Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией

роля за процессами, использованием автоматизированного потока опе­раций, организацией единого интегрированного процесса обработки данных, постоянного внимания к стратегическому планированию.

15.2. Интегрированная платформа для электронного бизнеса

Управление организацией на базе метода динамических стратегий предполагает применение с помощью соответствующего ПО интегри­рованной платформы решений для электронного бизнеса (е-платфор-ма), сервисных услуг и технологий.

Платформа е-бизнеса позволяет:

1. Установить выгодное сотрудничество между предприятиями — в любое время суток, и в любой географической точке;

2. Гарантировать эффективное и продуктивное ведение сделок на предприятиях любого масштаба;

3. Поддерживать платформы других поставщиков ПО (открытая, гиб­кая и не зависящая от предприятия сервисная архитектура платформы).

Сотрудничество. В современной экономике предприятие состоит из виртуальных групп, партнерских отношений и других объединений, нередко на глобальном уровне. В этой среде успех определяется спо­собностью к сотрудничеству.

е-платформа использует сетевую среду Интернета и мобильные ком­муникационные технологии, чтобы при помощи решений и сервисных услуг стимулировать сотрудничество, стирая традиционные границы дос­тупа к информации между предприятиями. Для эффективного взаимо­действия используют карты совместного ведения бизнеса, которые содер­жат подробные концептуальные модели сотрудничества между предпри­ятиями. Эти карты отражают опыт фирмы — изготовителя платформы в области ведения е-бйзнеса, отраслевые знания и технологическое ноу-хау.

Интеграция. Интеграция сотрудников, информации, бизнес-процес­сов внутри и между предприятиями предполагает однократный ввод данных и общий доступ всем задействованным в конкретной опера­ции сотрудникам, что позволяет снизить производственные затраты и повысить производительность. Подобное можно проиллюстрировать на следующем примере:

1. Поступление на веб-сайт заказа клиента не прекращает электрон­ный бизнес, а гарантирует, что одновременно будут запрошены дан-

369

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ные и предпочтения клиента и ему будут предложены ориентирован­ные на его индивидуальные потребности продукты и услуги, а также информация о доступности продуктов.

2. Заказы автоматически переадресуются исполнителям и включа­ются в систему выполнения заказов.

3. Там инициируются дальнейшие процессы, т. е. производство, вы­полнение заказа, поставка и выставление счета.

Предпосылкой для четкой интеграции бизнес-процессов в систе­мах электронного бизнеса является открытая платформа, которая обес­печивает оптимальную функциональность и масштабируемость, под­держивает все Интернет-стандарты, позволяет интеграцию различных систем, например стандарты HTTP, XML, SOAP и др.

Для поддержки предприятий при планировании интегрированных процессов е-платформа использует концепцию карт (схем) решений, которые связаны с картами совместного ведения бизнеса и помогают предприятиям графически представить интегрированное и согласован­ное решение.

Концепция полномочий. Концепция полномочий исходит из того, что у каждого пользователя имеется своя работа свои обязанности на пред­приятии и свои индивидуальные требования к работе. Предлагая пер­сонализированную индивидуальную рабочую среду с доступом к ин­формации, приложениям и сервисным услугам, необходимым каждо­му сотруднику, е-платформа обеспечивает оптимальные условия работы. При этом неважно идет ли речь об окказиональном пользова­теле (время от времени использующем функцию) или о ключевом пользователе, е-платформа всегда обеспечивает доступ к необходимой информации. Например, если пользователь после просмотра дополни­тельной информации изменил объем заказа и просит увеличить скид­ки, то менеджер по сбыту, в рамках установленных для него границ, может утвердить эту скидку, тогда пользователь может запросить акту­альные данные и внести соответствующие коррективы.

Концепция е-платформы не замыкается только на внутренних со­трудниках, а охватывает и внешних партнеров (деловых партнеров, кли­ентов или других участников вне предприятия).

Интегрированная платформа предусматривает опции персонализа-ции, позволяющие пользователю установить защиту от переизбытка информации.

Интегрированная платформа соединяет внешний интерфейс с сис­темами бэк-офиса, она включает в себя решения для электронного биз-

370