14.2. Роль особистості у виникненні конфліктних ситуацій

Спробуємо викласти цю проблему з погляду особистості, в даному випадку людини, яка є основним винуватцем при оптимізації спілкування на всіх рівнях.

Роберт М.Бремсон, наприклад, розрізняє такі типи “важких” людей:

• агресивісти – це люди, що чіпляються до інших, говорять дратуються, якщо їх не слухають;

• скаржники – у них завжди знайдеться на що поскаржитися. Звичайно, вони нічого не роблять для вирішення проблеми, тому що вважають себе нездатними ні на що або не хочуть брати на себе відповідальність;

• мовчуни – спокійні і небагатослівні, але ви не знаєте, про що вони насправді думають або чого хочуть;

• надпокладливі – ті, що кажуть вам «так» з будь-якого приводу і обіцяють підтримку, але слова в таких людей розходяться з ділом, вони не виконують своїх обіцянок і не виправдовують покладених на них надій;

• вічні песимісти – ті, що завжди передбачають невдачі, оскільки вони звичайно вважають, що з затії нічого не вийде. Такі люди завжди намагаються сказати «ні», або постійно почувають занепокоєння, сказавши «так»;

• всезнайки – ті, що вважають себе вище за інших, тому що вони, як вони самі думають, знають усе на світі; при цьому вони хочуть, щоб про цю їхню «перевагу» знали всі;

• нерішучі або «стопори» – люди, які не приймають рішень, тому що бояться помилитися. Вони зволікають, поки це рішення не буде прийняте без них або поки необхідність ухвалення рішення відпаде взагалі.

“Важкі” люди іншого типу породжують в інших надії, а потім діють усупереч очікуванням. Поводження таких людей підриває основи довіри одне до одного, не пом’якшуючи людські взаємини. Іноді такий «що-зводить-з-глузду», як називає їх д-р Георг Р.Бах, може попросити вас про щось, а потім створити обстановку, в якій виконання його прохання стає для вас неможливим, і ви не можете втримати своє слово.

Існує інша класифікація таких людей:

• «максималісти» – вони хочуть чогось прямо зараз, навіть якщо в цьому немає необхідності;

• «сховані» – ті, що тримають усе в собі, не говорять про свої образи, а потім раптово накидаються на вас, коли ви вважаєте, що все йде прекрасно;

• «безневинні брехуни» – ті, що замітають сліди неправдою або обманом так, що ви перестаєте розуміти, у що вірити, а в що – ні;

• «помилкові альтруїсти» – ті, що нібито роблять вам добро, але в глибині душі шкодують про це. Ви можете це відчути у вигляді саботажу або вимоги компенсації і т. д.

Контакт із “важкою” людиною викликає засмучення, гнів, розгубленість й інші почуття, які надовго вибивають з колії.

Одним із перших кроків на шляху зняття негативного впливу при контакті з такою людиною є, насамперед, контроль своїх емоцій і вихід емоцій іншої людини, якщо спілкування продовжується.

Найважливішими є також такі установки:

- намагатися не приймати на свій рахунок слова і поводження іншої людини. Для задоволення своїх потреб “важка” людина поводиться аналогічним способом з усіма;

- встановити, чи не віднесли ви цієї людини до категорії “важких” людей тому, що вона нагадує вам когось, з ким у вас у минулому були проблеми при спілкуванні;

- використовувати творчу візуалізацію або інший спосіб заспокоєння для оволодіння емоціями;

- використовувати ті прийоми спілкування, які дозволяють дати хід емоціям іншої людини.

Знаходячись у конфліктній ситуації, людині для більш ефективного вирішення проблеми важливо вибрати певний стиль спілкування і поводження: свій власний стиль і стиль інших людей, втягнутих у конфлікт, а також природу самого конфлікту.