- •Internet Conferences
- •Ключевые слова
- •лечение, перфоративные гастродуоденальные язвы.
- •Ключевые слова
- •новообразования печени, локализация, форма, размер.
- •Ключевые слова
- •тяжесть состояния, сахарный диабет.
- •Ключевые слова
- •механическая желтуха, УЗИ, МРТ.
- •Ключевые слова
- •онкоигольная аспирационная биопсия, объемные образования печени и поджелудочной железы.
- •Ключевые слова
- •огнестрельные ранения, Пушкин А.С.
- •Ключевые слова
- •сепсис, синдром диабетической стопы
- •Ключевые слова
- •холецистохоледохолитиаз
- •Ключевые слова
- •лучевая диагностика, миома матки
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •миома матки, отягощенный анамнез
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •внематочная беременность, трубная беременность, эктопическая беременность, лапароскопия, вылущивание плодного яйца, мезогель
- •Ключевые слова
- •гемостаз, гениталии, острое воспаление
- •Литература
- •Ключевые слова
- •синдром гиперстимуляции яичников
- •Ключевые слова
- •острая распространенная пневмония, гемодинамические нарушения
- •Ключевые слова
- •гастрошизис, реанимация.
- •Ключевые слова
- •ангиоматоз, ЦНС
- •Ключевые слова
- •тромбоциты, прирост, трансфузия
- •Ключевые слова
- •беременность, эклампсия.
- •Ключевые слова
- •ТЭЛА, тромбоцитарный гемостаз
- •Ключевые слова
- •первичный билиарный цирроз
- •Ключевые слова
- •порфирия, реанимация, лечение
- •Ключевые слова
- •послеоперационная когнитивная дисфункция
- •Ключевые слова
- •анестезиология, реанимация
- •Ключевые слова
- •инфаркт миокарда, тромболитическая терапия.
- •Ключевые слова
- •кетамин,анестезия, психоэмоциональные расстройства, пожилые больные
- •Ключевые слова
- •опросник, обезболивание, операция, заболевание
- •Ключевые слова
- •новорожденные, гастрошизис, абдоминальная гипертензия
- •Ключевые слова
- •Дмитриев, басни, поучительные стихотворные рассказы
- •Ключевые слова
- •Ломоносов, баснописец, эзопов язык
- •Ключевые слова
- •Михалков, басня, советская эпоха
- •Ключевые слова
- •Демьян Бедный, агитационная басня
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Эзоп, античная басня, эзопов язык
- •Ключевые слова
- •современное общество, басня, жанр, кризис
- •Ключевые слова
- •слово, чиновник, этапы функционирования
- •Ключевые слова
- •Рукин, новое имя, саратовская басня
- •Ключевые слова
- •Сумароков, национальная басня, людские пороки
- •Ключевые слова
- •новейшая российская басня
- •Ключевые слова
- •Лафонтен, французская басня
- •Ключевые слова
- •слово, ЕГЭ, русская речевая практика
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •особенности басенного жанра, Жуковский
- •Ключевые слова
- •Крылов, Клодт, памятник, Летний сад
- •Ключевые слова
- •Крылов, басня, язык, традиции
- •Ключевые слова
- •притча, басня, христианские традиции
- •Ключевые слова
- •Толстой, Эзоп, басня, традиции
- •Ключевые слова
- •риторическая грамотность, речь врача
- •Ключевые слова
- •Толстой, рассказы для детей, переводчик, Эзоп
- •Ключевые слова
- •слово, юбилей, годовщина
- •Ключевые слова
- •Василий, мужское имя, частотность употребления
- •Ключевые слова
- •имя, Иван, русская культура
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •наночастицы меди, белые мыши
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •наночастицы, ДАФС, селеноорганическое соединение
- •Ключевые слова
- •наночастицы, селеноорганическое соединение
- •Ключевые слова
- •наночастицы, антиоксидантные системы, ДАФС, селен.
- •Резюме
- •Ключевые слова: болезнь Альцгеймера
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: эктопия поджелудочной железы, пилородуоденальный стеноз
- •Литература
- •Резюме
- •Ключевые слова: артериальная гипертензия, ожирение, качество жизни
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: спондилоартрит, диагностика спондилоартритов
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова: сахарный диабет 2 типа
- •Введение
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: спондилоартрит, мониторинг функционального статуса и активности, дистанционный мониторинг.
