Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И МЕДИАЦИЯ

11.1.Общие положения о конфликте

11.1.1.Роль юриста в конфликте

Вмассовом представлении юрист чаще всего предстает в роли «бойца», который до последнего сражается за интересы своего доверителя, с помощью интеллекта и знания закона разбивает позиции его оппонентов в судах и завоевывает победу. Но эффективно ли такое поведение на самом деле?

Главная задача юриста – защитить интересы доверителя.

Апрактика показывает, что затяжные конфликты и судебные споры в какой-то момент начинают идти вразрез с этими интересами. Совместный бизнес партнеров разрушается в результате конфликта, контрагенты, жертвуя деловыми интересами, засыпают друг друга судебными исками, а бывшие супруги, вместо того чтобы договориться о воспитании общих детей, превращаются во врагов, жертвой войны которых становятся в основном дети. И даже

победа в суде в результате длительных споров может обернуться пирровой1.

Во многих случаях реальные интересы доверителей в конфликте заключаются в том, чтобы как можно быстрее разрешить дело миром, сохранить деловые отношения или цивилизованно развестись. Но проблема заключается в том, что стороны внутри конфликта нередко охвачены эмоциями, ими движут враждебность, желание восстановить справедливость и пр. В таком состоянии самим доверителям бывает трудно увидеть свой стратегический интерес и сохранить рациональность и хладнокровие. И именно в такие моменты юрист как человек, не вовлеченный в конфликт, может и должен проявить навыки не столько «бойца», сколько миротворца, помогая доверителям выйти из конфликта с минимальными потерями, а возможно и с дополнительной выгодой. Для этого современный юрист должен владеть выработанными инструментами управления конфликтами и их разрешения, которые существенным образом расширят его арсенал и позволят стать незаменимым помощником для своих доверителей.

1  Пиррова победа (лат. Victoria pyrrhica) – победа, доставшаяся слишком высокой ценой; победа, равносильная поражению.

11.1.2. Понятие конфликта. Юридический конфликт и спор о праве

Конфликт можно определить как форму позиционного взаимодействия двух или более лиц, в которой хотя бы одна из сторон сознает наличие противоречий в интересах, потребностях, ценностях или способах их реализации и различными способами стремится к их преодолению.

Из этого определения следует, что под конфликтом в данном контексте мы имеем в виду взаимодействие нескольких сторон (внутриличностные психологические конфликты не являются предметом нашего рассмотрения). У сторон есть свои позиции – то, чего они хотят или требуют от своего оппонента. В основе конфликта лежит противоречие между их объективными или субъективными интересами, ценностями или подходами к реализации. Одновременно ситуация может квалифицироваться как конфликт именно тогда, когда противоречия достигают такой стадии, когда статус-кво для одной или обеих сторон становится неприемлемым и возникает необходимость в разрешении ситуации.

Конфликт является предметом изучения таких наук, как социология, психология, юриспруденция, политология и др. В середине ХХ в. возникло специальное междисциплинарное учение – конфликтология, которое сосредоточилось на разработке, описании и развитии практики работы с конфликтными явлениями. Для большинства людей было и остается понятным, что общество не может полностью избавиться от конфликтов, а стремления некоторых мыслителей к построению «бесконфликтного» общества, с точки зрения современного учения о конфликте выглядят как утопия. Это подтверждается известным выражением: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс»1.

Юрист профессионально должен вовлекаться в конфликт в тот момент, когда позиции сторон формализуются с точки зрения права, превращаются в правовые претензии друг к другу. Однако с точки зрения динамики развития конфликта его переход в юридическую плоскость происходит не сразу. Понимание этого является для юриста ключом к более глубокому пониманию сущности конфликта и, соответственно, к его разрешению.

Конфликтная ситуация переходит в юридическую плоскость, последовательно преодолевая следующие этапы:

1  Диксон. Ч. Конфликт. СПб., 1997. С. 11.

участники конфликта не являются специалистами в сфере права, они могут прибегнуть к помощи профессионалов – юристов, которые будут искать средства для борьбы, вырабатывая и отстаивая позицию своего доверителя.

Из представленной выше последовательности этапов очевидно, что конфликт является не чем иным, как вариантом разрешения имеющихся противоречий. При этом само разрешение противоречий может вести как к деструктивным, так и к конструктивным последствиям. В этом случае мы можем говорить о конструктивности конфликта и следующих его позитивных функциях:

•конфликт ускоряет процесс самосознания и способствует расстановке приоритетов, внимание фокусируется на противоречиях, недовольстве, предложениях по улучшению ситуации и др.;

•под влиянием конфликта утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;

•конфликт приводит к прояснению ситуации, углубляет контакт с другими людьми, способствует объединению единомышленников;

•конфликт способствует эмоциональной разрядке, он играет роль «предохранительного клапана» для выхода эмоций.

Таким образом, по сути, благодаря конфликту противоречия, ко-

торые существовали в отношениях, выходят на поверхность и могут быть разрешены, что позволит в дальнейшем обеспечить более плодотворное взаимодействие. Однако без управления конфликт может стать деструктивным и привести не к разрешению противоречий, а к разрушению отношений. Поэтому эффективной стратегией является не попытка любой ценой избежать конфликта, «заметая под ковер» имеющиеся и нуждающиеся в разрешении проблемы и противоречия, а прохождение через конструктивный конфликт.

Именно поэтому перед юристом, привлеченным к спору стороной, встает задача более глубокого понимания природы и причин конфликта, что требует владения навыками управления конфликтами или конфликт-менеджмента. Поэтому в нашей работе мы уделим больше внимания не правовым, а социальным и психологическим аспектам конфликта.

11.1.3. Стадии эскалации конфликта

Одной из основополагающих работ в сфере современной конфликтологии является труд австрийского исследователя Ф. Глазла «Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя

и консультанта»1. Глазл рассматривает эскалацию конфликта как последовательное развитие, проходящее несколько ступеней. Несмотря на то что данная последовательность разрабатывалась преимущественно по отношению к конфликтам в рамках одной организации, она применима и к конфликтам между контрагентами, супругами и др.

Ступени развития конфликта выглядят следующим образом:

Рис. 35. Ступени развития конфликта по Ф. Глазлу

•Усиление

На этом этапе напряженность в отношениях усиливается, вызывая

столкновения. Однако стороны еще готовы к сотрудничеству и пытаются снять напряжение путем переговоров и прояснений. Четкие позиции еще не сформированы.

•Дебаты и полемика

Мирные переговоры начинают переходить в полемику. Проис-

ходит поляризация, вырабатываются четкие позиции и требования друг к другу, стороны с помощью аргументации пытаются доказать правоту своей позиции. Стороны перестают слышать друг друга и видеть в позиции оппонентов разумное зерно. Они пытаются не услышать, а переубедить друг друга, отстаивая только собственную

1  Фридрих Глазл. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. М.: Духовное познание, 2002. С. 516.