Рекомендуется тройной переплет с карманами

РАКК 1Ш ШТЕ1ШАТ1СЖАЬ

Характер мероприятия____________________________________________

Условия покупки (Каковы потребности клиента —укажите конкретно)

А. В каких видах питания нуждаются

Первое блюдо Второе блюдо

Другие (напитки, организационные расходы и др.)

Всего_______________

Налог с продажи_______________

Расходы на обслуживание_______________

Общая стоимость_______________

Б. Конференционные и банкетные залы ипотребности воборудовании ( укажите время, дату и стоимость)

Всего Налог с продажи Стоимость комнат для встреч и банкетов, и оборудования

В. Требующиеся гостевые комнаты

Всего Налог с комнаты Налог с продажи

Общая стоимость гостевых комнат

Г. Общая стоимость (см. выше)

А. $_______ плюс В.________ плюс С. $_____________ общая стоимость составляет $

Приложение 2

1-Й ВТОРНИК СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА

Используя информацию о расписании аренды помещений Центра на этой странице, убедите ваших клиентов, что нужно забронировать комнаты как можно быстрее. Бронирование гостевых комнат и помещений для встреч всегда осуществляется по принципу «кто первым успел, тому и досталось», для чего необходима подпись клиента под коммерческим предложением. Как толь­ ко комнаты зарезервированы (именно так — эта фраза подчеркивает, что подпись клиента явля­ ется ключевым условием предоставления услуг — НМ), они уже недоступны для других. После получения подписи персонал (сотрудник отдела) по маркетингу и продажам немедленно звонит, сообщает по факсу или электронной почте эту информацию в отдел бронирования комнат. Одно лишь уведомление со стороны клиента о том, что потребность в услугах может быть подтверж­ дена им позже, еще не является документом, имеющим силу подписанного соглашения.

РАБОЧАЯ ТАБЛИЦА: ЗАВЕРШЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПРОДАЖИ

Используя приготовленный вами предыдущий материал, скооперируйтесь с другим студентом, который примет на себя роль вашего клиента. Продемонстрируйте клиенту необходимые признаки, свидетельствующие о стремлении к завершению сделки из ч аст I, и проинструктируйте ею, обеспечивая (информацией о) вербальных и невербальных признаках стремления к заключению сделки для любого случая, коюрый он выберет. Играя роль продавца,, вы будете рабенать с материалом, который приготовили в час!и I Продолжайте диалог, пока нс отреагируете на все ожидаемые ключи завершения сделки. Обсуди­ те с вашим клиентом его реакцию на ваши методы успешного завершения и подтверждения продажи Это упражнение поможег вам подготовиться к третьему кошакгу с клиентом

РАБОЧАЯ ТАБЛИЦА: (РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГИ)__________________________________

ЧАСТЬ I_________________________________________ ЧАСТЬ II

1_________ 1 .___________________

2______ 2 _____________

2 Во время следующей встречи предложи 1с аудио-

и видеооборудование, напитки во время перерыва и г д

3Предоставьте клиенту личную гарантию того, что вы приложи 1е все усилия,

чтобы встреча прошла успешно

4Приготовьте письмо с выражением вашей

благодарности за удачно проведенную третью встречу

Инструкция для факультативной ролевой игры

Используя заранее приготовленный материал, скооперируйтесь с другим студентом, который будет играть роль вашего клиента Используя темы, изложенные в част и I, вербально предсташ,те то, что вы приготовили в части II Обсудите со своим клиентом его реакцию на ваши методы обслуживания продажи Эго упражнение поможет вам в нодютовке [ретьего контакта с клиентом

Метод обслуживания продажи (см. ыаву 14)

Новые предложения Контроль за исполнением выполнение всех обещаний и гарантий

Последующие контакты: убедиться, что клиент доволен