
- •Вступление
- •Содержание
- •Информация об авторах
- •Компания «Козырная карта»
- •Компания «Солярис СофтЛаб»
- •Международная группа компаний SystemGroup
- •Школа Ресторанного и Отельного Менеджмента «ПРОФИ»
- •Школа сомелье компании «Мастер-класс»
- •Фирма «Юрвнешсервис»
- •Авторский коллектив Энциклопедии
- •Структурная схема Энциклопедии
- •Анкета подписчика
- •1.1. Основные понятия
- •1.2. Организация ресторанного бизнеса
- •1.3. Покупка-продажа бизнеса
- •1.3.1. Франчайзинг
- •1.3.1.1. Основные элементы франчайзинга
- •1.3.1.3. Преимущества и недостатки франчайзинга для франчайзера
- •1.3.1.4. Построение собственных франчайзинговых систем
- •1.3.2. Бизнес-брокеры
- •1.4. Как открыть ресторан
- •1.4.1. Кофейня
- •1.4.2. Cуши-бар
- •Приложение 1.1
- •Приложение 1.2
- •2.1. Основные понятия
- •2.3. Задачи ресторанного маркетинга
- •2.3.4. Удержание клиентов
- •2.3.5. Увеличение дохода с клиента
- •2.5. Маркетинговые исследования и анализ
- •2.5.1. Цели и методы исследований
- •2.5.1.1. Предмет исследований
- •2.5.1.2. Методы исследований
- •2.5.2. SWOT-анализ
- •2.6. Концепция ресторана
- •2.6.1. Понятие концепции ресторана
- •2.6.3. Факторы, влияющие на выбор концепции
- •2.7. Продвижение ресторана
- •2.7.4. Ресторан в Интернете
- •2.8. Внутренний маркетинг
- •2.8.1. Суть внутреннего маркетинга
- •2.8.3. Дополнительные положительные стороны использования элементов внутреннего маркетинга
- •2.8.4. Жалоба как «подарок» от клиента
- •2.8.5. Жалоба как выгодный способ маркетинговых исследований
- •3.1. Особенности ценообразования в ресторане
- •3.1.1. Установление цены
- •3.1.3. Повышение цен
- •3.1.4. Снижение цен
- •3.2. Планирование и контроль продаж
- •4.1. Финансовая структура ресторана
- •Приложение 4.1
- •5.1. Качество обслуживания
- •5.1.1. Стандарты обслуживания в ресторане
- •5.1.2. Стили ресторанного обслуживания
- •5.2. Управление персоналом
- •5.2.2.1. Знакомство с рестораном
- •5.2.2.2. Обучение стажера в соответствии с должностью
- •5.2.2.3. Аттестация
- •5.2.3. Эффективная организация работы персонала
- •5.2.3.1. Внутренние правила для сотрудников
- •5.2.4. Система мотивации персонала
- •Приложение 5.1
- •6.1. Качество обслуживания
- •6.1.1. Стандарты обслуживания и внутренние стандарты качества
- •6.1.2. Стили ресторанного обслуживания
- •7.1. Качество обслуживания
- •7.1.1. Стандарты обслуживания
- •7.2. Кадровая политика в ресторанах быстрого обслуживания
- •7.2.2. Подготовка персонала
- •7.2.3. Организация работы персонала
- •7.2.4. Мотивация персонала
- •Приложение 7.1
- •8.1. Автоматизированные системы управления рестораном
- •8.1.1. Задачи автоматизации
- •8.1.1.1. Скорость и качество обслуживания гостей
- •8.1.1.2. Формализация процесса взаимодействия между персоналом
- •8.1.1.3. Минимизации потерь от воровства
- •8.1.1.4. Основные оперативные методы
- •8.1.1.5. Сервис-печать
- •8.1.1.6. Визуальный контроль
- •8.1.1.7. Минимизация потерь в баре
- •8.1.1.8. Статистические методы
- •8.1.1.9. Автоматизация складского учета
- •8.1.1.10. Производственный процесс
- •8.1.1.11. Инвентаризация в баре
- •8.1.1.12. Интеграция с тарифицируемым оборудованием
- •8.1.1.13. Системы лояльности
- •8.1.1.14. Управление персоналом
- •8.1.1.15. Финансовая подсистема
- •9.1. Правовое регулирование ресторанного бизнеса
- •9.2.2. Санитарные требования к водоснабжению и канализации
- •9.2.4. Санитарные требования к отоплению, вентиляции и кондиционированию воздуха
- •9.2.5. Санитарные требования к освещению
- •9.2.6. Требования по ограничению производственного шума и вибрации
- •9.2.8. Санитарные требования к оборудованию, инвентарю, посуде и таре
- •9.2.9. Транспортирование, прием и хранение пищевых продуктов
- •9.2.11. Требования к раздаче блюд и отпуску полуфабрикатов и кулинарных изделий
- •9.2.12. Мероприятия по борьбе с насекомыми и грызунами
- •9.2.13. Санитарные требования к личной гигиене персонала
- •9.3. Права потребителей
- •9.4. Правила оформления договоров
- •Приложение 9.1
- •Приложение 9.2
- •Приложение 9.3
- •Приложение 9.4
- •Приложение 9.5
- •Приложение 9.6
- •Приложение 9.7
- •10.1. Вина
- •10.1.1. История создания вина
- •10.1.2. Классификация вин
- •10.1.2.1. Классификация вин по выдержке
- •10.1.2.3. Классификация вин по цвету
- •10.1.2.4. Классификация вин по кондициям
- •10.1.3. Натуральные вина
- •10.1.4. Шампанское
- •10.1.5. Игристые вина
- •10.1.6. Кальвадос
- •10.1.7. Токай
- •10.1.8. Оформление этикеток
- •10.1.9. Закупка вин
- •10.1.10. Хранение вин
- •10.1.10.1. Винные погреба
- •10.1.10.2. Шкафы для хранения вин
- •10.1.12. Недоброкачественное вино
- •10.2. Крепкие алкогольные напитки
- •10.2.1. Коньяк
- •10.2.2. Водка
- •10.2.3. Виски
- •10.2.4. Текила
- •10.2.5. Аперитивы
- •10.3. Винная карта
- •10.3.1. Оформление винной карты
- •10.4. Меню и винная карта
- •10.4.2. Вино в гастрономических сочетаниях
- •10.4.3. Вина и сыры
- •10.5. Сомелье
- •10.5.1. Профессия сомелье
- •10.5.2. Обязанности сомелье
- •10.5.2.1. Подача вина в ресторане
- •10.5.2.2. Дегустация вина
- •10.5.2.3. Декантация
- •10.5.3. Обучение и трудоустройство
- •11.1. Правила составления меню
- •11.2. Типы меню
- •11.3. Специальные меню

