Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
0598001_D5A5A_biznes_enciklopedii_restorannyy_menedzhment.pdf
Скачиваний:
88
Добавлен:
22.08.2019
Размер:
48.83 Mб
Скачать

 

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Винная карта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10.3. Винная карта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

При составлении винной карты очень важно пра-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

вильно подобрать ассортимент вин, дополняющих и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

выгодно оттеняющих фирменные блюда данного ресто-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рана. Ресторанный бизнес держится на «четырех китах»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– это кухня, винный погреб, интерьер и сервис. Большая

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

заслуга хозяина ресторана, когда все четыре составляю-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

щих находятся на одинаково высоком уровне. Дополняя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

друг друга, эти «четыре кита» создают ambience. Пред-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ставим, что интерьер – это «одежда ресторана», сервис –

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

его «руки, ноги», кухня – «тело», а карта вин – «лицо».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

К сожалению, карте вин у нас уделяют не слишком

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

большое внимание, но она важнее меню, потому что да-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ет ясное и четкое представление об уровне ресторана.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Знакомясь с картой вин, мы быстро делаем вывод о про-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

фессиональном уровне персонала. Насколько сбаланси-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рованной и разнообразной будет карта, настолько хоро-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

шим будет и заведение. Составляя карту вин, надо четко

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

представлять, к какому уровню стремится ресторан, его

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«специализацию».

Пример

Если ресторан «рыбный», а в карте нет «Шабли», то стоит призадуматься, оставаться в этом ресторане или поискать другой. Если в карте вин присутствуют итальянские, испанские вина (пусть даже хорошие), но нет французских, то можно сделать вывод, что притязания ресторана на самый высокий уровень не соответствует действительности. Разумеется, конечно, если ресторан не специализируется на кухне и винах одной страны, той же Италии или Испании.

Многие рестораны, в силу недостаточного знания о качестве некоторых украинских вин, не ставят их в свои карты вин. Хотя существуют прекрасные десятилетней выдержки сухие красные вина «Оксамит України», «Алушта», белые марочные вина «Перлина Степу», «Надднепрянское», десертные Массандровские вина и многие другие, составляющие славу не только отечественного, но и европейского виноделия. По своим дегустационным характеристикам превосходящие многие зарубежные образцы и выгодно отличающиеся от них по цене.

сентябрь, 2008

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

Винная карта

Успех ресторана в деле продажи вин зависит от нескольких обязательных условий. Это правильный подбор вин, отвечающих статусу данного ресторана, сочетание вин с блюдами кухни, профессионализм персонала, соблюдение условий хранения вин.

Выполняя эти требования, при изысканной кухне, продуманном интерьере и отличном сервисе, достигается тот самый ambience, что в переводе с французского означает комфортная атмосфера.

10.3.1. Оформление винной карты

Излишняя монументальность не идет карте вин на пользу. Ее едва ли стоит печатать типографским способом и тем более переплетать: это чересчур дорого и долго. Лучше использовать компьютерное оформление, преимуществом которого является высокая оперативность при вполне удовлетворительном качестве. Дизайн листов при этом следует доверить профессиональному художнику.

Карта непременно должна выглядеть так, чтобы ее приятно было взять в руки. Это означает, что ей следует быть красивой, аккуратной, четкой и чистой. Кроме того, значительно удобнее, когда карта внешним видом (форматом, цветом, тиснением) отличается от меню.

Само собой разумеется, что все представленные в ней вина должны обязательно быть в наличии. Если ка- кое-либо вино в ресторане заканчивается, а новая его закупка у поставщиков по каким-то обязательствам откладывается, его лучше вывести из карты, при необходимости заменив другим, а соответствующую страницу перепечатать. Если же новая закупка предусматривается в самом ближайшем будущем, страницу можно не менять, но при этом предупредить гостей ресторана об отсутствии конкретного вина, например, аккуратно заклеив его цену в карте бумажным кружком.

Из изложенного выше следуют по крайней мере два вывода. Во-первых, ресторану имеет смысл работать только с надежными поставщиками, к числу достоинств которых непременно относится способность обеспечить стабильность ассортимента, в том числе по миллезимам. Во-вторых, поскольку в карту часто приходится вносить изменения, ее страницы должны легко

10.3.1

Внешний вид

Наличие вин

сентябрь, 2008

 

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Винная карта

вставляться и выниматься. Данному требованию вполне удовлетворяют папки с прозрачными файлами.

Это может быть, например, фирменная папка производителя с тисненным названием соответствующей компании на обложке. Впрочем, подобный выбор допустим, лишь если речь идет о ресторане средней руки, а продукция соответствующей фирмы широко представлена в его карте. Будет куда лучше, если ресторан сам закажет папку, а на ее кожаной обложке будет вытеснено: «Карта вин» («Винная карта», «Винный лист», «Винная книга») либо название заведения.

