- •Isbn 966-7982-75-0
- •Isbn 966-7982-75-0
- •Часть I, «Технологические основы бизнеса», посвящена общим вопросам использования ит на предприятии.
- •Глава 8, «Системы организации коллективной работы», описыва-
- •Глава 1 Фундамент информационной системы
- •Часть I
- •Глава 1 Фундамент информационной системы
- •Часть I
- •ЧаСть 1
- •Глава 1 Фундамент информационной системы
- •Часть I
- •Глава 1 Фундамент информационной системы
- •Часть I
- •Часть I
- •Часть I
- •Глава 3 Цифровой мир производства и интеллектуальные здания
- •Глава 3 Цифровой мир производства и интеллектуальные здания
- •Часть I
- •Часть I Технологические основы бизнеса
- •Часть I
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7 Информационная безопасность
- •Глава 7 Информационная безопасность
- •Глава 8 Системы организации коллективной работы
- •Глава 8
- •Глава 8
- •Глава 10 Программы бухгалтерского учета и финансового анализа
- •1С: Торговля и Склад
- •Глава 14
- •Глава 16 Добыча знаний и управление ими
- •Глава 17
- •Глава 18 Системы автоматизированного проектирования и plm-системы
- •Глава 18 Системы автоматизированного проектирования и plm-системы
- •Глава 19 Программа управления проектами
- •Экспертные системы
- •Глава 22 Телефонные биллинговые и тарификационные системы
- •Глава 23 Системы видеонаблюдения и контроля доступа на предприятие
- •VideoNet
- •Глава 23 Системы видеонаблюдения и контроля доступа на предприятие
- •Глава 23 Системы видеонаблюдения и контроля доступа на предприятие
- •Глава 24
- •Глава 24
- •Часть II
- •Глава 2
- •Глава 28___ Корпоративный сайт
- •Глава28 Корпоративный сайт
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Глава 2
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Глава 29
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Глава 30
- •Глава 30
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Часть IV
- •Глава 31 Виртуальные предприятия и электронные правительства
- •Часть IV
- •Глава 31 Виртуальные предприятия и электронные правительства
- •Часть IV
- •Глава 31 Виртуальные предприятия и электронные правительства
- •Глава 31 Виртуальные предприятия и электронные правительства
- •Часть IV
- •Часть IV
- •03057, Г. Киев, пер. Полевой, 6.
С. Э. ЗЕЛИНСКИЙ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
управления предприятием
Учебное пособие
Киев
2007
КОНДОР
УДК 621.399
ББК 32.882
348
Рекомендовано Министерством образования и науки Украины
в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений
(Письмо МОНУ№ 14/18.2-1339от 20.06.02)
Зелинский С. Э.
348 Автоматизация управления предприятием. - Учебное пособие. - К.:
КОНДОР, 2007. - С. 518.
Isbn 966-7982-75-0
В книге представлены различные аспекты применения современных бизнес-приложений и компьютерных технологий. Читатели узнают о том, какие ИТ-решения существуют и как подходить к их выбору, а также смогут ознакомиться с различными аспектами автоматизации современного бизнеса. В книге сделана попытка рассмотреть наиболее распространенные подходы, модели и решения практически для всех видов деятельности современного предприятия.
Для студентов высших учебных заведений, преподавателей, аспирантов, всех, кто интересуется проблемами автоматизации различных бизнес-процессов и выбора подходящих решений.
