2.3.9.2. Традиции делового общения

Деловая сфера — очень многообразная сфера общения. Ее характерной чертой является то, что в ней все субъекты общения выступают в официальных статусах, неотвратимо обусловливающих выбор их моделей поведения. В конеч­ном итоге ее участники ориентированы на достижение по­ложительного делового эффекта. Предлагаемые дайджес­ты, подготовленные по материалам газет, подтверждают это.

Два привратника, одетые в красивую униформу беже­вых тонов, гостеприимно распахнули двери.

Униформа здесь есть у всех работников фабрик, у про­давщиц, служащих сферы сбыта, у полицейских, солдат^ офицеров. И, пожалуй, не увидеть в Таиланде ни единого человека, который позволил бы себе небрежное отношение к фирменной одежде. Ее берегут как честь фирмы. У всех униформа идеально скроена, подогнана по фигуре, чисто отутюжена. Это производит впечатление всеобщей опрят­ности, желания тайцев своим видом никому не портить настроения.

По-своему занимательна информация второго дайдже­ста, в котором излагаются впечатления нашей соотечествен­ницы о своей работе в качестве переводчика ООН.

Каждое утро, когда приходишь на работу, у входа тебя встречает милая дама, которая смотрит, как ты одета. Она может сказать: «К этому костюму нужны не серые туфли, а зеленые». Могут отправить переодеваться до­мой несколько раз, пока не сочтут, что ты действитель­но не позоришь лицо фирмы.

В твоем гардеробе исключены брюки и платья. Можешь

388

появляться на работе только в юбках и блузках, пиджаке или жакетах. Колготки (чулки) обязательны, даже если на улице 40 градусов жары.

В макияже обязательны накрашенные ресницы, губы, румяна. Идут они тебе или нет, — не важно. Для этого предоставляются консультации косметолога, который вы­берет нужный тон и цвет. Если придешь ненакрашенная — это расцепится как неуважение к клиентам. Могут поду­мать. что ты, едва выскочив из постели, бросилась бе­жать на службу, даже не приведя себя в порядок.

Возвращаясь с обеда, я опять должна переодеться. Не обязательно полностью, но хотя бы блузка должна быть другой.

Когда заканчивается рабочий день, та же милая дама. которая встречала утром, стоит у выхода.

Ты идешь по коридорам фирмы и не должна выглядеть уставшей, ковылять на шпильках, иметь растрепанную при­ческу или расплывшуюся тушь под глазами.

Наконец ты дома. Прекрасная квартира, прислуга, ко­торая всегда идеально убирает, готовит ужин и никогда не оставляет холодильник пустым. Ну и до чего тебе те­перь! Даже не до личной жизни... А завтра опять быть в форме, выглядеть прекрасно, одетой со вкусом!

Какие выводы напрашиваются из прочитанного?

В мировой практике не существует каких-либо сомне­ний в обязательности имиджа фирмы или делового чело­века. Подобное отношение к нему вмонтировано в мента­литет людей, независимо от занимаемого ими места на служебной лестнице. Имидж выступает как составная часть культуры делового общения. Без него наивно рассчитывать на серьезные успехи в бизнесе, пользоваться достойной репутацией в различных кругах общества.

Многие из нас уже не удивляются тому, насколько боль­шое значение в развитых странах придается различным «Ко­дексам делового поведения», В ходу рекомендации, как про­водить брифинги, шведские столы и неофициальные встре­чи. Ознакомление с учебными программами ряда ведущих

389

школ бизнеса и центров по подготовке менеджеров показа­ло, что в каждой из них уделяется серьезнейшее внимание технологии имиджирования.

Кроме того, имеются специальные рекомендательные документы, адресованные высшим представителям госу­дарственной власти. В них четко обозначается, как они впра­ве вести себя в целом ряде ситуаций. Так, в одном из них содержится предписание отказаться от разного рода экзо­тических наград. Каждый министр обязан информировать секретаря кабинета министров при вручении ему памятно­го подарка за границей. Если стоимость подарка превыша­ет сто двадцать пять фунтов, он подлежит сдаче в казну. Однако министр может его выкупить. Согласно инструк­ции он может выезжать в загранкомандировку с супругой. Злоупотреблять этим правом недопустимо. Желательно со­гласовывать подобные выезды с премьер-министром.

