Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации

Развитию Интернет-технологии в бизнесе способствуют снижение стоимости вычислительной техники, появление новых инструментов ПО, усиление роли аналитических решений для развития бизнеса.

Становление системы управления связи с клиентами являяется ло­гическим продолжением развития методов применения информаци­онных технологий в управлении предприятием. Предприятия, исполь­зующие ERP-системы, применяя сетевые возможности, реализуют в них систему логистической цепочки (SCM) и далее устанавливают си­стему управления связями с клиентами (CRM). Суть этого процесса заключается в углублении сотрудничества с другими компаниями, обес­печивающего устойчивость связей с партнерами, входящими в цепоч­ку добавленной стоимости (добавления стоимости).

12.1. Метод динамического управления организационными структурами

Состояние бизнеса можно охарактеризовать рядом показателей, среди которых следует выделить: степень организации бизнеса, возмож­ность управлять его ресурсами, способность привлекать дополнитель­ные инвестиции, умение создавать и развивать новые сегменты рынка. Несомненно, успеха добиваются те организации, которые следят за эти­ми характеристиками, оказывают влияние на их динамику с помощью комплекса различных мероприятий. В этом им помогают динамичес­кие системы управления бизнесом, базирующиеся на применении ме­тода динамических стратегий.

В основе метода динамических стратегий лежат такие принципы уп­равления, как принципы доступности, открытости и обновляемое™.

Принцип доступности определяет необходимость и возможность принятия управленческих решений на основе оперативного доступа к фактографической информации о состоянии хозяйственных процес­сов и бизнеса во времени и пространстве. Реализация этого принципа предполагает также доступ к аналитическим отчетам для постоянного контроллинга всех бизнес-процессов организации.

Принцип открытости ставит в зависимость степень организации процессов управления фирмой от уровня активного использования финансовых и интеллектуальных ресурсов общества, партнеров и кли-

281

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ентов, от возможности получения новых инвестиций и привлечения дополнительных источников доходов.

Принцип обновляемости указывает на необходимость приложения постоянных усилий в направлении расширения производства, посто­янного поиска и формирования новых сегментов рынка.

Современное промышленное общество, осознавая необходимость применения метода динамических стратегий, формирует новые под­ходы к построению систем управления корпоративными образования­ми, активизируя свои усилия в направлении расширения функциональ­ности ERP-систем, использования систем электронной коммуникации, развития технологий электронного бизнеса.

Техническая база динамических систем управления бизнесом содер­жит две основные компоненты: систему управления ресурсами корпо­рации (ERP-систему) и систему динамической коммуникации, позво­ляющей реализовать методы электронного бизнеса в управлении орга­низацией.

Основное назначение ERP-системы — формирование и постоян­ное развитие информационного пространства корпорации. В процес­се его построения реализуются наиболее эффективные методы управ­ления, оптимизируются основные бизнес-процессы, создаются усло­вия для доступа к информации о состоянии всех хозяйственных, организационных и финансовых потоков корпорации как во времени, так и в пространстве.

Вторая компонента — система динамической коммуникации, обеспечивающая расширение методов управления организацией за счет применения сетевых технологий и, прежде всего, Интернета, что создает условия для формирования новых подходов к управле­нию корпорацией, получению весомых преимуществ в управлении бизнесом.

Примером динамических систем управления может служить комп­лексное решение, состоящее из ERP-системы и системного решения, обеспечивающего использование глобальных информационных сетей для управления организацией. Техническая реализация системы управ­ления содержит комплекс функциональностей, обеспечивающих ак­тивное применение методов электронного бизнеса для использования более активных динамических методов управления ресурсами корпо­рации, активизации маркетинговой политики, привлечения дополни­тельных инвестиций стейкхолдеров, перехода на новый, более довери­тельный уровень отношений с партнерами.

282