ББК 32.882
Isbn 966-7982-75-0
© С. Э. Зелинский, 2004 © «Кондор», 2004
СОАЕРЖАНИЕ
I ЧАСТЬ
Технологические основы бизнеса 16
Глава 1. Фундамент информационной системы 16
Глава 2. Информационная система предприятия 51
Глава 3. Цифровой мир производства и интеллектуальные здания.. 81
Глава 4. Офисные пакеты, электронная почта и Интернет... 100
Глава 5. Управление базами данных 115
Глава 6. Хранилища данных и OLAP-средства 142
Глава 7. Информационная безопасность 151
II ЧАСТЬ
Автономные системы автоматизации предприятия... 179
Глава 8. Системы организации коллективной работы 179
Глава 9. Электронный документооборот и управление контентом... 189
Глава 10. Программы бухгалтерского учета и
финансового анализа 203
Глава 11. Автоматизация торговлии складского хозяйства 219
Глава 12. Автоматизация инвестиционных проектов и
бизнес-планирования 244
Глава 13.CRM: управление продажами и контактами 255
Глава 14.Управление бюджетом и эффективностью бизнеса 264
Глава 15. Системы управления маркетингом 275
Глава 16.Добыча знаний и управление ими 283
Глава 17. Автоматизация управления персоналом 297
Глава 18. Системы автоматизированного проектирования и
PLM-системы 310
Глава 19. Программы управления проектами 333
Глава 20. Компьютерные правовые справочники 344
Глава 21. Экспертные системы 357
Глава 22.Телефонные биллинговые и тарификационные системы... 364
3
Глава 23. Системы видеонаблюдения и контроля доступа
на предприятие 374
Глава 24.ГИС: электронная картография 396
III ЧАСТЬ
Интегрированные автоматизированные системы управления предприятием 407
Глава 25.Философия и стандарты планирования 407
Глава 26. Моделирование бизнес-процессов 420
Глава 27. АСУП: проблемы выбора и внедрения 435
IV ЧАСТЬ
Бизнес в Интернете 449
Глава 28. Корпоративный сайт 449
Глава 29. Интернет-коммерция 471
Глава 30.Электронная торговля В2В и В2С 487
Глава 31. Виртуальные предприятия
и электронные правительства 503
введение
«Информационность» экономики
В истории человечества столетия принято именовать в соответствии с наиболее значимым технологическим прорывом, который имел место в это время. Конечно, все слышали о Бронзовом, Железном и Золотом веках. Прошедшее столетие называют Индустриальным веком, а век настоящий претендует стать Информационным.
Еще 15-20 лет назад мировая экономика имела дело исключительно с материальными ресурсами. Именно из-за них в прошлом веке произошли две мировые войны, множество локальных конфликтов, гражданских войн и революций. Земля и природные ресурсы (нефть, уголь, руда, минералы, лес), а также труд людей и мощь машин были необходимыми условиями роста национального валового продукта во всех странах мира. Это же составляло и суть основных фондов корпораций и предприятий.
100-200 лет назад природные ресурсы были главными источниками национального богатства. Потом «первую скрипку» играл капитал в виде денег, недвижимости и машин, а сегодня «материальный капитал» уступает место «капиталу интеллектуальному», лежащему в основе «информационной экономики».
В наше время знания и информация стали первичным сырьем экономики и ее важнейшей продукцией. Умение управлять интеллектуальным капиталом становится основной экономической задачей бизнеса.
Почему знания и так тесно связанная с ними информация составляют основу современной экономики? Отбросив множество доводов, остановимся лишь на некоторой цифровой интерпретации.
Рассмотрим, например, такой продукт, как микросхемы (чипы), без которых сегодня уже мало какая индустрия обходится. То, что стоимость всех продаваемых микросхем превышает стоимость выплав-енной за такой же период той же стали, говорить не приходится. Если, например, Украина зарабатывает на производстве стали $5-6 млрд. в год, то доходы Тайваня на производстве чипов на порядок больше.
но суть даже не в этом. Если рассмотреть те чипы, которые изготав-
ливаются из обыкновенного песка, то дороже всего обходится их про-
5
ВВЕАЕИИІ
ектирование и создание производящих их конвейеров, т. е. ценится интеллектуальное, а не материальное или физическое содержимое.
Каждые $6 из 9, затрачиваемых при производстве пары джинсов, тратятся на информацию, а не на покраску куска ткани, покрой и пошив «штанов». Адвокат или эксперт берут сотни долларов за час своей работы, оплачивая не свой стол, бумагу или компьютер. Это плата за их профессионализм (знания). Примеров эффективного использования знаний и информации можно приводить бесчисленное множество.
Сегодня даже деньги теряют свою физическую осязаемость, превращаясь в виртуальные купюры. Как это ни печально, знания воплощаются и в «умные бомбы», и в другие средства уничтожения людей.
Все современные компании стремятся быть интеллектуальными. Это уже неоспариваемый факт. Скептики скажут: «Без еды, одежды, домов, автомобилей не обойтись, и их не заменит никакая информация и знания о них». Конечно, нет. Крупнейший капиталист наших дней, председатель правления Microsoft Билл Гейтс тратит огромные средства на содержание роскошного особняка и модных автомобилей. Кстати, стал он таким именно благодаря производству интеллектуальной продукции. Значит, потребность в ней есть.