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Вещь как отпечаток человеческого бытия
- •Ключевые слова
- •Репрезентация тела в медицинских практиках эпохи Просвещения
- •Ключевые слова
- •Влияние различных видов спорта на психофизическое состояние подростков
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Геронтофобия как социальная проблема современного российского общества
- •Ключевые слова
- •Дерматовенерология и косметология
- •Особенности течения себорейного псориаза волосистой части головы у пациентки с трихотилломанией
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Клинический случай генерализованного пустулезного псориаза (тип Цумбуша)
- •Ключевые слова
- •Роль Алексея Герасимовича Полотебнова в развитии отечественной дерматологии
- •Ключевые слова
- •Применение нанотехнологий в дерматологии и косметологии
- •Ключевые слова
- •Анализ заболеваемости атопическим дерматитом детей по материалам клиники кожных и венерических болезней СГМУ за 2012 год
- •Ключевые слова
- •Студенческому научному кружку кафедры кожных и венерических болезней Саратовского медицинского университета – 90 лет
- •Ключевые слова
- •Эпидемиологическая ситуация по заболеваемости ИППП у беременных и детей на территории Саратовской области
- •Ключевые слова
- •Димитриев Н.Б, Решетникова Е.М, Еремина М.Г.
- •Ключевые слова
- •К вопросу диагностики Herpes simplex
- •Ключевые слова
- •Клинический случай болезни Кирле
- •Ключевые слова
- •Следует ли считаться с местными побочными эффектами топических кортикостероидов?
- •Ключевые слова
- •Психические заболевания в практике дерматолога
- •Ключевые слова
- •Иностранные языки. Английский язык
- •Спелеотерапия как разновидность альтернативной медицины
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Aromatherapy among complementary and alternative methods in medicine
- •Key words
- •Кашина А.А., Кожемяка К.В.
- •Фитотерапия
- •Herbal Medicine
- •Key words
- •Ароматерапия / Aromatherapy
- •Key words
- •Гипнотерапия: подсознательный подход к лечению
- •Ключевые слова
- •Key words
- •Альтернативные методы лечения синдрома дефицита внимания у детей
- •Key words
- •Evaluation of therapeutic approaches: psychoneuroimmunology
- •Key words
- •Иностранные языки. Немецкий язык
- •Антропософская медицина как часть современной медицины
- •Ключевые слова
- •Инфекционные болезни
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: хронический лимфолейкоз, цитокины
- •Введение
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: ожирение, лишний вес
- •Введение
- •Задачи исследования: 1. Определить рост и массу тела юношей и девушек; 2. Определить индекс массы тела; 3. Выявить степень отклонения массы тела от нормы.
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Резюме
- •Ключевые слова: продольное плоскостопие, поперечное плоскостопие
- •Введение
- •Цель: Определить степень тяжести плоскостопия и влияние лечебных физиотерапевтических процедур на изменение конфигурации стопы у детей.
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: плоскостопие
- •Литература
- •Ключевые слова: иммуногистохимия, опухоль, почки
- •Введение
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова: посттравматическая эпилепсия, когнитивные нарушения
- •Литература
- •Ключевые слова: периферическая вегетативная недостаточность, сахарный диабет 2 тип
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: хроническая ишемия головного мозга, тревожность, качество жизни
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: милосердие, эпоха, монастырь, священнослужители
- •Литература
- •Резюме
- •Ключевые слова: удовлетворенность пациентов, стоматологическая помощь
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова: хронический аденоидит, лазерофорез
- •Введение
- •Цель: изучение и повышение эффективности лечения хронического аденоидита консервативными методами.
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова: Chlamydophila pneumoniae, Mycoplasma pneumoniae, бронхообструктивный синдром, неспецифическая гиперреактивность бронхов
- •Введение
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова: стволовые клетки, пульпа зуба, клеточная заместительная терапия
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова: инвазивная герметизация, фиссуры
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Литература
- •Резюме
- •Ключевые слова: личностная тревожность, психоэмоциональное напряжение, дети
- •Рисунок 1. Представитель активной группы
- •Рисунок 2. Группы детей по типу личностной тревожности (%)
- •Рисунок 3. Результаты анкетирования, отражающие степень желания детей повторно посетить стоматологический кабинет
- •Литература
- •Ключевые слова: фотодинамическая терапия, заболевания пардонта
- •Введение
- •Цель: определение эффективности фотодинамической терапии заболеваний пародонта.
