2.5. Вплив на якість управління фактору людських відносин

Засновником школи людських відносин вважають Е.Мейо. У результаті досліджень на американських підприємствах ("Хоторнський експеримент") він виявив, що група робітників є соціальною системою, якій характерна власна система контролю. Впливаючи певним способом на таку систему, можна поліпшити результати діяльності організації. Ідея Мейо полягала в тому, що звичайне виявлення позитивної уваги до людей дуже впливає на продуктивність праці (згадаймо народну мудрість: "Доброе слово и кошке приятно"). Тому вчення Мейо отримало назву "людські резерви продуктивності”.

Отже, основні тези Е. Мейо:

- люди найчастіше мотивуються соціальними потребами і відчувають свою індивідуальність завдяки відносинам з іншими людьми;

- в результаті промислової революції і раціоналізації процесу праці сама робота значно втратила привабливість, тому люди шукають задоволення в соціальних взаємовідносинах;

- люди більш чутливі до соціального впливу групи рівних їм людей, ніж до стимулювання і засобів контролю, що використовуються керівниками;

- робітник виконає розпорядження керівника, якщо останній зможе задовольнити соціальні потреби своїх підлеглих і їх бажання щодо розуміння.

Школа людських відносин зосередилася, в основному, на методах встановлення міжособистісних відносин (концепція відносин між членами колективу Раймонда Майлса). Вона рекомендувала використовувати прийоми управління людськими відносинами, що охоплювали більш ефективні дії безпосередніх керівників, консультації з робітниками і надання їм ширших можливостей для спілкування на роботі.

Основні тези Р. Майлса:

- людей слід любити, шанувати і розглядати як частину колективу;

- основний обов'язок керівника: переконати кожного співробітника в тому, що він є частиною колективу;

- керівник повинен пояснювати свої плани підлеглим й обговорювати з ними їх цілі. Він має також спонукати їх до участі в процесі планування і прийняття рішень з поточних питань;

- у вузьких межах окремим особам і групам повинно бути дозволено самостійно визначати і контролювати свої плани;

- участь підлеглих у процесі комунікацій і прийняття рішень допоможе їм задовольняти свої потреби у виявленні ініціативи й отриманні визнання;

- високий моральний дух і менший опір формальній владі можуть спричинити підвищення продуктивності праці. У будь-якому разі вони повинні послабити суперечності всередині організації і полегшити керівникам виконання обов’язків.

Питання для контролю:

1. В чому полягає суть теорії наукового управління за Ф.Тейлором?

2. Які ідеї висунув Ф.Тейлор та обмеження при вдосконаленні продуктивності праці?

3. Які три причини продуктивності праці за Ф.Тейлором?

4. Дайте характеристику 12 принципів продуктивності праці за Г.Емерсоном?

5. Які основні положення оплати праці за Ф.Тейлором?

6. Назвіть функції управління, які вперше виділив А.Файол.

7. Які основні принципи управління виділив А.Файол?

8. Дайте три визначення терміну «бюрократія».

9. Дайте визначення терміну «ієрархія».

10. Що таке фактор «людських відносин»?

11. Що таке «людські резерви продуктивності» згідно визначення Е.Мейо?

12. Прокоментуйте основні тези Р.Майсла.

Необхідно менше приділяти уваги розвитку управління як засобу пристосування індивіду до вимог організації, а сконцентрувати управління на пристосуванні організації до запитів, очікувань і потенційних можливостей індивіду.

П. Дракер