•Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат?

Вситуации, когда эмоции зашкаливают, следует придерживаться простого правила: не надо отвечать контрагенту только потому, что вам очень этого хочется. Отвечайте, когда вероятность того, что ваши слова правильно воспримут, будет максимальной. Сначала снизьте градус собственных эмоций с помощью техники «подключение рацио». Если есть возможность, возьмите тайм-аут и «дайте монстру выйти на ваших условиях».

7.3.3. Работа с печалью

Если вы проиграли важный суд, развалилась сделка, если доверитель ушел к конкуренту или случилось что-то другое, что сильно вас расстроило, сложно просто сказать: «Здорово! Это был отличный опыт!» и пойти дальше. Разве вы можете усилием воли стать счастливее? Симулировать счастье неестественно и бессмысленно. Любая боль или утрата должны быть прожиты. Иначе они так и будут «фонить» на протяжении всей жизни, как монстр, запертый в темнице.

Дайте себе время на остановку в пути. Разрешите себе грусть, печаль и слезы. Кстати, именно слезы лучше всего помогают прожить эмоцию и отпустить ее. Возможно, в том числе и поэтому женщины живут дольше мужчин, которым с раннего детства запрещают плакать. Главное осознанно дать себе определенное время на грусть. В зависимости от тяжести события или утраты вам может потребоваться от одного часа до одного года. Год – это время, которое считается психологами нормальным для проживания серьезной утраты (потеря близкого человека) и работы со скорбью.

После того, как пик печали миновал и прошло достаточно (по вашим внутренним ощущениям) времени для анализа ситуации и смены состояния на более ресурсное, можно переходить к работе с печалью.

Сначала ответьте себе на вопросы: «Что положительного мне дала эта ситуация?», «Чему она меня научила?», «Что в следующий раз я сделаю по-другому?» Затем переходите к осознанному повышению тонуса вашего состояния.

Техники повышения тонуса у каждого человека свои (любимая музыка или книга, шопинг, прогулка по любимым местам, баня, общение с детьми, игра на гитаре и т.д.). Ответьте лично для себя на вопрос: «Что меня подзаряжает? Дает мне энергию?» Начните вести список таких личных «подзарядок» и осознанно применяйте их при понижении тонуса.

Ниже приведены самые распространенные техники повышения тонуса:

•Через тело к эмоциям

Когда нам хорошо и весело, мы улыбаемся, смеемся, танцуем и поем. Но действует и обратный порядок – сначала действие, потом эмоция. Если с усилием воли начать улыбаться, петь и танцевать под веселую музыку, тело изменит состояние сознания. Появится радость, пойдет энергия, тонус повысится.

•Движение

Кому-то помогает бег или любая другая спортивная активность.

Во время физической нагрузки в организме человека выделяются эндорфины, которые значительно улучшают наше настроение и самочувствие.

•«Якорь»

Какая музыка, фильм, книга, место ассоциируются у вас с весе-

лым событием и настроением? Слушайте такую музыку, перечитывайте такие книги, пересматривайте такие фильмы, посещайте такие места, где вам было весело и хорошо. Это «якоря», которые сами запустят энергию и ресурсные воспоминания.

•Уборка

Многим помогает уборка в квартире, кабинете, на рабочем столе

и в ящиках. Уборку можно сопровождать веселой музыкой, перестановкой мебели или ремонтом. Наведение красоты и чистоты, как правило, включает и физическую нагрузку, а потому работает очень эффективно.

•Впечатление

Сходите на хороший концерт или в кино, встретьтесь с близкими

друзьями, с которыми давно не виделись, покатайтесь на аттракционах.

•Доброта

Сделайте доброе дело. Речь не идет о пожертвовании денежных

средств в пользу неизвестного получателя, посредством онлайнперевода. Нужно именно сделать что-либо своими собственными руками, ногами, головой. Помогите своему коллеге, поработайте волонтером в любом социальном проекте. Сделайте что-то хорошее и приятное своим родным и близким. От того, что благодаря вам чьято жизнь улучшилась, ваше настроение улучшится тоже, уверенность в себе повысится, вернется энергия для новых свершений.

Чтобы эффективнее признать страх и снизить его интенсивность, представьте себе худший вариант развития событий (в переговорах мы будем это называть WATNA (Worst Alternative To Negotiated Agreement) – худшая альтернатива обсуждаемому соглашению). Представьте, что вы уже проиграли этот суд. Сделка развалилась. Во время вашего выступления случилось все самое страшное, что могло случиться, – отключился проектор, не работал ни кликер, ни микрофон, вы забыли слова, а аудитория откровенно засыпáла. Хуже того: представьте, что об этом все узнали.

Чем скорее вы примете самую страшную для вас ситуацию, тем быстрее начнете действовать. Вместо того чтобы прятаться от своих страхов, смотрите им прямо в глаза и используйте как катализатор, а не как фокус. Сосредоточьтесь на задаче. Если боитесь, что судья не будет вас слушать и вы проиграете, поработайте над своими аргументами, максимально четко их сформулируйте, расположите в правильной последовательности. Продумайте свои слова и реакции на случай, если судья будет вас перебивать или игнорировать. Если опасаетесь, что тема выступления не тронет аудиторию форума, запросите у организаторов списки участников, проанализируйте уровень аудитории, ее возможные интересы и потребности, заранее осмотрите зал, проверьте оборудование и качество презентации, возьмите с собой свой компьютер, флэш-карту, кликер и переходник для проектора.

7.3.5. Работа с чувством неопределенности

Юристы и адвокаты в нашей стране очень часто сталкиваются с неопределенностью, беспомощностью, замешательством и тревогой. Не все зависит от нас, и не надо брать на себя роль Бога, тешась иллюзией, что возможно все контролировать. Мы не можем все контролировать.

Чтобы быть успешным юристом и вести за собой других (доверителей, команду), требуется невероятная уверенность. Но не в том, что вы лучший профессионал и вам известно все (это снобизм и высокомерие). Нужна уверенность в том, что, даже не зная всех ответов

ине контролируя полностью ситуацию, вы все равно идете вперед

иделаете все, что от вас зависит. Вы готовы чувствовать себя беспомощным и при этом не сдаваться. Важны смелость и вера в то, что вы со своей командой справитесь со всеми трудностями, а если надо – соберетесь и начнете все сначала.

Не делайте вид перед своими доверителями, коллегами и руководством, что у вас все под контролем в ситуациях полной неопреде-