Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией

ровать посещения тех клиентов, которые удовлетворяют определенным критериям. Находясь у клиента, они могут создавать сбытовые доку­менты на своих лэптоиах и вести статусы этих документов. Позже эти документы могут быть загружены на CRM-сервер для дальнейшей об­работки.

Обработка сбытового заказа. С помощью сбытовых транзакций в си­стеме CRM можно создавать сбытовые заказы, а также осуществлять последующую обработку запросов и котировок.

Сбытовые транзакции в CRM позволяют обрабатывать сбытовые заказы через различные каналы, а также задавать автоматические про­цедуры для быстрого и точного ввода заказов. В случае неправильного ввода транзакции она может быть сохранена в системе CRM для даль­нейшей обработки. Существует возможность делать многочисленные настройки для адаптации сбытовых транзакций к требованиям бизнес-процессов конкретной компании. Кроме того, можно использовать различные специальные функции в сбытовых транзакциях, например проверку доступности кредита, определение продукта.

После правильного ввода заказа и его сохранения транзакция пере­дается в OLTP-систему R/3, там же обрабатываются последующие ло­гистические процессы.

15.4.3. Выполнение сделки

Планирование работ и управление логистикой. После сохранения сбы­тового заказа часть последующих процессов выполняется в других ком­понентах платформы mySAP.com. Планирование работ по выполнению сделки, например проверка доступности товаров на складе, планиро­вание транспортировки и доставки, производится в компоненте «пла­нирование и оптимизация» (Advanced Planner and Optimizer, SAP APO). Управление логистическими процессами осуществляется в компонен­те управления логистическими цепочками системы R/3 и т. д.

Управление кредитами. Автоматическая проверка кредита позволя­ет оценить транзакцию на основе кредитного состояния плательщика в системе SAP R/3 и, таким образом, гарантировать правильную даль­нейшую обработку документа транзакции. Управление кредитами дает возможность ограничить финансовые риски компании, позволяя про­водить проверку доступности кредита при обработке транзакции и от­правлять документы, блокированные по причине невозможности кре­дита, непосредственно ответственному сотруднику для анализа.

409

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Для выполнения проверки доступности кредита, CRM использует RFC-соединение (Remote Function Call, удаленный вызов функций) с системой R/3, в которой ведется бухгалтерский учет. Стандартная про­верка кредита в системе CRM вызывает автоматическую проверку кре­дита в системе R/3 (рис. 15.10). Если для бухгалтерского учета исполь­зуется другая система, не R/3, то необходимо задать собственные пра­вила проверки, чтобы позволить CRM вызывать эту систему.

После того как CRM получит результаты, он устанавливает статус кредита на уровне позиции документа, общий кредитный статус на уровне заголовка и заносит необходимые сообщения в журнал прило­жения. Если одна или более позиций имеет статус «Проверка кредита не в порядке», то общий статус транзакции становится аналогичным. Статус кредита для позиции отображается на закладке «статус» пози­ции, а общий статус кредита отображается на закладке «статус» на уров­не заголовка.

410