1.6. Куда можно обратиться за психологической помощью?

В настоящее время россияне могут получить психоло­гическую помощь в государственных организациях систе­мы социальной защиты населения, общего и профессио­нального образования, здравоохранения; Министерства по чрезвычайным ситуациям; в структуре предприятий и про­мышленных объединений; по месту жительства; при круп­ных газетах и журналах; а также — в частных психологи­ческих консультациях и психологических кооперативах.

Психологическая помощь оказывается профессиональ­ными психологами, волонтерами (добровольцами, получив­шими начальные психологические знания) и представите­лями других профессий. Эта помощь носит просвещенчес­кий характер и адресуется широкой аудитории или приоб­ретает характер собственно терапевтический, если прояв­ляется в ответ на конкретный запрос определенного чело­века.

Психологическая помощь по реальному запросу граж­дан оказывается очно («глаза в глаза») и заочно (по телефо­ну, по переписке, по системе компьютерной связи и пр.). Наиболее распространена заочная психологическая помощь по телефону доверия. Этот вид помощи имеет очевидные преимущества, которые особенно устраивают людей, не имеющих опыта работы с психологом, не знающих прин­ципов этой работы. Многие граждане считают, что именно заочная, не отсроченная, скорая психологическая помощь

41

является оптимальной. Беседа с компетентным человеком по телефону может существенно облегчить ситуативное эмоциональное состояние клиента, снять опасные призна­ки стресса, уменьшить суицидальный риск, а в случае не­обходимости — инициировать его обращение к специалис­ту для последующего получения очной, более основатель­ной психологической помощи.

Согласно Уставу РАТЭПП (Российской ассоциации те­лефонной экстренной психологической помощи), обраща­ющимся на круглосуточно работающие телефоны доверия гарантируются анонимность и конфиденциальность. Зво­нящий принимается таким, каков он есть. Консультант не имеет права манипулировать обратившимся или навязы­вать свою позицию. Недопустимы любые формы идеоло­гического давления, в том числе религиозного и полити­ческого.

Ежегодно психологическую поддержку по телефону доверия получают более 1800000 абонентов. В России заре­гистрировано около 300 подобных телефонов, номера ко­торых, как и адреса очных психологических консультаций, в конкретном городе можно узнать по телефонным спра­вочникам, с помощью служб «09» или «О6О». Эти данные также регулярно публикуются в рекламе.

Телефоны доверия в Ростове-на-Дону, по которым мо­гут проконсультировать детей и подростков, — 65-03-06, людей всех возрастов: 060, 67-93-04.

При Министерстве труда и социальной защиты Рос­товской области есть постоянно действующая «горячая ли­ния», специалисты которой отвечают на социальные воп­росы: 34-00-99.

Престарелые граждане Ростовской области могут полу­чить бесплатную психологическую помощь в следующих структурных подразделениях на местах: в отделениях днев­ного пребывания, в отделениях срочного социального об­служивания и в отделениях социального обслуживания на дому.

42

Во всех этих подразделениях пожилым людям может быть оказана очная и заочная консультативная помощь но актуальным для них проблемам. В случае необходимости продолжительная психологическая помощь в форме бесед, лекций, элементов ролевых игр проводится в социально-реабилитационных отделениях при центрах социальной помощи по месту жительства. Здесь же при желании по­жилые люди могут научиться приемам релаксации (расслаб­ления), приобрести навыки уверенного поведения, снятия тревожности, страхов и пр.

1.7. Профилактическая психологическая профессиональная помощь личности и семье как уникальная возможность узнавания, понимания, принятия себя, близких; помощь человеку в повышении уважения и в большей любви по отношению к себе, к значимым другим

Известно, что оказание психологической помощи име­ет смысл только в случае совпадения следующих обстоя­тельств; человек осознал наличие у себя психологической проблемы (или по крайней мере понял, что ему плохо), захотел поправить положение вещей и обратился за про­фессиональной психологической помощью к конкретному специалисту.

На наш взгляд, лишь в одном случае допустимо опере­жение активного запроса потенциального клиента о психо­логической помощи — предложение ему психопрофилак­тических услуг.

43

Стратегии психопрофилактической помощи: просвети­тельская и консультативная.

Просветительская работа призвана дать населению на­чала знаний по психологии личности и психологии обще­ния, ознакомить людей с основными принципами психо­логической практики, помочь им понять, что обратиться за психологической помощью отнюдь не зазорно: как и бо­лезнь, психологические трудности легче предупредить, не­жели позже пытаться от них избавиться.

Психопрофилактическое консультирование подразуме­вает беседу и использование личностных тестов (С.Розенцвейга, «Несуществующее животное» и Р.Кеттела) для ди­агностики психологического статуса клиента, выявления его сильных и еще не сформировавшихся адаптивных характе­ристик, фиксации актуальных и потенциальных проблем личности, для определения способов минимизации ее «про­блемных» качеств и наиболее полной эксплуатации пози­тивных. Клиент знакомится с собственным развернутым психологическим портретом и в случае необходимости вме­сте с психологом определяет стратегию и тактику дальней­шего самосовершенствования либо обсуждает, какую про­фессиональную помощь, в каком объеме, форме и в какие сроки он получит от психолога.

Если психологическое профилактическое обследование проходит ребенок и инициаторами встречи были его роди­тели или педагоги, то с согласия ребенка заинтересован­ные взрослые получают развернутый психологический пор­трет ребенка и психолого-педагогические рекомендации по более полной социальной адаптации последнего за счет разрешения его психологических трудностей.

В случае предъявления клиентом или его близкими ак­туальной психологической проблемы результаты обследо­вания дополняются анализом жалоб, системы семейных отношений, воспитания и пр.

Двадцатилетний опыт оказания психологической помо­щи отдельным гражданам и семьям свидетельствует о том, что регулярные (1—2 раза в год) профилактические обсле-

44

дования, т. е. своеобразная психологическая диспансериза­ция, могут действительно выполнить превентивную функ­цию. Ведь грамотно проведенное психопрофилактическое консультирование позволит человеку разобраться в себе, лучше понять себя и другого, получить ответы на вопросы, требующие специальных психологических знаний и про­фессионального опыта работы специалиста.

Полагаем, что подобного рода психологическую помощь можно и должно предлагать населению активно, разъяс­няя возможности психологической науки и преимущества, которые дает данная стратегия психологической помощи.