Индустриальная революция, начавшая индустриальный век, не отменила сельское хозяйство, потому что людям просто нужна пища. Информатизация не отменит легкую и пищевую промышленности, так как нам по-прежнему нужны джинсы, банки с пивом и колбаса. Не отменит и тяжелую промышленность, и автомобили, и самолеты. К сожалению, не отменит и производство вооружений.
Но новая (информационная) экономика и не ставит своей целью покончить со старой индустриальной экономикой, она только неузнаваемо изменит свою предшественницу.
В чем достоинство информации
Информация позволяет донести до потребителей сведения о продукции и услугах, их цене, качестве и других потребительских свойствах. Ею управлять куда легче, чем запасами сырья или товаров на складах. Вместо того, чтобы «на всякий случай» держать на складах детали, с помощью информационных технологий (ИТ) можно организовать их доставку в нужный момент для производства готовой продукции. Не нужно держать деталей больше, чем требуется для про-
6
Введение
изводства: место складских запасов занимает точная оперативная информация в электронном виде.
После того, как информация стала заменять собой материальные объекты, для компаний она стала совершенно иным средством, превращающим традиционные компании в интеллектуальные.
В чем же отличие интеллектуальной компании от традиционной? Традиционная компания - это совокупность средств производства, используемых в производственных целях наемными работниками. Интеллектуальное предприятие вполне может обходиться без многих традиционных (материальных) средств производства. Информация и знания заменяют собой рабочий капитал, а интеллектуальные и информационные фонды заменяют материальные.
Многие знают историю Microsoft, точнее, почему, появившись, эта компания стала «коммерческим монстром». Всемирно известная в 50-70-е годы компания IBM в начале 80-х годов прошлого столетия для управления своими персональными компьютерами выбрала дисковую операционную систему Microsoft. Это всем известная MS-DOS, с которой и началось восхождение Билла Гейтса. Но самое интересное заключается, даже не в этом, а в том, что Билл Гейтс и Пол Аллен построили Microsoft по совершено другим принципам, чем те, которым следовал Том Уотсон из IBM. И сегодня Microsoft богаче IBM.
Информационное оошество и новая экономика
Едва зародившись, информационное общество превращается в одну из основных парадигм современности. Сегодня развитое информационное общество характеризуется следующими признаками:
• увеличение роли информации и знаний в жизни общества;
* создание глобального информационного пространства; появление в экономике принципиально новых подходов к исполь зованию ИТ;
повышение уровня профессионального и культурного развития
на базе современных систем образования.
Любое развитое информационное общество должно опираться Цифровую экономику, электронный бизнес и электронную коммер-ю, знаниеориентированные технологии. А технологии электронного правительства составляют политическую базу этого общества.
7
ВВЕАЕНИГ
В мировой практике (www.bizon.ru) сформировалось несколько различных подходов к построению информационного общества. Если, например, американские специалисты исходят из существования национальной информационной инфраструктуры и цифровой экономики, то в Европе предпочитают несколько более детализированный подход к оценке условий перехода своих стран к информационному обществу. В качестве главных факторов, определяющих условия развития информационного общества, они выделяют следующее:
состояние национальной инфраструктуры;
уровень интеграции смежных отраслей экономики;
реально существующие потребности общества;
фактический уровень конкуренции.
Одним из главных факторов, способствующих переходу к информационному обществу, является степень готовности граждан к использованию предоставляемых им преимуществ. Чтобы гарантировать стабильную экономическую выгоду и эффективное решение общественно-социальных проблем, недостаточно иметь только инфраструктуру и регулирующую среду. Многие специалисты считают, что информационное общество возникает, когда стоимость товаров и услуг, производимых посредством новых ИТ, составляет более половины ВВП.
Для определения уровней цифрового развития различных стран эксперты специально созданной для этих целей рабочей группы DOT Force (Digital Opportunity Task Force) предложили использовать разработанную Всемирным Банком классификацию стран по уровню их удельного дохода, который оценивается годовым доходом на человека:
с низким доходом (ниже $470);
ниже среднего (от $470 до $1190);
выше среднего (от $1190 до $4650);
с высоким доходом (выше $4650).