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: фармакоэпидемиология, боль в горле, фарингит
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: герменевтика
- •Введение
- •Цель
- •Материал и методы
- •Результаты
- •Обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Резюме
- •Ключевые слова: аборт, аборт по медицинским показаниям, синдром Дауна
- •Литература
- •Резюме
- •Ключевые слова: философия, медицина, врач, личность
- •Литература
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Key words
- •Key words
- •Key words
- •Key words
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Key words
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
- •Ключевые слова
300 |
Bulletin of Medical Internet Conferences (ISSN 2224 6150) |
|
2013. Volume 3. Issue 2 |
||
|
Во время первой мировой войны Императрица Александра Федоровна организовала особый эвакуационный пункт, куда входило 85 лазаретов для раненых воинов вЦарском Селе, Павловске, Петергофе, Саблине и других местах.
Основной формой служения своему Отечеству и народу Императрицы и ее старших дочерей стала ежедневная работа сестрами милосердия в лазарете. Для того чтобы помощь раненым, исходящая от их рук, была более плодотворной, Императрица Александра Федоровна вместе со старшими дочерьми решила получить медицинское образование.
Светлый христианский образ последней русской императрицы Александры Федоровны, супруги Николая II, и ее дочерей с наибольшей силой проявился не только в их мученической кончине, но и в подвиге их самоотверженной деятельности, которой они себя посвятили в годы первой мировой войны. Вместе со своими дочерьми императрица в течение трех лет служила в лазаретах, как простая сестра милосердия. Это уникальный случай в истории. На такое могло решиться только сердце, исполненное христианской любви. Для раненых она была не государыня императрица, а царица матушка, мать милосердия, а ее дочери были для них родными сестрами, сестрами милосердия.
Проанализировав опыт сестер милосердия, можно отметить, что неизменными их качествами были строгая нравственность, любовь и милосердие к ближнему, трудолюбие и самоотверженность, дисциплинированность и беспрекословное подчинение. В самом звании «сестра милосердия» отражено профессионально этическое содержание деятельности женщин, посвятивших себя уходу за больными. Августейшие сестры милосердия внесли огромный вклад в развитие медицинской помощи и милосердных дел в России. Хотелось бы верить, что опыт августейших сестер милосердия отразился в какой то степени и в работе современных медицинских сестер.
Литература
1.Августейшие сестры милосердия. Сост.Н.К.Зверева / М: Вече, 2006.
2.Махаев Сергий, священномученик. «Подвижницы милосердия». М.,2003.
3.Е.Семенова. Милосердные сестры Августейшей семьи// Голос эпохи, №3,12, 2012.
www.medconfer.com |
© Bulletin of Medical Internet Conferences, 2013 |
Бюллетень медицинских Интернет конференций (ISSN 2224 6150) |
|
2013. Том 3. № 2 |
301 |
ID: 2013 02 231 A 2455 |
Оригинальная статья |
Велиханова Л.К., Пархоменко А.А., Терещук О.С. |
|
Сравнительный анализ удовлетворенности амбулаторной стоматологической помощью пациентов и врачей муниципальной и частной поликлиник
ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России
Резюме
Для учета мнения потребителей в условиях конкуренции на рынке стоматологических услуг авторами проведено исследование удовлетворенности пациентов амбулаторной стоматологической помощью в муниципальной и частной поликлиниках. С применением социологического и статистического методов установлен более высокий уровень удовлетворенность пациентов частных медицинских организаций. Экспертная оценка медицинской помощи ниже, чем удовлетворенность пациентов, как в муниципальной, так и в частной поликлиниках.
Ключевые слова: удовлетворенность пациентов, стоматологическая помощь
В последние годы значительное внимание уделяется исследованиям качества медицинской помощи [1]. Одним из инструментов контроля качества оказываемой помощи является оценка удовлетворенности пациентов [4]. В условиях сложившихся конкурентных отношений на рынке стоматологических услуг выявление мнения потребителей становится важным как для многочисленных частных поликлиник, так и муниципальных, участвующих в оказании стоматологической помощи населению.
Цель исследования – выявить направления повышения качества стоматологической медицинской помощи.
Задачи: 1) провести сравнительный анализ удовлетворенности пациентов медицинской помощью, оказываемой в муниципальной и частной стоматологических поликлиниках, 2) получить экспертную оценку качества стоматологической помощи.