10.3.2. Составление винной

10.3.2карты

Структура При определении структуры винной карты приходится искать ответ на три основных вопроса: какие позиции в нее включать, в каком порядке их располагать

икакой язык выбрать для заголовков.

Вклассическом варианте винная карта состоит только из описаний вин. Крепкие спиртные напитки, ликеры, пиво, коктейли, соки, минеральная вода, табак и сигары являются предметом карты барной. Однако если вин в ресторане не слишком много, все эти позиции можно поместить под единую обложку, как это часто и делается. Куда хуже, когда винная карта объединяется с меню; впрочем, и подобные варианты в ресторанах средней ценовой категории встречаются достаточно часто.

Очередность Что касается порядка расположения в карте описа- напитков ний вин и прочих спиртных напитков, признаем сразу:

общепринятого варианта тут не существует. Едва ли не в каждой стране сложились свои стереотипы.

Однако очередность напитков все же имеет большое значение. Вина и крепкие спиртные напитки перечисляются в том порядке, в каком они обычно употребляются во время трапезы: сначала аперетивы (в первую очередь шампанское и прочие игристые вина), затем вина (белые, потом розовые, красные и десертные) и, наконец, дижестивы (коньяки, арманьяки, другие бренди, порто и т.д.). В раздел десертных вин при этом включаются полусладкие, сладкие, натуральные сладкие (крепленые), а также мистели – алкогольные напитки, получаемые купажированием виноградного сусла и спирта.

сентябрь, 2008

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

Винная карта

Поскольку в ресторанную карту принято включать вина лишь высших категорий качества, производимые в апелласьонах, т.е. на определенных территориях (но не столовые и не местные), напрашивается следующее разделение – по регионам. Их можно располагать в различном порядке, например, по значимости или по алфавиту (лучше латинскому).

В последнем случае винодельческие регионы Франции будут представлены следующим образом: Alsace (Эльзас), Beaujolais (Божоле), Bordeaux (Бордо), Bourgogne (Бургундия), Chablis (Шабли), Jura et Savoie (Юра

иСавойя), Languedoc-Roussillon (Лангедок-Руссильон), Val de Loire (Долина Луары), Provence et Corse (Прованс

иКорсика), Vallee du Rhone (Долина Роны), Sud-Ouest (Юго-Запад). Шабли и Божоле, строго говоря, не являются самостоятельными регионами, поскольку входят в состав Большой Бургундии, однако по традиции их вина выносятся в отдельную группу. Если вина Прованса

иКорсики представлены достаточно широко, их лучше выделить в два самостоятельных подраздела.

Перечисление основных винодельческих регионов Италии могло бы идти в следующем порядке: Abruzzo (Абруццо), Apulia (Апулия), Campania (Кампанья), Emilia Romagna (Эмилия-Романья), Friuli Venezia Giulia (Фриу-

ли-Венеция-Джулия), Lazio (Лацио), Liguria (Лигурия), Lombardia (Ломбардия), Piedmont (Пьемонт), Sicilia (Сицилия), Toscana (Тоскана), Umbria (Умбрия), Veneto (Ве-

нето).

Для Испании эта последовательность могла бы быть такой: Andalucia (Андалусия), Aragon (Арагон), Castil- la-Leon (Кастилья-Леон), Castilla-La Mancha (Кастилья- Ла-Манча), Catalunia (Каталония), Galicia (Галисия), Navarra (Наварра), Rioja (Риоха). Для США – California (Калифорния), New York (Нью-Йорк), Oregon (Орегон), Washington (Вашингтон). Для Чили – Valle de Aconcagua (Долина Аконкагуа), Casablanca (Касабланка), Valle de Maipo (Долина Майпо), Valle de Maule (Долина Мауле).

Если карта большая, то для облегчения пользования ею могут выделяться субрегионы. Так, Бургундию, как правило, разбивают на Кот-де-Нюи (Сote de Nuits), Кот-

де-Бон (Cote de Beaune), Шалонэ (Chalonnais), Маконэ

(Maconnais), Долину Роны – на Северную Рону (Rhone septentrional) и Южную Рону (Rhone meridional) и т.д.

Вина каждого из регионов (субрегионов) лучше располагать по апелласьонам (опять таки в алфавитном порядке). Использовать такой критерий, как цена, не

Разделение по регионам

сентябрь, 2008

 

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Винная карта

рекомендуется. Если продукция одного хозяйства представлена различными миллезимами, то они, как правило, указываются от молодых к более старым.

Порядок подразделов по регионам определяется в первую очередь тем, насколько широко представлена в карте винная продукция той или иной страны. Если ассортимент вин не очень большой, вина не разделяют по странам-производителям и регионам.

Вина, продающиеся в разлив (в большинстве случаев это 2-4 позиции), лучше объединить в отдельную группу и вынести в начало карты. Иногда самые престижные и дорогие вина, составляющие гордость ресторана, перечисляются на отдельной странице.