Авторский коллектив Энциклопедии
Олег Назаров,
эксперт в области маркетинга ресторанов, профессиональный ресторанный критик
Автор многих книг, среди которых: «Как раскрутить ресторан», «Как раскрутить ресторан-2», «Как загубить ресторан»,«Лучшиересторанные«фишки»мира»,«333хитрости ресторанного бизнеса» и «Как воруют в ресторане».
Организатор около пятиста громких PR-акций в Москве, Алматы, Астане, Кишиневе, Бишкеке, Самаре, Мурманске, Омске, Красноярске и других городах, многие из которых принесли известность ресторанам и клубам, в которых проводились.
В последение годы создал Агентство событийных коммуникаций «Назаров и Партнер.ши» (www. olegnazarov.ru). Проводит семинары в странах СНГ на тему «Как раскрутить ресторан» и «Лучшие ресторанные «фишки» мира». Преподает в Государственном университете управления (Москва) и Международной академии бизнеса (Алматы) на специальности «Менеджемент в ресторанном и клубном бизнесе».
Является президентом Независимой ассоциации ньюсмейкеров России.
Олег Савич,
старший юрисконсульт ГУ «Ровенская областная
санитарно-эпидемиологическая станция» МОЗ Украины
Образование: юридический факультет Национального университета «Острожская академия».
Работает в сфере санитарно-эпидемиологического надзора более 5 лет.
ноябрь, 2009

В Энциклопедии использованы материалы авторского коллектива российского издания «Ресторанный менеджмент»
Николай Щербаков – президент Национальной Ассоциации Гостеприимства, директор НП «Академия Гостеприимства» (Петербург).
Леонид Гарбар – ресторатор, Президент Федерации рестораторов и отельеров Санкт-Петербурга (Москва–
Петербург).
Мераб Елашвили – президент «Бразерс и Компании»,
торговая марка Sbarro (Москва).
Руслан Кадыров – адвокат Адвокатской Палаты Санкт-Петербурга, правовой советник Федерации рес-
тораторов и отельеров России (ФРиО) (Москва). Роман Гройсберг – управляющий сетью «Япоша»
(Москва).
Александра Гридина – управляющий партнер кон-
салтинговой компании «Resto-Капитал» (Петербург). Александр Мусатов – исполнительный директор, ру-
ководитель направления «Ресторан» консалтинговой
компании SERVICEMAN Training & Consulting (Москва).
Андрей Сыроватский – директор по персоналу гос-
тиничного комплекса «Астория» (Петербург). Алексей Кислов – директор по развитию SERVICE-
MAN Training&Consulting (Москва).
ГеоргийМтвралашвили–управляющийпартнеркон- салтинговой компании «Resto-Капитал» (Петербург).
Яков Пак – директор по маркетингу управляющей компании «ПСК Холдинг», торговые марки «Две палочки», «Фрикадельки» (Петербург).
Надир Алимов – управляющий партнер компании
SERVICEMAN Mystery Shopping (Москва).
Антон Мухин – генеральный директор управляющей
компании «Общепит СПб» (Петербург).
Павел Соловьев – директор по развитию внедренческого IT-центра «Софтбаланс», торговая марка «Трак-
тирЪ» (Петербург).
Анастасия Липницкая – директор по развитию компании «Перфи» – поставщика профессионального пищево-
го оборудования для ресторанов, кафе, баров (Москва). Александр Ведерников – руководитель центра обу-
чения и тренингов персонала компании «Иониа Кофе и Чай», школа бариста «Espresso-Time» (Москва).
Андрей Петраков – исполнительный директор консалтинговой компании «РЕСТКОН» (Москва).
май, 2009

Наталья Аувенина – ведущий бухгалтер-аудитор международной аутсорсинговой компании InterComp (Петербург).
Андрей Госс – чайный мастер, руководитель отдела продаж по работе с предприятиями сегмента HORECA компании «СДС-ФУДС», торговая марка чая «Ахмад»
(Петербург).
Кадрина Айситулина – бизнес-тренер, директор Института ресторанных технологий.
май, 2009