Материалы и методы
Висследовании применен социологический метод – проведено анкетирование пациентов (60 респондентов) муниципальной
ичастной стоматологических поликлиник (по 30 респондентов соответственно). Экспертами выступили 10 врачей указанных лечебных учреждений, имеющих стаж работы стоматологом более 5 лет (по 5 респондентов из каждого ЛПУ). Для оценки статистической значимости применялись непараметрическиекритерии.
Нами была разработана оригинальная анкета оценки стоматологической помощи для пациентов и врачей экспертов, включающая в себя 11 вопросов, оценивающих уровень информированности пациентов, доступности и удовлетворенности медицинской помощью в стоматологическихполиклиниках.
Результаты
Среди респондентов муниципальной стоматологической поликлиники женщины составили 36,7%, мужчины 63,3%, частной поликлиники 60% и 40% соответственно. Возрастная структура респондентов в муниципальной поликлинике: от 20 30 лет – 16,7%,
от 30 40 – 16,7%, от 40 50 –20%, старше 50 лет – 46,6%. в частной: от 20 30 лет –13,3%, от 30 40 лет –36,7%, от 40 – 50 лет – 30%,
старше 50 лет –20%.
Таким образом, среди пациентов муниципальной поликлиники преобладают возрастные группы, включающие пенсионеров и студентов, почти две трети (20 30 и старше 50 лет 63,3%). Среди пациентов частной поликлиники – лица наиболее активного трудоспособного возраста – также около двух третей (30 40 и 40 50 лет 66,7%). Указанные различия, вероятно, связаны с уровнем дохода соответствующих возрастных групп.
Пациенты муниципальной клиники получают медицинскую помощь по полису обязательного медицинского страхования в 70% случаев, по полису добровольного медицинского страхования – в 6,7%, платные услуги получают 23,3% респондентов, в частной поликлинике: по полису ОМС 3,3%, по полису ДМС 6,7%, платные услуги 90%. Преобладание способа оплаты медицинских услуг определяется формой собственности выбранного пациентами лечебного учреждения. При этом почти четверть пациентов муниципальных поликлиник имеет возможность получать платные услуги. Низкая доля оплаты услуг по полису добровольного медицинского страхования отражает слабоеразвитие данной системы страхования в нашей стране.
53% пациентов муниципальной стоматологической поликлиники посещают стоматолога раз в год и реже, 33% несколько раз в год, 14% несколько раз в месяц. Среди пациентов частной стоматологической поликлиники посещают стоматолога раз в год и реже 63,3% респондентов, несколько раз в год – 30%, несколько раз в месяц – 6,7%. Специалисты рекомендуют посещать стоматолога не менее двух раз в год, чего не делают более половины опрошенных в обеих группах, что свидетельствует о недостаточности профилактической работы стоматологических организаций
Была исследована информированность пациентов о сути предстоящего вмешательства. Всегда информируются 26,5% респондентов в муниципальной поликлиники, 90% в частной; иногда информируются 47% респондентов муниципальной и 6,7% частной поликлиники, никогда – 26,5% и 3,3% соответственно. Таким образом, информированность о сути предстоящего вмешательства в частной стоматологической поликлинике выше, чем в муниципальной.
При опросе экспертов – врачей стоматологов муниципальной и частной стоматологических поликлиник (по 5 человек) были получены следующие результаты. 60% врачей муниципальной стоматологической поликлиники всегда информируют своих пациентов о сути предстоящего вмешательства, 40% иногда. Врачи частной стоматологической поликлиники информируют пациентов в 100% случаев. Эти результаты соответствуют результатам опроса пациентов и связаны с тем, что все манипуляции, проводимые вчастной поликлинике, оплачиваются пациентом и проводятся после осведомления о цене исогласования.
Для определения удовлетворенности пациентам предлагалось оценить по 10 бальной шкале (где 1 – очень плохо, 10 – отлично) 3 основных компонента качества стоматологической помощи: структурное качество, качество технологии или процесса и качество результата.
[
© Бюллетень медицинских Интернет конференций, 2013 www.medconfer.com
302 |
Bulletin of Medical Internet Conferences (ISSN 2224 6150) |
|
2013. Volume 3. Issue 2 |
||
|
Рисунок 1. Удовлетворенность пациентов амбулаторной стоматологической помощью (балл)
Рисунок 2. Экспертная оценка амбулаторной стоматологической помощи (балл)
В отношении структурного качества была оценена удовлетворенность режимом работы поликлиники, работой регистратуры, оснащением стоматологической поликлиники (интерьером, оборудованием).
