8.4. Создание конструктивного поля взаимодействия

8.4.1. Эмоции конструктивного поля

Разные эмоции создают разное поле взаимодействия. Такие эмоции, как радость, воодушевление, азарт, благодарность и пр. (рис. 24), способствуют установлению доверия, контакта, развитию креативности, эмпатии, стремлению к партнерству. Они создают конструктивное поле взаимодействия.

Страх, гнев, унижение, раздражение и пр. (см. рис. 24), напротив, блокируют креативность, открытость, контакт, стимулируют развитие конфликта. Люди закрываются, переходят в деструктивные позиции «замри – беги – сражайся». Это деструктивное поле взаимодействия, губительное не только для коммуникации, но и для физического состояния людей, в нем находящихся.

Рис. 24. Эмоциональное поле взаимодействия

Создавать конструктивное поле взаимодействия можно через вербальные и невербальные проявления конструктивных эмоций (можно открыто поблагодарить, похвалить, а можно транслировать это через взгляд, мимику, позу и пр.).

Есть четыре эмоциональных состояния, которые дают самый мощный ресурс любым взаимоотношениям, делают их комфортными и конструктивными:

•Радость

Юмор, вовремя сказанная удачная шутка и особенно самоирония

творят чудеса в установлении контакта и снятии напряжения в сложных коммуникациях. Главное – чувствовать момент и придерживаться правила «смех не над человеком, а вместе с ним или над собой».

•Сочувствие

Это сочувствие, проявленное не только по отношению к своему

доверителю, но и, например, к судье. Подумайте, какой огромный поток дел, какое количество информации он через себя пропускает: сколько конфликтов, деструктивных эмоций проходят через него в течение дня. Совсем не обязательно внешне проявлять такое сочувствие, очень часто оно может быть совсем не к месту. Посочувствуйте внутренне. Это все равно скажется на качестве вашей коммуникации и контакта.

•Азарт

Измените подход с «О, Боже, за что мне все это?!» на «Ну, по-

смотрим, как я справлюсь и с этой непростой ситуацией!» Жалость к себе – это позиция жертвы, она блокирует креатив и энергию, фокусируясь только на задаче «выжить» и «поскорее бы все это закончилось». Азарт и заинтересованность в ситуации – это позиция автора, который сам творит свою жизнь. Энергия этой эмоции расширяет возможности, помогает найти нестандартные решения, настраивает на победу.

•Благодарность

Благодарность вы можете испытывать к любому партнеру в лю-

бой коммуникации, даже к руководителю, к судье, к очень сложному оппоненту в суде или контрагенту на переговорах. Если вы проиграли это дело или переговоры, будьте благодарны за бесценный опыт, который позволяет вам расти, становиться профессионалом в своем деле.

На переговорах, в суде, в командной работе создавайте конструктивное поле взаимодействия. Оно поможет вам разрешить самые неразрешимые ситуации. В создании такого поля юристам может помочь метод основных потребностей.

8.4.2. Метод основных потребностей

Метод основных потребностей основан на том, что у человека существует пять социальных потребностей (рис. 25) (не путать с базовыми потребностями по Маслоу):

•признание;

•аффилиация с другими людьми (принадлежность, отношения);

•автономия от других людей (самостоятельность);

•уважение статуса;

•признание значимости роли.

Понимая значение этих потребностей, можно осознанно управ-

лять контактом и полем взаимодействия.

Рис. 25. Метод основных потребностей

впроцесс, результат, достижение. мых не бывает» У человека может не быть статуса, но он может играть ведущую роль

впроекте или коммуникации