- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція менеджменту
- •1.1. Розвиток теорії та практики науки управління
- •1.2. Етапи розвитку менеджменту
- •1.3. Сучасні парадигми менеджменту
- •1.4. Рівні та сфери менеджменту
- •Питання для контролю:
- •Розділ 2. Основні концепції теорії управління
- •2.1. Концепція класичної теорії наукового управління (система Тейлора)
- •Три причини малої продуктивності праці за ф.Тейлором:
- •2.2. Концепція адміністративного управління
- •2.3. Організаційні принципи управління Гьюлика–Урвіка
- •2.4. Вчення м.Вебера про бюрократичну організацію
- •2.5. Вплив на якість управління фактору людських відносин
- •Питання для контролю:
- •Розділ 3. Цілі та задачі сучасного менеджменту
- •3.1. Поняття та зміст менеджменту
- •3.2. Завдання та цілі менеджменту
- •3.3. Характерні риси менеджменту
- •3.4. Функції менеджера
- •Питання для контролю:
- •Розділ 4. Ознаки і загальні риси організацій та їх різновиди
- •Китайська приказка
- •4.1. Загальна характеристика організацій
- •4.2. Різновиди та типологія організацій
- •Типологія організацій, що здійснюють підприємницьку діяльність
- •4.3. Організаційні форми об'єднання підприємств
- •4.4. Внутрішнє та зовнішнє середовище організації
- •4.5. Фактори міжнародного впливу
- •4.6. Організація як відкрита економічна система
- •4.7. Поняття суб'єкта та об'єкта управління в організації
- •4.8. Закони організації
- •4.9. Етапи життєвого циклу організації
- •4.10. Ознаки організації
- •Розділ 5. Функція планування
- •5. 1. Етапи планування
- •5.2. Складові планів
- •5.3. Основні принципи та рівні планування
- •5.4. Процес стратегічного планування
- •Питання для контролю:
- •Розділ 6. Функція мотивації
- •6.1. Поняття потреби та винагороди
- •6.2. Змістовні теорії мотивації
- •6.3. Процесуальні теорії мотивації
- •6.4. Концепція людських відносин
- •6.5. Стимулювання праці за ф.Тейлором
- •6.6. Теорія X і y д. Мак Грегора
- •6.7. Теорія мотиваційної гігієни Герцберга
- •6.8. Як можна використати результати досліджень у практиці управління
- •Питання для контролю
- •Розділ 7. Функція контролю
- •7.1. Сутність, елементи та процес управлінського контролю
- •7.2. Основні принципи контролю
- •7.3. Контроль – як зворотній зв’язок при виконанні управлінських рішень
- •7.4. Причини необхідності корегуючих дій
- •7.5. Види контролю
- •Питання для контролю
- •Тестові завдання
- •Розділ 8. Функція організації
- •8.1. Побудова організацій
- •8.2. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •8.3. Класифікація організаційних структур
- •8.4. Принципи та процес побудови структур керування
- •Питання для контролю
- •Розділ 9. Технологія менеджменту
- •9.1. Основи психологічної теорії управління
- •9.2. Вимоги до технології менеджменту
- •9.3. Системи методів: адміністративні, економічні, соціально-психологічні
- •Питання для контролю:
- •Розділ 10. Сутність і складові процесу керувАння
- •10.1. Класифікація управлінських рішень
- •10.2. Що таке управлінське рішення?
- •10.3. Вивчення проблемних ситуацій
- •10.4. Системний підхід до вирішення проблемних ситуацій
- •Висновок
- •10.5. Системний підхід при оцінці проблем
- •10.6. Принципи прийняття рішень
- •10.7. Етапи процесу вироблення рішень
- •10.8. Методи та механізм прийняття рішень
- •10.9. Фактори, що впливають на процес вироблення рішень
- •10.10. Фактори, що впливають на достовірність прийняття рішень
- •10.11. Фактор ризику при прийнятті рішень
- •10.12. Якість управлінських рішень
- •10.13. Організація виконання рішень
- •10.14. Індивідуальні підходи до прийняття рішень особистістю
- •10.15. Інші підходи до прийняття рішень
- •Питання для контролю:
- •Розділ 11. Методи і моделі прийняття управлінсЬких рішень
- •11.1. Методи дослідження операцій
- •11.2. Прямі і зворотні задачі дослідження операцій
- •11.3. Вибір рішення в умовах невизначеності
- •11.4. Підходи до рішення задач в умовах "поганої невизначеності"
- •11.5. Багатокритеріальні задачі
- •Підходи до вирішення багатокритеріальних задач
- •Питання для контролю:
- •Розділ 12. Комунікаційний процес в управлінні
- •12.1. Етапи комунікаційного процесу
- •12.2. Формальні і неформальні комунікації
- •12.3. Ефективність комунікацій і комунікаційних бар'єрів
- •Питання для контролю:
- •Розділ 13. Функція керівництва в організації
- •13.1. Характеристика керівника
- •13.2. Форми влади та впливу на підлеглих
- •13.3. Авторитет керівника
- •13.4. Принципи керівництва
- •13.5. Стилі керівництва
- •13.6. Роль особистості керівника в управлінні
- •13.7. Формальне і неформальне лідерство
- •13.8. Причини виникнення неформальних об’єднань
- •Питання для контролю
- •Розділ 14. Конфліктні ситуації
- •14.1. Причини виникнення конфліктів
- •14.2. Роль особистості у виникненні конфліктних ситуацій
- •14.3. Модель і стадії розвитку конфлікту
- •14.4. Стилі подолання конфліктів
- •14.5. Як використати конфлікт в управлінні?