Удовлетворены режимом работы поликлиники пациенты муниципальной поликлиники на 7,9 баллов, пациенты частной на 9,4 балла из 10. Работа регистратуры удовлетворяет пациентов муниципальной поликлиники на 7,3 балла, пациентов частной – на 8,9 балла из 10. Средний балл удовлетворенности оснащением стоматологической поликлиники пациентов муниципальной средний показатель составил 7,4 балла в муниципальной поликлинике и 9,2 балла – в частной. Компетентность врача пациенты муниципальной поликлиникиоценили на 8,4, пациенты частной – на 9,6 баллов из 10.
При опросе мнения экспертов были получены следующие показатели. Средний показатель удовлетворенности режимом работы поликлиники для врачей муниципальной стоматологической поликлиники составил 6,8 баллов, для врачей частной – 7,0 баллов из 10, работа регистратуры – 7,0 и 5,8 баллов соответственно. Экспертная оценка оснащения стоматологической поликлиники составила 4,4 балла в муниципальной поликлиники и 8,2 из 10 баллов – в частной.
Пациенты оценивали процессуальный подход к обеспечению и оценке качества: организацию работы поликлиники пациенты муниципальной оценили на 7,6 баллов, пациенты частной – на 9,2 балла из 10; вежливость и внимательность медицинского персонала – на 7,8 и 9,5 баллов соответственно. Рекомендации и советы врачей стоматологов удовлетворили на 8,2 баллов пациентов муниципальной поликлиники и 9,6 баллов пациентов частной поликлиники. Врачи муниципальной и частной стоматологических поликлиник оценили организацию работы поликлиники на 7,2 и 8,2 баллов соответственно.
Результатом проведенных манипуляций пациенты муниципальной поликлиники удовлетворены в среднем на 8,3 балла, частной – на 9,6 балла из 10. Эксперты муниципальной поликлиники оценили качество результата на 7,4 балла, частной на 8,2 балла из 10. (рис.1,2)
Средний балл удовлетворенности по итогам анкетирования составил 7,9 баллов в муниципальной стоматологической поликлинике и 9,4 баллов в частной. У всех пациентов частной поликлиники средний балл выше 7,0. Среди пациентов муниципальной поликлиники доля тех, у кого балл ниже 7,0, составила 26,6%, что также указывает на более низкий уровень удовлетворенности в данной группе.
Для всех показателей удовлетворенности пациентов установлена статистическая значимость различий в группах муниципальной и частной стоматологической поликлиник, более высокие баллы в группе частной поликлиники. По каждому
www.medconfer.com |
© Bulletin of Medical Internet Conferences, 2013 |
Бюллетень медицинских Интернет конференций (ISSN 2224 6150) |
|
2013. Том 3. № 2 |
303 |
вопросу доказана статистическая значимость (р<0,05) как минимум по 1 из 3 критериев: Мана – Уитни, Колмогорова – Смирнова, Вальда – Вольфовица [2,3,4]. Указанные различия составляют 20±3%.
Выводы
1)Пациенты в целом удовлетворены оказываемой им амбулаторной стоматологической помощью. Уровень удовлетворенности пациентов в частной поликлиникевыше, чем в муниципальной.
2)Эксперты дают более низкую, чем пациенты оценку качеству по всем компонентам: структуре, процессу и результату медицинской помощи.
Литература
1.Гажва, С.И. Качество медицинской помощи – залог успеха врача стоматолога / С.И. Гажва, Е.Е. Абрамова // Материалы XIV и XV Всероссийской научно практической конференции и X съезда СТАР. – М., 2005. – С. 169 171
2.Гланц С. Медико биологическая статистика / Пер. с англ. М.: Практика, 1998. 459 с.
3.Кучеренко В.З. Применение методов статистического анализа для изучения общественного здоровья и здравоохранения / Учебное пособие для практических занятий. М.: ГЭОТАР МЕД, 2004. 192 с.
4.Сибурина Т.А. Повышение качества и эффективности медицинской помощи в свете современных подходов к управлению / Т.А.Сибурина, Ф.И.Бадаева // Менеджер здравоохранения. – 2006. №1. С. 19 24.
5.Юнкеров В.И., Григорьев С.Г. Математико статистическая обработка данных медицинских исследований. СПб.: ВМедА, 2002. 266 с.
[
© Бюллетень медицинских Интернет конференций, 2013 www.medconfer.com