8.3.2. Контролируемый эмоциональный выпад

Это очень рискованная техника, и применять ее стоит только в строго определенных случаях:

•когда у вас сильная позиция в коммуникации и вам нужно поставить на место неподобающе ведущего себя визави;

•когда у вас слабая позиция в коммуникации, но вам больше нечего терять, вы играете ва-банк.

Важно понимать, что выпад должен быть именно контролируемым. Вы оценили ситуацию, последствия своих действий и осознанно приняли решение проявить свои эмоции именно в такой форме.

Один известный адвокат рассказал нам случай из своей практики: судья оказывал явное предпочтение оппоненту – внимательно слушал его, задавал уточняющие вопросы, не смотрел на время. Когда же дошла очередь до нашего адвоката, судья начала перебивать, делать замечания, постоянно указывать на время и повторы. Наш адвокат понимал, что процесс уже явно проигран, так что терять ему было нечего. Он позволил себе тот самый контролируемый эмоциональный выпад. На повышенных тонах и с яркой жестикуляцией он сказал: «Ваша честь, ну, как же такое возможно?! Почему вы слушали полчаса моего оппонента и абсолютно не слушаете меня, не даете мне даже слова сказать?! Где же наш уважаемый российский суд?!»

Очень важно, что это действительно был контролируемый эмоциональный выпад. Адвокат следил за каждым своим словом и демонстрируемой эмоцией. После этого судья сказал: «Хорошо! Слушаю вас!» и не только выслушал его, но и проникся уважением к такому чувственному проявлению.

8.3.3. Работа с чувством вины

Вина – очень «токсичная» эмоция, которая может забирать много энергии и буквально «разъедать изнутри». Вину юристы могут чувствовать в отношениях с доверителями, коллегами и руководством. Выше мы уже говорили о том, как можно прогнозировать развитие чувства вины, и о том, что вина – это целый «букет» эмоций, состоящий из печали, угнетения, страха и гнева.

Юристам крайне важно научиться работать с чувством вины, чтобы уметь возвращать доверие и контакт, предотвращать конфликты и отстранение в отношениях.

Алгоритм работы с виной выглядит следующим образом:

•Честное извинение и признание вины

Перекладывание ответственности и уход от нее разрушают кон-

такт и доверие. Извинения / просьба о прощении – чисто человеческий поступок, способ проявить уважение. Он отражает вашу заинтересованность и позволяет другому человеку понять, что он для вас важен. Именно это больше, чем что-либо, способствует формированию эмоциональной связи между людьми

•Искреннее сочувствие

Искреннее сопереживание может погасить гнев и способствовать

выстраиванию взаимоотношений. Оно отражает доверие.

•Вовлеченность

Немедленно приступайте к устранению ошибки или нарушения.

Предложите варианты дальнейших действий. Принимайте самое активное участие в устранении последствий.

•Благодарность

Поблагодарите того, кто указал вам на ваше нарушение (ошиб-

ку). Он помог вам стать мудрее и опытней. Совсем не обязательно делать это вслух. Мысленная благодарность тоже снимает негатив и освобождает наши отношения от тяжелого чувства вины.

Чтобы эффективно работать с чувством вины, нужно быть готовым к любым эмоциям. Это требует огромной уверенности в себе и эмоциональной смелости. Такой, что позволит хладнокровно выслушивать критику, признавать свою вину и чувствовать себя уязвимым.