Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации
Появилась возможность индивидуализации маркетинга, которая проявилась в следующем: изменении товаров и услуг в соответствии с личными потребностями потребителей (маркетинг с обратной связью или массовая индивидуализация), упрощении индивидуального маркетинга на базе индивидуальной веб-страницы (веб-сервера), формировании покупателем личных потребительских корзин (индивидуально подобранный ассортимент, комплектация и доставка) и др.
Применение Интернета в качестве глобальной сети значительно удешевило затраты на передачу информации, что привело к бурному росту фирм, использующих преимущества электронного бизнеса. Однако полученные преимущества значительно уменьшили защищенность передаваемой информации, что заставляет многие фирмы оставаться приверженным EDI-стандартам.
Электронный бизнес представляет собой понятие, определяющее совокупность методов, технических и программных решений, на основе которых обеспечивается взаимодействие деловых партнеров и формируется интегрированная цепочка добавления стоимости.
Для реализации методов электронного бизнеса создаются информационные системы динамического управления бизнесом.
Определяющее значение на развитие е-бизнеса оказала сеть Интернет, позволившая значительно расширить этот сегмент экономики и создать предпосылки для организации новых форм организации предприятий, новых направлений в розничной торговле, ориентированных на массового потребителя, и, главное, изменить взаимосвязи между производством, клиентами, товарами и информацией о них.
Первые опыты по использованию информационных сетей определялись также термином «электронная коммерция». Однако по мере развития рынка электронного бизнеса между ними определились принципиальные различия.
Электронная коммерция — любые формы деловых сделок, а также маркетинг, которые проводятся с помощью информационных сетей и представляющие собой составную часть электронного бизнеса.
Электронная коммерция использует и развивает возможности бизнеса, формирует его новые свойства и направления, преобразует бизнес, а электронный бизнес формирует специфическую среду, способствующую развитию электронной коммерции. Электронная коммерция (е-соm) включает в себя как деловые операции, связанные с куплей-продажей (подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации), так
279
СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
и операции по поддержке извлечения прибыли: создание спроса на товары и услуги, послепродажная поддержка потребителей, облегчение взаимодействия между деловыми партнерами.
Электронная коммерция включает в себя деятельность, определяемую как «Интернет-коммерцию» (торговля в Интернет), т. е. коммерческую деятельность в Интернете, предполагающую реализацию всего процесса купли/продажи товаров или услуг (весь цикл коммерческой транзакции или ее часть) на базе Интернет-технологии.
Для реализации условий функционирования электронного бизнеса сформировалась определенная экономическая структура, каждый уровень которой имеет свою область применения, свой рынок, но все они направлены на реализацию принципов электронного бизнеса.
Структура электронного бизнеса состоит из следующих основных уровней (слоев Интернет-экономики): Интернет-инфраструктура, инфраструктура услуг, посредник в сети, электронная коммерция, дистанционное обучение.
Инфраструктура услуг объединяет службы поддержки прохождения транзакций в сети, сервисное, консультационное обслуживание, производителей ПО электронного бизнеса, поисковые машины и др.
Посредником в сети считают службы, занимающиеся размещением рекламы, собирающие плату за подписку, комиссионные за электронное брокерство, он-лайн путешествия, Интернет-аукционы, организующие удаленную работу, и др.
е-коммерция включает в себя Интернет-магазины, заказ билетов, продажу от производителей и др.
Дистанционное обучение объединяет центры дистанционного обучения, электронные библиотеки, виртуальные музеи, выставки, концерты и пр.
Особенность Интернета проявляется в том, что он обеспечивает возможность работы системы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, поддержку взаимодействия в реальном масштабе времени. Он сделал рынки более прозрачными, изменил межкорпоративные отношения и пути сотрудничества предприятий с поставщиками и коммерческими партнерами, что в свою очередь изменило традиционные границы организации.
Интернет-технология позволила также выделить в самостоятельную функциональность систему укрепления связей с клиентами, вести учет в Интернет-магазинах предпочтения клиентов, превращая информацию о нуждах клиентов в свой капитал.
280