Глава 1. Информация и управление организацией 6

1. Информационный ресурс организации 7

2. Информационные процессы

и бизнес-среда организации 11

3. Информационное пространство организации 16

4. Информационные системы управления предприятием (ИСУП) и их классификация 18

5. Процесс управления организацией 22

Глава 2. Информационные системы управления производством учетного типа 26

2.1. Управление предприятием

на базе учетных показателей 28

2. Классификация ИС учетного типа 29

3. Информационные ресурсы офисных ИС 33

1. Процессы учета в ИС 35

2. Функциональное содержание

основных модулей ИС 42

2.3.3. Документооборот и управленческие системы 58

Практикум: выполнение информационных

операций в учетных ИС 60

458

Оглавление

Глава 3. Финансовые организации

и их информационные системы 99

1. Информационные потоки финансовых организаций 99

2. Банковские информационные системы 100

3. Информационные системы фондового рынка 104

Глава 4. Информационные системы управления аналитического типа 110

1. Метод планирования материальных потребностей 112

2. Метод планирования производственных ресурсов 115

3. Системы управления производством

аналитического типа 120

4.4. Компьютеризированное интегрированное производство.... 128

Глава 5. Информационные системы CALS-технологии 129

1. Основные положения системы качества 129

2. Методы CALS-технологии 133

Глава 6. Информационные системы

управления проектами 136

1. Методы управления проектами 139

2. Организация работы над проектом 142

3. Пакеты программ управления проектами 143

4. Системы календарно-сетевого планирования 144

5. Аналитические финансовые системы управления проектами 146

6. Программные средства управления проектами 149

6.7. Разработка проекта 151

6.7. Процесс управления проектом 153

Практикум: разработка проектов с помощью системы финансового моделирования 164

Практикум: разработка инвестиционного плана

в системах управления проектами 173

Практикум: разработка операционного плана

и финансовый анализ инвестиционного проекта

в системах управления проектами 177

Глава 7. Интегрированные системы

управления бизнесом

7.1. Концепция планирования ресурсов предприятия 185

459

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

7.2. Информационные системы планирования

и управления ресурсами организации 188

3. Организация данных в ИС 196

3. Многоуровневый план развития информационной системы управления производством 201

Глава 8. Инфосистема учета и отчетности

в интегрированных ИС 204

1. Модули внешнего учета 205

2. Финансовый менеджмент 211

3. Система внутреннего учета 214

4. Финансовая информационная система 215

5. Модуль «Управление инвестициями» 217

Глава 9. Инфосистема логистики

в интегрированных ИС 218

1. Взаимодействие логистических процессов в ИС 218

2. Планирование производства и сбыта продукции 221

1. Система закупок и управления запасами 222

2. Планирование производства 227

3. Планирование потребности в материалах.... 227

4. Управление заказом клиента 227

9.3. Информационная система закупок

и управления запасами 231

4. Модуль «Техобслуживание и ремонт оборудования» 231

5. Модуль «Управление качеством» : 232

Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом» 234

10.1. Администрирование персонала 236

1. Учет сотрудников фирмы 236

2. Инфо-типы сотрудников фирмы 237

2. Расчет заработной платы и окладов 241

3. Планирование и развитие персонала 242

4. Планирование затрат на управление персоналом 245

5. Информационная система «Управление персоналом» 250

Глава 11. Организационные мероприятия

информационного инжиниринга 257

11.1. Основные подходы к реализации проекта 257

460

Оглавление

2. Среда внедрения 258

3. Модель внедрения ИС 259

4. Проектная группа 260

5. Организационно-экономическое ПО бизнес-инжиниринга 262

6. Практика инжиниринга ИС управления 266

7. Информационный консалтинг 275

Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации 277

1. Метод динамического управления организационными структурами 281

2. Процессы коммуникации

в информационном пространстве 283

12.3. Основы моделирования информационного пространства 291

Глава 13. Основы применения систем

электронного бизнеса 295

1. Классификация систем электронного бизнеса 296

2. Модель информационных отношений в системе электронной коммерции 297

3. Организационные структуры

систем электронного бизнеса 299

13.4. Методы организации системы электронного бизнеса .... 305

13.5. Торговая Интернет-система 317

Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия 321

14.1. Основные инструменты веб-редактора 322

Практикум: разработка веб-страницы менеджера 330

Практикум: разработка структуры

корпоративного веб-узла 333

Практикум: размещение информации

на корпоративном веб-узле 338

Практикум: управление информацией

на корпоративном веб-узле 343

Практикум: применение компонентов FrontPage

для формирования корпоративного веб-узла 350

461

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Практикум: динамические компоненты

корпоративного веб-узла 353

Глава 15. Метод динамических стратегий

в системе управления организацией 359

15.1. Элементы электронного бизнеса

в управлении организацией 361

15.2. Интегрированная платформа

для электронного бизнеса 369

15.3. Система управления связями с клиентом 379

1. Бизнес-архитектура CRM 384

2. Функции аналитического CRM 387

3. Реализация аналитического CRM 393

4. Перспективы развития CRM-платформы 395

15.4. Взаимодействие предприятия с клиентами

при использовании CRM-систем , 397

15.4.1. Привлечение клиентов:

процессы управления маркетингом 398

15.4.2. Заключение сделки:

процессы управления продажами 402

3. Выполнение сделки .'.' 409

4. Сервисное обслуживание:

процессы управления сервисом 412

15.5. Пример организации бизнес-процесса

с использованием CRM-системы 416

15.6. Управление логистической цепочкой

в электронном бизнесе организации 419

15.7. Компоненты системы электронного бизнеса

в системе стратегического управления предприятием... 422

1. Структура программного обеспечения SEM 424

2. Реализация процесса стратегического управления с помощью SEM-системы 427

Рекомендуемая литература 435

Словарь терминов 436

Учебное издание