Глава 13. Основы применения электронного бизнеса

Схема функционирования систем класса «бизнес-потребитель» при­ведена на рис. 13.6 (А). В первой организации (бизнес-процесс 1) со­храняется стыковка іплюза с системой управления (DI = 0), а во второй организации система управления ведется не в автоматическом режи­ме, а через менеджеров организации (DI > 0). Менеджеры обращаются к первой организации через интерфейс — будь то браузер или тонкий/ толстый клиент, подготовленный, например, с помощью Java-апплета.

Такая схема организации бизнеса может работать следующим обра­зом. Менеджеры получают, например по электронной почте, или сами берут, например через браузер, информацию от первой организации, а затем вносят необходимые данные в свою систему управления, осуще­ствляя свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации здесь выступают как потребители первой организации. В целом реализуют­ся связи, характерные для класса В2С.

301

На рис. 13.7 показан сценарий «Просмотр счета в Интернет», позво­ляющий автоматизировать платежи за потребленную электроэнергию.

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

По рассмотренной схеме (см. рис. 13.7) менеджеры получают не только информацию о товарах, но и информационные материалы, про­изводственные данные, маркетинговые сведения и др. Основная часть обмена информацией между первой организацией и менеджерами вто­рой организации содержит вопросы организации торговли, т. е. орга­низация 1 выступает как продавец, а организация 2 — как покупатель.

Если менеджер в системе В2С является частным лицом, то реализу­ется схема, показанная на рис. 13.6 — случай электронной розничной торговли.

На рис. 13.8 показан сценарий бизнес-приложения для реализации торговли в Интернете.

Заказ на продукцию реализуется в форме веб-страницы, которая размещается на веб-сайте продавца. К этой странице обращается кли­ент, используя свой веб-браузер.

Схема организации электронного бизнеса класса В2С в настоящее время имеет следующие особенности:

• продавец может вести торговлю не только с помощью автомати­ческой торговой системы, интегрированной с Интернет-интер­фейсом, а «вручную» через своих менеджеров (DI > 0);

• нет реальной полной интеграции между бизнес-процессом тор­говой организации (бизнес-процесс 1) и внешним интерфейсом магазина;

302

Глава 13. Основы применения электронного бизнеса

* отсутствуют взаимосвязи информационных систем управления предприятием с Интернет-интерфейсом. Бизнес-процесс не все­гда реализован с помощью единой автоматизированной систе­мы управления, а представляет собой хаотичную массу действий отдельных менеджеров организации, поэтому создание единого шлюза затруднено. Во всех схемах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть организации — поставщика (продавца) товаров и услуг для потребителя (покупателя).

Важной составляющей схем класса В2С является Интернет-мага­зин. Его структура, показанная на рис. 13.9, содержит: систему веде­ния торговых операций, интегрированную с бизнес-процессом орга­низации, и Интернет-витрину, являющуюся автоматическим шлюзом в Интернете и интегрированную с системой ведения торговых опера­ций.

Система, поддерживающая ведение торговых операций, реализует­ся с помощью специализированного программного обеспечения, оп­ределяемого как «Торговая система» или (бэк-офис Интернет-магази­на).

Как правило, интеграция между Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом отсутствует, и вся торговля производится «вручную» с помощью менеджера компании. В этом случае Интернет-магазином называют лишь его небольшую часть, что в полном Интернет-магази­не является просто Internet-витриной, а все функции Интернет-мага­зина вынужден взять на себя менеджер компании.

Такую Интернет-витрину располагают в любом месте глобальной сети, размещая на ней веб-каталог и прайс-лист. В большинстве случа­ев веб-витрина позволяет:

• оформить заказы и послать их по электронной почте менеджеру торгующей компании;

• произвести автоматическую выписку счета.

303

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Веб-витрина — это инструмент менеджера по продажам в Интерне­те, некоторый интерфейс для взаимодействия с покупателем, такой же инструмент, как телефон, факс, письмо.

Особенность работы с веб-витриной заключается в том, что все дей­ствия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осу­ществляются менеджером компании.

Для сравнения традиционного бизнеса с электронным рассмотрим выполнение операций при реализации традиционной схемы покупки изделия и электронной формы организации коммерции.

Традиционная форма предполагает выполнение следующих операций:

1. Покупатель пишет заявку на товар с описанием характеристик, отдает документ на подпись руководителю (одна-две подписи), пере­дает заявку в отдел снабжения, где сотрудник просматривает каталоги, выбирает модель товара, оформляет заказ и пересылает его изготови­телю.

2. Поставщик проверяет кредитоспособность покупателя, сверяет наличие товара на складе, обеспечивает доставку товара в соответству­ющие сроки и по указанному адресу, выписывает счет-фактуру, отправ­ляет счет-фактуру покупателю.

1. Покупателем производится оплата счета.

Электронная форма коммерции позволяет значительно упростить эту схему:

1. Покупатель (на своем компьютере) открывает веб-узел постав­щика или поисковой машины, выбирает товар по электронному ката­логу, передает по электронной почте (или по системе документооборо­та) запрос руководителю предприятия на утверждение, пересылает ут­вержденный запрос в отдел снабжения, где заказ записывается в базу данных и передается по электронной почте поставщику в формате EDI.

2. Производитель (на своем компьютере) фиксирует получение за­каза, вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность за­казчика, проверяет в базе данных предприятия наличие товара на скла­де, резервирует товар для отправки, выписывает и передает счет-фак­туру.

3. Покупателю остается выполнить традиционные операций: полу­чить счет-фактуру, принять товар.

4. Банк (на своем компьютере) по получению указаний от получа­теля осуществляет перевод средств.

Преимущества электронного бизнеса проявляются еще и в том, что изменяются взаимосвязи между товаром и информацией о нем (разме-

304