82 |
Часть I. Эффективное мышление |
|
|
ЗНАЧЕНИЕ |
ДЕЙСТВИЯ ЮРИСТА |
|
|
E (Effects) – |
Для оценки последствий достижения результата |
последствия |
юристу понадобится максимально конструктивный |
достижения |
подход. Смоделируйте желаемую ситуацию и, за- |
результата |
давая вопросы, проговорите с доверителем все |
|
возможные последствия, как положительные, так |
|
и отрицательные (коммерческие, технологические, |
|
правовые, межличностные). Интересуйтесь субъ- |
|
ективным отношением доверителя к этим послед- |
|
ствиям, не додумывайте за него. При необходи- |
|
мости как эксперт затроньте правовые вопросы – |
|
обозначьте конкретные риски, санкции. Но! После |
|
обозначения негативных последствий предложите |
|
варианты их минимизации или полного устранения |
|
|
3.3. Развивайтесь через конструктивный анализ негативного опыта
Еще одним последствием «гонки за позитивом» может стать блокирование развития.
Социальные сети пестрят сообщениями о достижениях успешных юристов. Создается иллюзия, что все вокруг процветают и счастливы. Никто не проигрывает суды и переговоры, все выступают на престижных конференциях и пр.
Естественной реакцией на такую иллюзию может стать вытеснение/игнорирование собственного негативного опыта. Все успешны? И я хочу быть успешным. Только этот подход подталкивает не «быть», а «казаться», стараться «соответствовать» иллюзорному миру успешного успеха.
Ведет это к тому, что непроанализированный негативный опыт искусственно становится позитивным, а ответственность за негатив перекладывается на внешние условия (людей, обстоятельства, судьбу и пр.). Проиграл суд? Ничего, все нормально! Просто я не понравился судье (я слишком красивый/умный/стильный). Провалил выступление? Мне попалась какая-то безразличная аудитория. Пропустил срок обжалования? Значит, так было нужно – это знак, что сейчас не стоило обжаловать…
«То, чего стоит человек, определяется его отношением не к позитивному, а к негативному опыту»1. Промахи и неудачи полезны
1 Марк Мэнсон. Тонкое искусство пофигизма: Парадоксальный способ жить счастливо. М.: Альпина Паблишер, 2017. С. 180.
Глава 3. Конструктивное мышление |
83 |
и необходимы. Благодаря им мы растем и развиваемся. Только взяв на себя ответственность за свой негативный опыт, конструктивно проанализировав произошедшее и сделав выводы, мы можем выйти на следующий уровень развития.
Не заменяйте свой негативный опыт позитивом, как описано выше. Но и не занимайтесь в случае неудачи самобичеванием, не навешивайте на себя ярлыки неудачника и плохого юриста.
Подойдите к своему негативному опыту конструктивно. Поблагодарите судьбу за возможность стать лучше и задайте себе следующие вопросы:
•Что конкретно произошло? Что я сделал не так?
•Как я мог предотвратить получение негативного опыта?
•Что мне нужно делать иначе, чтобы подобные ситуации больше не повторялись в будущем?
•Чему эта ситуация меня учит? Какой урок я должен извлечь?
•С кем я могу поделиться полученным опытом? Кому он может помочь избежать негативных последствий?
•В чем позитивная сторона ситуации? Какие возможности она мне открывает?
Воспринимайте себя конструктивно. Имейте смелость объективно
оценивать свои недостатки и слабые стороны, не поддавайтесь искушению лишь гордиться своими достижениями. В конструктивном взгляде на себя юристам может помочь проведение SWOT-анализа по следующей схеме:
ЗНАЧЕНИЕ |
|
ПРОЯСНЕНИЕ |
S (Strength) – |
|
Что у вас получается лучше всего? В чем вы достиг- |
мои сильные |
|
ли успеха? Каким ценным опытом обладаете? В чем |
стороны |
|
ваша уникальность? |
|
|
|
W (Weaknesses) – |
|
Что у меня не получается или получается не так, как |
мои слабые |
|
хотелось бы? В чем мне не хватает профессиональ- |
стороны |
|
ного опыта/навыка? Что тормозит мое развитие/про- |
|
|
движение? Что мешает стать более эффективным? |
|
|
|
O (Opportunities) – |
|
Какие возможности существуют? Как я могу стать |
возможности |
|
более эффективным? Что я могу сделать, чтобы раз- |
|
|
вить недостающие навыки, получить знания и опыт? |
|
|
|
T (Threats) – |
|
Какие угрозы есть на рынке? О каких сложностях |
угрозы |
|
мне важно помнить при планировании своего раз- |
|
|
вития? |
|
|
|
84 |
Часть I. Эффективное мышление |
А так может выглядеть SWOT-анализ юриста, специализирующегося в сфере сопровождения сделок с недвижимостью, который хочет развиваться в профессии, подвергая объективному анализу свои сильные и слабые стороны (рис. 6):
Рис. 6. SWOT-анализ
SWOT-анализ может применяться юристами в самых различных ситуациях: при разработке стратегии продвижения своего профессионального бренда или развития практики, при оценке своей позиции в переговорах, подготовке стратегии и тактики защиты в суде и пр.
Глава 3. Конструктивное мышление |
85 |
В качестве закрепления навыка конструктивного анализа своих сильных и слабых сторон выполните упражнение по проведению персонального SWOT-анализа. Вы можете использовать шаблон таблицы, применив QR-код:
3.4. Правила конструктивной коммуникации
Зачастую трудности во взаимопонимании происходят из-за того, что привычный одним людям способ коммуникации неприемлем для других и может привести к конфликту (на переговорах, в команде, в семье).