- •14.6. Прийоми з попередження появи та розвитку конфлікту та його локалізація і гасіння
- •14.7. Природа стресу та управління ним
- •Питання для контролю:
- •Розділ 15. Культура організації
- •15.1. Концепції культури організації
- •15.2. Соціально-психологічний клімат організації
- •15.3. Поводження людей в організації
- •15.4. Дрес-код організації
- •Питання для контролю:
- •Розділ 16. Управління направлене на успіх
- •16.1. Соціальна відповідальність менеджменту
- •16.2. Місія організації
- •16.3. Етика бізнесу
- •Issa – Міжнародна асоціація суднових постачальників,
- •16.4. Ефективність керування
- •Питання для контролю:
- •Розділ 17 . Роль менеджера в організації, його самовдосконалення
- •17.1. Роль менеджера в організації
- •Повчальна історія. Як Генрі Форд вирішив без менеджерів обійтися
- •17.2. Самовдосконалення менеджера
- •Питання для контролю:
- •Замість післямови. Перевірте свої можливості Перш ніж виконувати тести!
- •1. Чи можете ви бути керівником?
- •Управлінські ситуації:
- •Ключ до розв'язання
- •2. Перш ніж стати менеджером...
- •3. Ведучий чи відомий?
- •4. Командувати чи підкорятися?
- •5. Чи здатні Ви стати керівником?
- •6. Виявлення комунікативних і організаторських здібностей
- •Бланк питань
- •Бланк відповідей
- •Шкала оцінок комунікативних здібностей
- •Шкала оцінок організаторських здібностей
- •А. Тести на комунікабельність
- •8. Вивчення комунікативних і організаторських умінь
- •Ключі і обробка результатів
- •9. Воля та увага
- •10. Самооцінка
- •Який Ваш творчий потенціал
- •13. Оцінка рівня конфліктності особи
- •Література
5. Чи здатні Ви стати керівником?
В одному з номерів польського журналу "На пшелай" ("Перелом") поміщений напівжартівливий, недостатньо продуманий тест із такою передмовою:
"Звичайно, Ви пам'ятаєте крилаті слова про те, що кожен наполеонівський солдат носив у ранці маршальський жезл. З не меншою підставою ми вправі стверджувати, що сьогодні кожен фахівець носить у портфелі ключі від директорського кабінету, але часто навіть не знає, що вони там лежать...
У всякому випадку перевірте себе. Чи немає у Вас явних схильностей до керівної роботи? Ну, а якщо Ви вже керівник (хоча б каси взаємодопомоги), то все одно перевірте себе: наш тест – це привід для цікавих міркувань над самим собою".
Прочитавши питання, на окремому аркуші паперу запишіть його номер і поруч літерне позначення того варіанта відповіді, що відповідає Вашим звичкам і характеру. Далі, користуючись табличкою-ключем, Ви підрахуєте суму, набрану Вами в ході іспиту, і визначите відповідь на питання, що було поставлене у заголовку.
1. Уявіть собі, що з завтрашнього дня Ви маєте керувати великою групою співробітників, що трохи старші Вас за віком. Чого більш за все Ви побоювалися б у цьому випадку?
а) що можете виявитися менш обізнаним у справи, ніж вони?
б) що Вас будуть ігнорувати і заперечувати прийняті Вами рішення?
в) що не вдасться виконати роботу на тому рівні, якому Вам би хотілося?
2. Якщо у Вас у якій-небудь справі трапляється велика невдача, то:
а) чи постараєтеся Ви втішитися, зневажаючи її і вважаючи, що те, що трапилося – несуттєво ("подумаєш, буває і гірше!") і направитеся розвіятися, наприклад, на концерт?
б) чи почнете гарячково роздумувати: а чи не можна перекласти провину на кого-небудь іншого чи в крайньому випадку на об'єктивні обставини?
в) чи аналізуєте причини невдачі, оцінюючи, в чому був Ваш власний промах і як виправити справу?
г) чи опустяться у Вас руки від того, що трапилося, чи відчуєте Ви розпач, чи впадете в депресію?
3. Яке з нижченазваних поєднань якостей і рис найбільше підходять до Вас?
а) скромний, товариський, поблажливий, вразливий, добродушний, повільний, слухняний;
б) привітний, наполегливий, енергійний, спритний, вимогливий, рішучий;
в) роботящий, упевнений в собі, стриманий, старанний, виконавчий, логічний.
4. Чи вважаєте Ви, що більшість людей:
а) люблять працювати добре і старанно;
б) сумлінно ставляться до роботи тільки тоді, коли їхня праця оплачується належним чином;
в) трактують роботу як необхідність, не більше?