Но сильными мира сего становятся избранные. Однако к личному имиджу не может быть равнодушен ни один человек. Нашим деловым людям, число выезжающих за рубеж которых неуклонно растет, будет полезно ознако­миться с правилами поведения в загранкомандировке, со­ставленными Генеральным европейским управлением по туризму:

1. Не забывайте, что в своей стране вы всего лишь обыкно­венный гражданин среди миллионов сограждан, в то время как за границей вы испанец или француз. От ва­ших поступков зависит мнение о вашей стране.

2. Если вам покажется ненароком, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь всегда дома. А если пока­жется, что все лучше, не возвращайтесь на родину, у вас ее нет.

3. За границей не шумите, ведите себя спокойно.

4. Не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что вы проиграете. А выиграв, не слишком бурно выра­жайте свою радость. (Пример: одна деловая дама после нескольких домашних уроков в гольф объявила своему зарубежному коллеге, что умеет играть, ну и, конечно,

390

поставила себя в неловкое положение, показав на прак­тике свое «мастерство».)

5. Помните о том, что образные выражения вашего языка не всегда совпадают в переводе с иностранным.

6. Петь можно лишь тогда, когда вас об этом просят.

7. Старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо и что видите впервые.

8. Не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами.

Ну и, конечно, внимательно наблюдайте за обычаям

страны пребывания.

Теперь воспользуемся добрыми советами специалистов, которые проанализировали и обобщили типичные казусы наших соотечественников во время пребывания их за рубе­жом.

Если счет в гостинице или в магазине не совпадает ва­шим представлением о сумме оплаты, не следует сразу же предъявлять претензии обслуживающему персоналу, да еще ворчливо или на повышенных тонах. Недоразумение луч­ше выяснить с помощью организации, которая вас прини­мает. или гида, причем делать это надо корректно, в спо­койной форме. В любом случае надо исходить из того, что ошиблись вы, а вовсе не персонал гостиницы, например. Ведь строгой обязанностью каждого обслуживающего вас звена за рубежом является вежливость и предупредитель­ность. Возможно, вы просто не знали, что за пользование некоторыми каналами телевидения взимается абонентная плата, а разноцветные бутылки в баре вашего номера — отнюдь не подарок владельца гостиницы.

Мы привыкли переходить улицу там, где заблагорассу­дится. Проделайте это за границей — и сразу же станете объектом всеобщего недоуменного внимания.

Проявлять рассеянность, забыв дать положенные чаевые официанту в ресторане или горничной, не стоит — окружающие не столь рассеяны, как вы. и тотчас же заметят вашу оплошность.

Если в католической стране вы захотите посетить храм, имейте в виду, что дамы там не снимают, а напротив, ва-391

девают головной убор (кстати, не забудьте напомнить сво­ему мужу, что в лифте, например, в присутствии дамы мужчины снимают шляпу).

Итак, имидж в деловом общении является сугубо лич­ностным инструментарием, с помощью которого возмож­но создание доверительных отношений. Без доверия, как известно, в порядочном бизнесе практически нет перспек­тив. Деловые люди, которые добиваются успехов в бизне­се, как правило, визуально привлекательны. Не своей рес­пектабельностью и широкими жестами при оплате счетов в ресторанах и увеселительных заведениях, а приличием ма­нер и скромным умалчиванием о толщине своего кошель­ка. Настоящий бизнесмен — не баловень судьбы, а чело­век, который, благодаря своему незаурядному интеллекту стал с ней на «ты». Это внутренняя суть таких людей, кото­рая естественно просматривается сквозь их внешний облик, персонифицированно материализуется в их имидже.

* * *