При описании вин в ресторанной карте также допус- Описание кается элемент вариативности, однако два требования – точность и полнота – следует выполнять неукоснительно. Главное – чтобы гость ресторана получил наиболее полную информацию о вине и не спутал его ни с каким другим. Язык описания вин должен соответствовать

языку этикеток.

Обязательно нужно указать:

качественную категорию вина, лучше в сокращенном виде (для винодельческой продукции стран, где была проведена соответствующая классификация): АО VDQS или АОС для французских вин, DOC или DOCG – для итальянских, DO или DOCа – для испанских; QbA или Qmp – для немецких;

название делимитизированного виноградника (апелласьона), продукция которого имеет право на упомянутую выше качественную категорию;

марку вина, т.е. название хозяйства, где было произведено вино, либо компании, разлившей вино по бутылкам;

емкость бутылки или величину порции (для вин, подаваемых на разлив). Лучше выразить ее в литрах

(l). Иногда избираются иные единицы измерения, при этом следует иметь в виду: 1 миллилитр (ml) равен 0.001 литра, а 1 сантилитр (cl) – 0.01 литра;

цену. Впрочем, можно иметь в ресторане несколько экземпляров винной карты «для дам», где цены не обозначены (кстати, располагать цены в одном столбце таблицы не рекомендуется, поскольку это во многих случаях склоняет гостя к выбору самого дешевого и далеко на самого лучшего вина).

Также следует указать, если соответствующая над-

пись имеется на этикетке или кольеретке бутылки:

сентябрь, 2008

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

Винная карта

конкретный виноградник в пределах апелласьона («крю»), где было произведено вино;

год урожая (сами слова «vintage», «millesime», т.е. «год урожая», или «N.V.» в смысле «вино, не помеченное годом», вставлять в карту не нужно);

сорт или сорта (как правило, не более двух) винограда, из которых приготовлено вино;

характерные особенности вина, определяемые его технологией и/или выдержкой, например Sur lie, Blanc de Blancs, Vin primeur, Vino verde, Gran Reserva, Beerenauslese, Aszu Eszencia:

категорию вина по содержанию сахара (brut, moelleux, demi-sec, dry и т.д.).

Неплохо было бы указать и спиртуозность вина (в

процентах объема), однако эта весьма полезная для гостей информация в картах большинства украинских ресторанов пока традиционно отсутствует.

Кроме того, может быть приведена официальная классификационная категория вина (premier cru, cru classe и т.п.), но только в том случае, если она ему при-

своена (это касается в первую очередь Бордо). Следует иметь в виду, что эта категория (как и полное название вина) не всегда присутствует на этикетке, что делает необходимым обращение к соответствующим справочникам.

Порой при оформлении карты возникает вопрос: имеет ли смысл дополнять ее украиноязычной транслитерацией (передачей иноязычных слов в соответствии с их написанием в языке-источнике путем замены букв одной письменности буквами другой)?

Едва ли здесь можно предложить единое решение. Представляется, что значительная часть посетителей украинских ресторанов пока еще недостаточно хорошо знакома с иностранными языками, так что транслитерация вовсе не выглядит чем-то неуместным. Однако в ресторанах высокой кухни, заведениях клубного типа, а также претендующих на особую изысканность, без нее все же можно обойтись, если это, разумеется, компенсируется безукоризненной выучкой персонала, в первую очередь сомелье.

Речь идет именно о транслитерации, а не о переводе. Последний может быть использован лишь в отношении некоторых технологических особенностей вин, и то не всегда. Так, надпись «Vieilles Vignes» может быть переведена («Со старых лоз»), тогда как «Selection de Grains Nobles» лучше транслитерировать. Распространенной

Передача иноязычных названий

сентябрь, 2008

 

ВИННЫЙ СЕРВИС В РЕСТОРАНЕ

10.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Винная карта

ошибкой является перевод отдельных слов, похожих по звучанию на русские. Например, слово «Margues», встречающееся в названии некоторых испанских вин, нужно именно транслитерировать («Маркес»), а не переводить («Маркиз»).

Краткая аннотация Описание вин может дополняться краткой аннотацией, где перечисляются основные дегустационные характеристики вина и даются рекомендации по его сочетанию с различными блюдами. Однако делается это лишь в ресторанах не выше среднего уровня, имеющих небольшие карты.

При составлении карты вин не следует «упрощать себе жизнь», ставя в нее вина неизвестных негоциантов с «размазанными» названиями типа «Бордо» или «Медок». Лучше ставить вина конкретных производителей и более четко географически обозначенных. Может эти названия и не будут ничего говорить неискушенному потребителю, однако для того и существует квалифицированный персонал, чтобы порекомендовать более качественное и дорогое вино. Повышая тем самым престиж ресторана и его прибыль.

сентябрь, 2008