информацию в соответствии с данными полномочиями.

Процессы формирования ИП на этом уровне ведутся с помощью бэк-офиса фирмы. Управление системой осуществляется с помощью информационной системы менеджмента, связанной с кокпитом сис­темы. Кокпит реализует демонстрацию графических аналитических отчетов с помощью демонстрационных LCD-планшетов.

1.4. Информационные системы

управления предприятием (ИСУП) и их классификация

Технической базой информационного ресурса организации являет­ся информационная система управления предприятием (ИСУП). Она

18

Глава 1. Информация и управление организацией

должна не только обеспечивать поиск, хранение, преобразование и рас­пределение информации, но и создавать условия для оптимизации про­изводства, развития новых форм и направлений бизнеса, включая и электронный, и интеллектуальный, и другой бизнес. Для построения ИСУП необходимо:

1. Сформулировать основные цели, достигаемые предприятием в процессе использования информационной технологии.

2. Оценить состояние структуры действующей ИСУП, ее докумен­тооборота и необходимость виртуализации.

3. Выбрать направления применения информационного ресурса как внутри предприятия (на уровне корпорации), так и вне предприятия (на виртуальном уровне).

4. Определить необходимую модель управления предприятием.

5. Установить содержание необходимого программного и техничес­кого обеспечения для достижения поставленных целей.

6. Разработать систему обучения персонала.

7. Сформировать соответствующую производственную службу.

8. Разработать структуру взаимосвязи, управления и защиты аппа-ратно-сетевых средств.

9. Оценить ожидаемый уровень затрат и достигаемые результаты.

При построении ИСУП необходимо также учесть возрастание рис­ков, связанных как с использованием получаемой в ИСУП информа­ции, так и с возможностью проведения мероприятий электронной коммерции и маркетинга, обеспечить защиту ИСУП от внешних и внутренних информационных диверсий. В процессе виртуализации информационного пространства предприятия снижаются риски по­следнего, связанные с организацией бизнеса, однако одновременно возрастают риски, связанные с его использованием.

Для формирования ИСУП можно использовать различные органи­зационные подходы, основными из которых являются:

• приобретение отдельных модулей программно-аппаратных средств и самостоятельное построение информационной систе­мы предприятия;

• обращение к предприятиям — системным интеграторам, кото­рые предоставляют квалифицированные услуги по установке про­граммного и технического обеспечения;

• обращение к консалтинговым (консультационным) компаниям, которые консультируют выполнение законченных проектов, приобретение конфигурации необходимой информационной системы;

19

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

• сотрудничество с системным интегратором, создающим инфор­мационную систему и ведущим аппаратно-программный комп­лекс в течение согласованного с заказчиком времени;

• выполнение проектов информационных проектов и предостав­ление услуг по обслуживанию программно-аппаратных средств специализированными комплексными независимыми организа­циями. Этот подход получил название «аутсорсинг» (outsourcing). В этом случае менеджер предприятия только пользуется инфор­мацией от программно-аппаратного комплекса, принадлежаще­го сторонней организации.

ИСУП можно классифицировать, используя различные критерии: организация контура управления, метод управления, применение соот­ветствующих информационных технологий и т. п. Однако мы рассмот­рим классификацию ИСУП в зависимости от уровня реализации инфор­мационного пространства организации. В этом случае ИСУП можно раз­делить на следующие четыре основные группы: учетные, аналитические, интегрированные и динамические.

Учетные ИС организуют выдачу документов (как правило, на бумаж­ном носителе) о состоянии отдельных хозяйственных процессов дея­тельности организации. Эти системы ориентированы на формирова­ние информационного пространства первого уровня.

Недостаток учетных ИС управления, нацеленных на использование бумажной технологии (пусть даже реализованной на базе компьютер­ной технологии), заключается в том, что объем, необходимый для ее переработки, требует времени, которое значительно превосходит вре­мя, имеющееся в распоряжении менеджера. Следует учесть, что, кроме оперативной информации, необходимо оперировать и нефинансовой информацией (данных о состоянии производства на фирме, рынках, конкурентах и т. п.). Усугубляет ситуацию и то, что при составлении единой отчетности менеджеру нужно анализировать документы, ис­пользующие различные формы, из-за чего по одному вопросу необхо­димо сопоставлять совершенно разные цифры, применять разный сло­варь (терминологию) и т. п. Сложность обработки информации в бу­мажной технологии приводит к тому, что итоговая информация создается, как правило, к тому времени, когда она уже не нужна.

Применение ИСУП, имеющих возможность получения информа­ции о текущем состоянии производственного процесса, учета персо­нала и ведении системы учета и отчетности позволяет решить многие

20