•Могут ли корректироваться условия достигнутого соглашения? Как это будет осуществляться?

•Каким образом будут разрешаться возникающие проблемы и возможные конфликты в будущем?

На этой стадии также будет полезен рассмотренный ранее инстру-

мент сценарного планирования, позволяющий заранее проиграть основные сценарии развития ситуации в будущем и договориться о действиях сторон в каждом из них.

Завершается процедура разрешения конфликта юридическим оформлением достигнутых договоренностей и оформлением нового соглашения. Здесь юристы сторон оставляют роль конфликт-менед- жера и возвращаются к своей основной деятельности по анализу рисков, консультированию сторон о правовых последствиях выработанных ими решений и составлению текста договора.

11.3.Медиация

11.3.1.Медиация и ее основные принципы

Судебное разрешение споров требует времени, средств и не дает гарантированного положительного результата. Если вероятность договориться выше нуля, то переговоры будут точно эффективнее.

По сути медиация – это переговоры, которые сторонам конфликта помогает вести нейтральный посредник (медиатор) по определенному алгоритму, последовательно проходя конкретные стадии, каждая из которых имеет свои цели, задачи и результаты. Именно такой структурированный подход позволяет сторонам найти прочные взаимовыгодные решения, а любой конфликт сделать конструктивным

исозидательным.

Воснове медиации лежат четыре базовых принципа:

1. Конфиденциальность

Все, что стало известно медиатору во время проведения процедуры медиации, полностью конфиденциально и не может быть использовано в качестве доказательства в суде или еще где-либо.

2. Нейтральность

Медиатор нейтрален. Он не представляет интересы ни одной из сторон и не заинтересован в каком-либо одностороннем варианте разрешения конфликта.

3. Добровольность

Медиация возможна исключительно при условии согласия на ее проведение всех конфликтующих сторон. Все участники медиации (включая самого медиатора) участвуют в этой процедуре добровольно и в любой момент могут прервать ее, если сочтут, что другие участники не преследуют цели договориться.

4. Равноправие

Все стороны конфликта в медиации равноправны, несмотря на различия в их объективном статусе.

Медиация работает при разрешении любых конфликтов (корпоративных, трудовых, хозяйственных, семейных и пр.) и позволяет доверителям:

•Сэкономить время и деньги на судебные расходы

Спомощью медиации ситуация обычно решается в течение 1–2 месяцев, что намного быстрее судебного разбирательства.

•Сохранить полную конфиденциальность

Подробности медиативного соглашения нигде не публикуются, что позволяет обеим сторонам «сохранить лицо». Здесь нет проигравших. Обе стороны показывают себя как разумные, конструктивные партнеры, которые смогли найти выход.

•Расширить рамки исковых требований

Создать абсолютно законное, но творческое решение за рамками

только возможного судебного иска через проработку личностного конфликта, проговаривание интересов и опасений, технических, коммерческих и других вопросов.

•Сохранить то, что действительно важно, – отношения с партнерами, бизнес и здоровую психику.

Успех медиации сильно зависит от желания сторон конфликта договориться, от их осознанности, умения слышать и слушать другого, вести открытый диалог, а также от профессионализма медиатора.

11.3.2. Роль и задачи медиатора

Участие медиатора может помочь разрешить конфликт, но (при отсутствии необходимых навыков и профессионализма) может и усилить его или даже «взорвать то, что раньше еле тлело». Именно поэтому очень важно, является ли медиатор профессионалом.

Роль медиатора – организация переговоров конфликтующих сторон и их проведение в наиболее конструктивном ключе.

Задачи медиатора на каждой стадии медиации могут отличаться (об этом мы поговорим чуть ниже, разбирая каждую стадию в отдельности), но в целом они сводятся к трем основным:

•фасилитация дискуссии (вопросы, резюме, уточнения);

•диагностика эмоционального фона и управление эмоциональной напряженностью спорящих сторон;

•помощь в поиске решений и достижении соглашений.

Стоит ли перед медиатором задача «помирить» стороны? Нет! Главное для него – помочь сторонам найти взаимно выгодный выход из ситуации. Именно стороны ищут этот выход, а не медиатор.

При этом медиатору нельзя:

•давать консультации, советы, судить, кто прав или виноват, навязывать сторонам свои предложения по вариантам урегулирования спора;

•присоединяться к сторонам (не «мы найдем решения», не «наша проблема», а «вы нашли решение вашей проблемы»);

•ставить своими действиями одну из сторон в преимущественное положение или умалять интересы одной из сторон;

•разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации

и ставшую ему известной при ее проведении.

Все эти запреты во многом определяются принципом нейтральности медиатора, и этот принцип сильно помогает сторонам в разрешении конфликта. Именно нейтральный человек не вызывает у сторон отрицательных эмоций, ведь к сложившейся ситуации он непричастен. Это дает возможность снизить накал эмоций при обсуждении, а значит, повысить его рациональность.

Нейтральность медиатора, кроме того, означает, что у него нет позиции по вопросу конфликта. Это позволяет медиатору увидеть проблему «с другой стороны», «с разных сторон», не так, как на нее смотрят стороны, и «подсветить» для них новые грани ситуации. В результате стороны могут увидеть новые возможности для ее разрешения.

В своем совместном со сторонами анализе ситуации медиатор опирается на реальные интересы сторон, а не на заявленные исковые или иные требования или позиции.

Медиатор не станет углубляться в правовые тонкости возможных или невозможных требований, а будет стремиться понять сам

ипомочь осознать сторонам их реальные интересы и потребности (Зачем и почему именно это и именно сейчас стало так необходимо стороне? Почему это важно?). Не секрет, что достаточно часто бывает так, что сторона выигрывает суд, но при этом остается неудовлетворенной. Почему? Зачастую это происходит потому, что суд был выигран в рамках исковых требований, а реальные интересы описать и удовлетворить в рамках иска оказалось невозможно. Они были шире.

Да, их можно удовлетворить в рамках медиативного соглашения, которое практически всегда выходит за рамки исковых требований (не путать с рамками правового поля – все, разумеется, должно решаться в пределах действующего законодательства).

Именно медиатор в ходе процедуры медиации может вскрыть то, что скрыто, за заявленными взаимоисключающими позициями увидеть истинные интересы и потребности сторон, помочь осознать конфликтующей стороне, действительно ли она, например, хочет засудить подрядчика, некачественно выполнившего свои работы,

иполучить с него максимальный размер неустоек и штрафов (позиция)? А может быть, ей важнее, чтобы подрядчик поскорее эти работы закончил (истинный интерес) и чтобы в этом помещении поскорее был открыт ресторан, который будет приносить реальные деньги (истинная потребность)?

Должен ли медиатор быть юристом или психологом? Не обязательно. Медиатор должен быть в первую очередь хорошим переговорщиком с развитыми навыками эффективной коммуникации и высоким эмоциональным интеллектом. Знания психологии и конфликтологии, основ правовой грамотности и бизнес-процессов значительно усиливают медиатора. Знания психологии помогут лучше слышать

ипонимать стороны, работать с их эмоциональными состояниями, помогать переключаться между ними.

Основы юридической грамотности полезны в любых конфликтах. Для медиаторов, работающих с бизнесом, это просто обязательная часть подготовки. Неправильно составленное медиативное соглашение, противоречащее действующему законодательству (например, уменьшающее по договоренности супругов алиментные платежи ниже уровня, установленного законом) или затрагивающее интересы третьих лиц, не будет заверено нотариусом, а значит, не получит силу исполнительного листа.