Человечеством были выработаны правила эффективной коммуникации, которые позволяют снизить до минимума возможности недопонимания, являются хорошей профилактикой любых конфликтов и помогают в их разрешении. Для юристов они бесценны. К числу таких правил относятся следующие:
ПРАВИЛО № 1. Уважение и искренняя симпатия
Нам нравятся те, кто похож на нас или кому нравимся мы. Найдите в человеке что-то хорошее. Пусть он вам понравится. Искренняя симпатия (даже невербализованная) излучается всем вашим существом, чувствуется другим человеком и делает общение с ним более конструктивным и эффективным.
Называйте человека по имени. Как говорил Дэйл Карнеги: «Самый приятный звук для человека – звучание собственного имени»1. Обращайтесь к человеку по имени и в той форме, которую он предпочитает (Владимир, Вова, Владимир Иванович...). А чтобы узнать о предпочтениях вашего собеседника, можно просто... спросить его об этом.
Проявите уважение к личности человека, его мнению, статусу, опыту. Помните, что ничто так не разрушает контакт, как обесценивание.
1 Дэйл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Попурри, 2015. С. 290.
86 |
Часть I. Эффективное мышление |
ПРАВИЛО № 2. Фокус на собеседнике и эмпатичное слушание
У всех людей есть свойство – каждый предпочитает постоянно говорить о себе самом. Удивите вашего собеседника – говорите не о себе, а о нем, о его подходе, интересной точке зрения.
Мы часто слушаем, чтобы ответить (убедить в своей правоте), а вовсе не для того, чтобы понять точку зрения другого человека, увидеть ситуацию его глазами. А ведь лучший собеседник – это тот, кто внимательно слушает, проявляет истинный интерес и эмпатию, задает вопросы.
ПРАВИЛО № 3. Open Mind и исследование вместо манипуляций и навязывания своей точки зрения
Именно исследующие открытые вопросы, направленные не на «ведение в нужном направлении», а на изучение чужой «картины мира» и взгляда на ситуацию, помогают наладить контакт и повысить эффективность любой коммуникации.
Позиция, согласно которой «есть две точки зрения: моя и неправильная», неконструктивна и настраивает на конфронтацию. Уважение и искренний интерес к иным точкам зрения, их исследование и принятие расширяют наш собственный угол восприятия, обогащают нас самих. Приятным бонусом станет то, что после того, как мы проявим искренний интерес к чужой точке зрения, люди проявят интерес и к нашей. Правильно говорил Стивен Кови: «Сначала стремитесь понять и только потом быть понятыми»1.
ПРАВИЛО № 4. Я-высказывания
Ничто так не раздражает людей в коммуникации, как обобщения и претензии на знание истины в последней инстанции. Я-высказывания – это технология общения, подчеркивающая субъективное отношение стороны к происходящему. К примеру, фраза: «Ни один нормальный человек так не поступает» вызовет значительно больше негатива в ответ, чем фраза: «Я был очень удивлен и расстроен, когда вы сделали это». Юристу в переговорах стоит регулярно направлять стороны к конструктивной модели разговора через Я-высказывания.
ПРАВИЛО № 5. Поиск общего языка и смысла
Множество потерь в коммуникации возникает потому, что между людьми действуют так называемые фильтры восприятия, из-за ко-
1 Стивен Кови. 7 навыков высокоэффективных людей. М.: Альпина Диджитал, 2017. С. 530.
Глава 3. Конструктивное мышление |
87 |
торых информация при переходе от одного человека к другому теряется и (или) искажается. Люди не слышат друг друга, а если и слышат, то понимают одни и те же слова совершенно по-разному. Это связано с личностными особенностями, опытом, образованием, привычной терминологией.
Это важно знать, принимать и помнить, что каждый раз необходимо уточнять, об одном и том же ли вы говорите, одинаковый ли смысл вкладываете в термины и высказывания. Никаких обобщений, абстракций и непонятных терминов. Вам поможет любимая фраза всех медиаторов: «Правильно ли я понимаю, что...»
ПРАВИЛО № 6. Конструктивная обратная связь, предоставленная только по запросу
Обратную связь по алгоритму SBI Feedback Tool (Ситуация – Поведение – Влияние) мы подробно разберем в следующем параграфе этой главы. Реакция на обратную связь – исследование (почему так? что именно было не так? а что, если это действительно так?) и благодарность. Только обратная связь позволяет нам расти и развиваться. Поэтому важно благодарить всех, кто нам дает такую возможность.
Не наноси счастье и не причиняй радость. Прежде чем дать ценный совет или обратную связь, спроси, нужны ли они человеку!
ПРАВИЛО № 7. Отделение проблемы от человека
Есть проблема и есть человек. Обсуждая проблему, важно объединиться с человеком для ее решения, а не нападать на него, критикуя его личность. Во втором случае проблему решить вряд ли удастся. Критикуемый или замкнется, или начнет уходить от ответственности («Это не я, это все они, если бы не...»), или будет нападать в ответ (вслух или (чаще всего) про себя – тактика: «Сам дурак / На себя посмотри»).
ПРАВИЛО № 8. Осуждаются нарушения, а не ошибки
Никогда не ошибается лишь тот, кто никогда не делает. Если человека осуждать за ошибки, он просто потеряет интерес пробовать что-то новое, экспериментировать, высказывать свою точку зрения. А ведь не научившись падать, мы никогда не научимся ходить. Ошибки важно анализировать, обсуждать и переводить в ценный опыт, делая выводы на будущее. Нарушения (действия, нарушающие предварительные договоренности) – осуждать и пресекать.