Эпохи экономического развития
Рост бизнеса - это то неуемное стремление любой коммерческой организации, которое и обеспечивает развитие рыночной экономики. Как известно, каждый руководитель оценивает свой бизнес по трем ключевым показателям: величине оборота, размерам издержек на создание товара или услуг, и доли прибыли, содержащейся в обороте.
8
рВЕДЁНИЕ
По мере роста бизнеса все большее значение приобретает эффективность как средство противостояния конкурентам путем совершенствования своей продукции и бизнес-процессов. Как правило, эффективность бизнеса должна обеспечивать минимизацию издержек и максимизацию оборотных средств. В обоих случаях достигается прирост добавленной стоимости, на что собственно и нацелен бизнес, но вопрос в том, каким же образом это достигается?
О способах получения добавленной стоимости известно еще из основного труда К. Маркса. Не вдаваясь в экономическую теорию, отметим, что ведение бизнеса по К. Марсу во всем цивилизованном мире закончилось к началу 80-х годов прошлого столетия, когда закончилась эпоха массового производства. Для нее было характерно то, что конкурентные преимущества получали лишь те производители, которые смогли обеспечить покупателей недорогими товарами или услугами.
К этому времени мировые рынки уже были заполнены однотипными массовыми товарами, которые порой были очень низкого качества (но их было достаточно для покрытия всех нужд потребителей), и поэтому производители столкнулись с проблемой качества. Так началась эпоха качества, когда высокая производственная эффективность и качество стали важнейшими приоритетами практически каждого предприятия. В течение двух десятков лет цивилизованный бизнес боролся за наивысшие показатели качества производимой продукции. В результате жесточайшей конкуренции была решена проблема качества выпускаемой продукции. Но теперь уже потребитель начал запрашивать не просто дешевых (эпоха массового производства) и качественных (эпоха качества) товаров и услуг, но и удовлетворяющих его индивидуальные запросы. Так с начала нового столетия в мировой экономике началась эпоха потребителя, когда решающим фактором становится способность производителей совместить индивидуальные покупательские предпочтения с эффективным производством и системой его планирования.
Миссия книги
Доказывать, что современный бизнес не отделим от информационных технологий (ИТ) и Интернета, наверное, уже не надо даже в нашей стране. Но вот использовать их возможности могут далеко не все отечественные предприятия. Одной из причин такого состояния является элементарное непонимание руководителями не только ИТ
9
введение
и автоматизации бизнес-процессов, но и правильной трактовки современных методологий управления. Собственно говоря, эта книга и предназначена для того, чтобы раскрыть перед руководителями предприятий и топ-менеджерами возможности использования ИТ в их бизнесе. Предполагается, что у читателя имеется представление о работе на компьютере, он может работать с офисными приложениями, отправлять электронную почту и пользоваться Интернетом, т. е. является пользователем ПК.
В этой книге представлены различные аспекты применения современных бизнес-приложений и компьютерных технологий. В ней сделана попытка собрать вместе материалы, посвященные разным аспектам использования ИТ в бизнесе предприятий различного масштаба. Безусловно, о тех или иных аспектах применения ИТ можно узнать на сотнях сайтов Интернета, материалы которых использованы в книге, а также сайтах разработчиков представленных решений. Здесь же проведена систематизация имеющихся знаний, которая отражает текущее состояние этого элемента автоматизации применительно к украинским предприятиям. Читатели узнают о том, какие ИТ-решения существуют и как подходить к их выбору. В книге рассмотрены наиболее распространенные подходы, модели и решения практически для всех видов деятельности современного предприятия. Возможно, некоторые технологии, представленные здесь, сегодня еще не найдут «отклик» в сердцах топ-менеджеров отечественного бизнеса, но знания о них не будут лишними, хотя бы с познавательной точки зрения.
Книга, которую вы держите в руках, - это не практическое пособие или руководство по работе с различными бизнес-приложениями. Это, скорее всего, путеводитель-справочник, который поможет вам при изучении проблем автоматизации различных бизнес-процессов и выборе подходящих решений. Остановив свой выбор на том или ином бизнес-приложении, вы уже далее сможете получить углубленные знания, поработав с его демо-версией, получив консультацию у специалистов.
Структура книги
Книга состоит из 4 частей, охватывающих темы, в которых рассмотрены вопросы определенной направленности.