после качественно проведенной процедуры разрешения конфликта выходили с несколькими новыми договорами, причем некоторые из них были заключены в совершенно других сферах, так как благодаря прояснению интересов стороны увидели значительно больше точек деловых пересечений в разных отраслях бизнеса.

Это происходило благодаря тому, что конфликт-менеджер в ходе переговоров смещал фокус внимания с обсуждения имевших место

впрошлом событий и присущего этому этапу выяснения, кто был прав, а кто – нет, на обсуждение будущего. Так, в одном из случаев

врезультате созданной ранее доверительной атмосферы стороны начали делиться своими планами по развитию бизнеса в России и за рубежом, благодаря чему нашлось немало точек соприкосновения для будущего сотрудничества. Прошлое разделяет людей, обращение к нему раз за разом вызывает в памяти негативный опыт, задевает чувство справедливости и ведет к эскалации конфликта. В то же время будущее способно объединять, формируя видение,

вкотором есть место взаимовыгодному сотрудничеству. Поэтому юристу-конфликт-менеджеру стоит уделять максимум внимания не столько разбору проблемных ситуаций из прошлого, сколько поиску выгоды от сотрудничества в будущем. Наличие позитивного сценария в будущем дает сторонам силы и желание работать над проблемами прошлого. Если этого сценария нет, пропадает сильнейшая мотивация к нормализации отношений.

11.2.4. Выработка решения. Тестирование решения на реальность

Если на предыдущем этапе юристу, выступающему в роли кон- фликт-менеджера, удалось снизить эмоциональное напряжение, перейти от позиций к интересам и создать на переговорах доверительную атмосферу, то теперь возникает возможность перейти к нахождению решения в духе «Выиграл/Выиграл».

Когда стороны видят, что удовлетворение их интересов не обязательно связано с проигрышем другой стороны и наоборот, у них появляются новые возможности для поиска нестандартных решений, которые впоследствии могут лечь в основу будущего соглашения.

Здесь мы рассмотрим два последовательных этапа выработки решения по выходу из конфликта:

1)метод сфокусированного принятия решения;

2)тестирование решения на реальность.

Метод сфокусированного принятия решения

В конфликтной ситуации произошедшие события (факты) нередко срастаются с эмоциональной интерпретацией сторон, которые начинают видеть в действиях друг друга злонамеренные нападения.

Юрист может помочь своему доверителю принять конструктивное решение (например, о методах разрешения конфликта), применив метод сфокусированного принятия решений (рис. 39). Этот метод предполагает три этапа:

1.Последовательное разграничение (1) фактов, (2) интерпретаций и (3) эмоций доверителя и других участников конфликта (по возможности). Задача – отделить объективное от субъективного.

2.Формулирование цели (желаемого результата) принимаемого решения. Зачем это доверителю? Что это ему дает? Почему это так важно? К каким последствиям (как положительным, так и отрицательным) приведет такое решение?

3.Принятие конструктивного решения.

Рис. 39. Метод сфокусированного принятия решений

Благодаря этому разделению объективного и субъективного восприятия стороны могут четко увидеть, что именно произошло, какие слова были сказаны, осознать, какие реакции вызвали у них те или иные слова и поступки.

В нашей практике разрешения конфликтов этот инструмент не раз помогал увидеть, что на самом деле, совершая те или иные поступки,

участник конфликта не нападал на другого, а защищал собственные интересы. Это помогало снизить эмоциональный накал и перейти к более конструктивному обсуждению. Например, когда два участника ООО решили «переформатировать» свой бизнес и предложили третьему выйти из состава ООО, этот третий воспринял такое предложение как «жестокое предательство людей, которые были ему как братья и которые теперь забирают у него его детище, дело всей жизни». Он не мог простить такую обиду и был готов «объявить вой­ ну». Как видите, в восприятии третьего участника было много интерпретаций и эмоций. В ходе медиации именно разделение медиатором фактов, интерпретаций и эмоций, а также кристаллизация истинной цели помогли создать конструктивное поле для принятия третьим участником осознанного решения относительно возможных дальнейших действий. Так, выяснилось, что его обида, разочарование, отчаяние (эмоции) были связаны с тем, что он воспринял действия своих партнеров как предательство (интерпретация). А в реальности он получил письмо от одного из партнеров с предложением полностью изменить бизнес-модель компании, согласно которой доли

вкомпании принадлежали бы операционной команде, полностью вовлеченной в операционную деятельность. Поскольку третий участник никогда в операционной деятельности участия не принимал, он решил, что от него просто «хотят избавиться» (снова интерпретации). Целью третьего партнера было остаться в бизнесе и использовать все свои ресурсы для его развития. Благодаря разделению объективного и субъективного восприятия третий партнер принял решение не бороться, а предложить партнерам вариант, предполагавший перераспределение долей в ООО между партнерами в соответствии с согласованной формулой. Для каждого партнера предусматривался свой функционал, KPI и санкции за недостижение показателей

ввиде уменьшения размера его доли. Именно это предложение и легло в основу будущего медиативного соглашения.

Тестирование на реальность

Оформление достигнутых договоренностей предполагает тщательную процедуру тестирования соглашения на реальность. Эта процедура представляет собой детальное обсуждение дальнейших действий каждой из сторон через ответы на ключевые вопросы:

•Как будет юридически оформлено достигнутое соглашение?

•Какие действия и в какие сроки каждая из сторон предпримет для его дальнейшей реализации?

•Какие факторы могут помешать его реализации? Что будут делать стороны для их преодоления?