5. Керівник повинен бути відповідальний за:
а) підтримку гарного настрою в колективі (тоді і з роботою не буде турбот);
б) відмінне і своєчасне виконання завдань (тоді і підлеглі будуть задоволені).
6. Уявіть собі, що Ви керівник організації і повинні протягом тижня представити "наверх" план певних робіт. Як Ви вчините?
а) складете проект плану, доповісте про нього начальству і попросите поправити, якщо щось не так?
б) вислухаєте думку підлеглих фахівців, після чого складете план, приймаючи тільки ті з висловлених пропозицій, що співпадають із Вашою точкою зору?
в) доручите скласти проект плану підлеглим і не станете вносити в нього ніяких істотних виправлень, пославши для узгодження у вищу інстанцію свого заступника чи іншого компетентного працівника?
г) проект плану розробите спільно з фахівцями, після чого доповісте про план керівництву, обґрунтовуючи і відстоюючи його положення?
7. На Ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
а) пильно стежить, щоб усі його підлеглі точно виконували свої функції і завдання;
б) підключає підлеглих до вирішення загального завдання, керуючись принципом: "Довіряй і перевіряй";
в) піклується про роботу, але за метушнею справ не забуває і про тих, хто її виконує.
8. Працюючи в колективі, чи вважаєте Ви відповідальність за свою власну роботу рівнозначною Вашій відповідальності за підсумки роботи всього колективу в цілому?
а) так;
б) ні.
9. Ваш погляд чи Ваш вчинок зустрінутий критично іншими. Як Ви будете поводитися?
а) не піддаючись миттєвій захисній реакції поквапитись із запереченнями, зумієте тверезо зважити всі "за" і "проти";
б) не спасуєте, а постараєтеся довести перевагу свого погляду;
в) у силу запального характеру, не зумієте сховати свою прикрість і, можливо, образитеся і розгніваєтеся;
г) промовчите, але погляду свого не зміните і чинити будете так, як і раніше.
10. Що краще вирішує виховні завдання і приносить найбільший успіх?
а) преміювання;
б) покарання.
11. Хотіли б Ви:
а) щоб інші бачили у Вас гарного друга;
б) щоб ніхто не сумнівався у Вашій чесності і рішучості допомогти в потрібний момент;
в) викликати в навколишніх замилування Вашими якостями і досягненнями?
12. Чи любите Ви приймати самостійні рішення?
а) так;
б) ні.
13. Якщо Ви повинні прийняти важливе рішення чи дати висновок з того чи іншого відповідального питання, то:
а) чи намагаєтеся зробити це невідкладно і, зробивши, не повертаєтеся знову до цієї справи?
б) чи робите це швидко, але потім довго мучитеся сумнівами: "А не краще було б от так чи інакше..."
в) чи намагаєтеся не робити ніяких кроків якомога довше?
Тепер, коли Ви ознайомилися з тестом, дайте відповідь на кожне питання і, в залежності від відповіді, за нижчеподаною таблицею визначте набране число балів. Правильну відповідь Ви одержите тільки в тому випадку, якщо відповісте на кожне питання самі собі з повною відвертістю.
Ключ для підрахунку балів
Питання |
А |
Б |
В |
Г |
1. |
0 |
2 |
4 |
- |
2. |
2 |
0 |
6 |
0 |
3. |
0 |
3 |
2 |
- |
4. |
6 |
2 |
0 |
- |
5. |
3 |
5 |
- |
- |
6. |
3 |
0 |
1 |
6 |
7. |
2 |
6 |
4 |
- |
8. |
6 |
0 |
- |
- |
9. |
2 |
6 |
4 |
0 |
10. |
3 |
0 |
- |
- |
11. |
3 |
5 |
0 |
- |
12. |
3 |
0 |
- |
- |
13. |
6 |
3 |
0 |
- |
Резюме
Якщо Ви набрали більше 40 балів: У Вас багато задатків стати гарним керівником із сучасним стилем керівництва. Ви вірите в людей, у їхні знання і добрі якості. Вимогливі до себе і своїх колег. Не станете терпіти у своєму колективі ледарів і бракоробів, не будете намагатися завоювати дешевий авторитет. Для сумлінних співробітників будете не тільки начальником, але і гарним товаришам, щоб у важких ситуаціях зробити все можливе для надання їм допомоги і підтримки словом і ділом.
Якщо Ви набрали від 10 до 40 балів: Могли б керувати певними об'єктами і роботою, але нерідко зіштовхуєтесь із труднощами (і тим частіше, чим менше балів Ви зуміли набрати за нашою шкалою). Намагаєтеся бути для своїх підлеглих опікуном, але іноді можете зганяти на них свій поганий настрій і гнів; надаєте їм допомогу і даєте різного роду поради, незважаючи на те, чи є в цьому необхідність.
Якщо Ви набрали менше 10 балів: Скажемо відверто, що у Вас мало шансів домогтися успіху в керівництві. Хіба тільки у Вас вистачить сили волі переглянути багато своїх поглядів і відмовитися від укорінених звичок. Насамперед буде потрібно знайти віру в людей і в самого себе.