|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение 9.6 |
«Куточок покупця» |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оформляємо |
|
||||||||||||||||||||||||||||||
Оформляємо «Куточок покупця»
Суб'єкти господарювання, які здійснюють торговельну діяльність (в тому числі заклади ресторанного господарства), повинні надати споживачам повну інформацію як про товари, що продаються ними, так і про себе. Споживачі мають знати про якість і асортимент товарів. Цю та іншу інформацію вони можуть отримати з «Куточка покупця».
Де розміщувати «Куточок покупця»
Кожен споживач має право на отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товари (роботи, послуги), їх якість та асортимент. Це право споживача закріплено в ст. 3 Закону України «Про захист прав споживачів».
Вимогупронаявністьтакоїінформаціївторговельному залі суб'єкта, який здійснює торговельну діяльність, передбачено п. 53 Порядку заняття торговельною діяльністю і правил торговельного обслуговування населення, затверджених постановою КМУ від 08.02.95 р. №108 (далі – Порядок №108). Суб’єкти господарської діяльності мають розміщувати інформацію для покупців у торговельному залі на видному і доступному місці.
Із цієї вимоги випливає, що обов’язкова наявність інформації для покупців стосується не всіх торговельних точок, а лише тих, що мають торговельний зал.
Яку інформацію слід розмістити в «Куточку покупця»
У табл. 1 вказано, які обов’язкові документи мають розмістити у «Куточку покупця» суб’єкти господарювання, котрі здійснюють торговельну діяльність.
|
|
|
|
|
Таблиця 1 |
Найменування документа |
|
|
|
|
Примітка |
|
Форму Книги відгуків і пропозицій затверджено наказом МЗЕЗторгу України від |
||||
|
24.06.96 р. №349. |
||||
Книга відгуків і пропозицій |
На підприємствах роздрібної торгівлі, які мають кілька відділів, Книга ведеться в |
||||
|
кожному відділі, а на великих підприємствах громадського харчування – у кожно- |
||||
|
му залі обслуговування |
||||
|
|
|
|
|
август, 2009 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение 9.6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
«Куточок покупця» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Оформляємо |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Стосується суб'єктів підприємницької діяльності, які здійснюють роздрібну торгівлю |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Копія ліцензії* |
|
|
такими видами товарів: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
– алкогольними напоями; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
– тютюновими виробами… |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Копія торгового патенту* |
|
Для суб’єктів господарювання, на яких поширюються вимоги Закону України «Про |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
патентування деяких видів підприємницької діяльності» від 23.03.96 р. №98/96 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Копія свідоцтва платника ПДВ* |
Для суб’єктів господарювання, зареєстрованих платниками ПДВ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Копія |
свідоцтва про |
сплату |
єдиного |
Для суб’єктів підприємницької діяльності, які є платниками єдиного податку |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
податку* |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Копія довідки про трудові відносини |
Для платників єдиного податку, які мають найманих працівників (включаючи членів |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
фізичної особи з платником єдиного |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
їх сім’ї) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
податку* |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Копія дозволу на розміщення об’єктів |
Для суб’єктів підприємницької |
діяльності всіх |
|
організаційно-правових |
|
|
форм, які |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
здійснюють торговельну діяльність або надають послуги населенню у спеціально |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
торгівлі та сфери послуг* |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
відведених місцях |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Порядок №108 |
|
|
Текст цього документа мають розмістити в «Куточку покупця» всі суб’єкти господа- |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
рювання, які здійснюють торговельну діяльність |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Вимогу про наявність у «Куточку покупця» асортиментного переліку товарів перед- |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Асортиментний перелік товарів |
бачено п. 6 Порядку №108. Дотримання цієї вимоги на практиці не представляється |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
можливим у зв’язку з величезною кількістю товарів, що реалізуються (наприклад, |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
супермаркет) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Санітарні правила |
|
|
Для субєктів підприємницької діяльності, які здійснюють торгівлю продовольчими |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
товарами, для підприємств громадського харчування |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Ст. 12 «Право споживача на належну якість товарів (робіт, послуг)», ст. 14 «Права |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Витяг із Закону |
|
|
споживача у разі придбання ним товару неналежної якості», ст. 18 «Право спожива- |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
ча на інформацію про товари (роботи, послуги)» і ст. 19 «Права споживача у сфері |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
торговельного та інших видів обслуговування» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
Інформація про |
право |
покуп- |
Таку інформацію необхідно розмістити в «Куточку покупця» у вигляді оголошення та- |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
кого змісту: «Покупці мають право ознайомитися з документами, що підтверджують |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ця ознайомитися з документами, |
ціни на товари та їх якість» (п. 16 Інструкції про порядок позначення роздрібних цін |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
що підтверджують ціни на товари, |
на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадсь- |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
виставлені для продажу |
|
кого харчування, затвердженої наказом МЗЕЗторгу України від 04.01.97 р. №2) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Адреси та номери телефонів органів, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
що забезпечують державний захист |
Такими органами є: територіальні органи |
Держспоживстандарту, |
|
підрозділи |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
прав споживачів, і територіального |
(управління) органів виконавчої влади, які здійснюють контроль за торговельною |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
органу |
санітарно-епідеміологічного |
діяльністю, санітарно-епідеміологічна станція |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
нагляду |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Місцезнаходження і телефон суб’єкта |
– |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
підприємницької діяльності |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
* Розміщувати ці документи в «Куточку покупця» не обов’язково. Їх |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
можна розмістити на фронтальній вітрині (за її відсутності – біля РРО) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
август, 2009
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение 9.6 |
«Куточок покупця» |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оформляємо |
|
||||||||||||||||||||||||||||||
Яку відповідальність передбачено за
відсутність «Куточка покупця»
Якщо суб’єкт господарювання проігнорував вимоги Порядку №108 і не розмістив у торговельному залі відповідну інформацію для покупців (наприклад, відсутня Книга відгуків і пропозицій), це вважається порушенням правил торгівлі.
Згідно ст. 155 Кодексу України про адміністративні порушення за порушення правил торгівлі та надання послуг працівниками торгівлі, громадського харчування і сфери послуг, громадянами, які займаються підприємницькою діяльністю, на них накладається штраф у розмірі від одного до десяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 17 до 170 грн). Повторні дії, вчинені особою, яку протягом року було піддано адміністративному стягненню за такі ж порушення, тягнуть за собою накладення штрафу від п’яти до двадцяти семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 85 до 459 грн). Цей штраф накладається органами, уповноваженими здійснювати контроль за дотриманням законодавства України про захист прав споживачів.
август, 2009
