Глава 12 paei и жизненный цикл: этап за этапом 235

I усиливается на фоне ослабления Е потому, что организация становится

успешной и жизнеспособной: ее борьба за выживание протекает в менее острой форме.

Организация может позволить себе роскошь обратить свое внимание на себя, на

взаимодействия между ее работниками и на те ценности, которые определяют

поведение людей. Когда подобное происходит на ранних этапах жизненного

цикла, то, как отмечалось выше, это не является проявлением внутреннего развития

местной культуры. Это является результатом либо воздействия социальной

культуры, внутри которой действует организация, либо усилий основателя,

придерживающегося прочной ориентации на человека. Последнее встречается редко,

поскольку требует отличного исполнения всех трех ролей PEI, а будучи

создателем компании, ее основатель не может пожертвовать Р или Е.

Аристократизм — pAel

С учетом дискуссии о взаимосвязи между осуществлением (Р) и

предпринимательством (Е) вам должно быть понятно, что если Е будет достаточно долго

находиться на низком уровне, то Р в конце концов также снизится. Этот результат

приводит компании на этап Аристократизма. Условное описание этапа

Аристократизма, pAel, указывает на его краткосрочный и долгосрочный фокус на вопросе

как, а не на краткосрочный и долгосрочный фокус на вопросах что и почему.

Ослабление роли Р подразумевает снижение внимания к функции и

повышение значения формы. Вот почему в организациях, достигших этапа

Аристократизма, большое значение приобретают ритуалы. То, как действуют люди,

становится более важным, чем то, чего они добиваются. Как люди одеваются, говорят,

относятся друг к другу, соблюдают ритуалы организации и придерживаются

неофициальных общепринятых ценностей, имеет большее значение, чем получаемые

ими результаты. Организации-аристократы могут позволить себе не

ориентироваться на функцию. Они просто капитализируют свои прошлые достижения

и спокойно почивают на лаврах. Сравнение балансовых отчетов организаций-

аристократов и организаций, находящихся на этапе Расцвета, показывает, что

организации-аристократы более ликвидны, потому что они берут на себя меньшие

риски. Они более ориентированы на внешние показатели и на безопасность, чем

организации, находящиеся в состоянии Расцвета.

Однажды, присутствуя на заседании правления одной аристократической

организации, я услышал, как ее финансовый директор сделал следующее заявление:

«У нас $300 млн наличности». Затем безо всякого лукавства он спросил

присутствующих: «Есть ли у кого-нибудь предложения по поводу того, что делать с

этими деньгами?»

Для компании, находящейся на данном этапе, нет ничего необычного в том,

чтобы иметь $300 млн наличности. Вы, наверное, удивитесь, узнав, что ни один из

членов правления не внес предложений по поводу использования этих миллионов.

Я беседовал с членами других организаций-аристократов, и все они подтвердили,

что в такой ситуации нет ничего необычного. Топ-менеджеры организации ждут

инструкций. Никто не хочет выдвигать своих предложений, в особенности если

их реализация сопряжена с риском.

236 Часть 2, Анализ организационного поведения

В организациях-аристократах наблюдается затишье перед бурей. Люди

предпочитают не конфликтовать друг с другом. По-видимому, каждый думает, что

если он достаточно долго будет вести себя смирно, то может стать президентом

компании. Пусть кто-нибудь другой обжигает себе руки, таская каштаны из огня.

Салем-Сити - OAOi и Бюрократизм - 00А0

Бездействие организации в быстроизменяющемся мире должно иметь свои

последствия. Клиенты не делают повторных заказов. Они находят другие пути

удовлетворения своих потребностей. А поскольку организации-аристократы

постоянно повышают цены на свою продукцию, то со временем она становится не только

устаревшей, но и чересчур дорогой. В результате сбыт падает, рыночная доля

уменьшается, а поступлегше денежных средств сокращается.

Но мере пересыхания потока наличности сигналы тревоги становятся все

более громкими. В спешном порядке организация пытается возродить Р. Она

снижает цены для стимулирования сбыта, но без сокращения накладных расходов не

может не торговать себе в убыток. Однако быстрое снижение накладных

расходов подобно удалению не только лишнего жира, но и живого мяса. Для

сокращения издержек компания увольняет работников и прекращает некоторые виды

деятельности, но чаще всего это приводит лишь к ослаблению ее способности

исполнять роль Р. Компания оказывается обреченной независимо от того, какие

поспешные действия она предпринимает.

Когда работники не могут добиться нужных результатов за пределами

организации, они обращают свое внимание на внутреннюю ситуацию и начинают атаковать

друг друга. Когда же уровень осуществления (Р) опускается ниже критической

отметки, происходит ослабление интеграции (I). Что доминирует в организации,

попавшей в такие ужасные условия? Администрирование. И его тень, подобно

тени страшного чудовища, накрывает всю организацию.

Ситуация становится тяжелой, и люди нуждаются в объяснениях, решениях

и надеждах. Как же они объясняют случившееся? Они считают, что все проблемы

вызваны неправильным руководством. Организация сможет выжить, если

получит нового энергичного лидера. Поэтому они ищут человека, способного вывести

организацию из тяжелого положения.

На этапах развития организации люди научились верить в то, что новый

руководитель может изменить организационное поведение таким образом, чтобы

исправить ситуацию. На этих ранних этапах новое руководство действительно

может добиться серьезных перемен. Оглядываясь назад, менеджмент

организации-аристократа спрашивает себя: «Если это работало тогда, то почему это не

может помочь нам теперь?» Смена руководства представляется простым и

разумным решением. Гораздо лете уволить старого директора и нанять нового, чем

изменить организационные обязанности и структуру, информационную систему

и систему вознаграждения. Поэтому организации делают то, что проще и лучше

соответствует обстоятельствам, а не то, что требует решения сложных задач.

Вместо того чтобы делать то, что должно быть сделано, они делают то, что может быть

сделано. Они находят простые ответы и решения: начинается охота на ведьм.

Первыми уходят те, кого организация считает виновными в своих проблемах. А по-

[лава 12 PAEI и жизненный цикл этап за этапом __^^ 237

скольку эти проблемы являются следствием неспособности компании

адаптироваться к изменениям (ее продукция устарела), то жертвами, попадающими на

алтарь организационного невежества, становятся те, кто отвечал за

осуществление роли предпринимательства (Е). На улице оказываются специалисты но

маркетингу, стратегическому планированию, исследованиям и проектированию

новых товаров.

Люди охотно путают причину со следствием. На этапах развития новое

руководство может изменить поведение организации, но это средство не помогает

компаниям, находящимся на завершающих этапах жизненного цикла.

Администрирование (А), которое было функциональным на этапе Юности, теперь загоняет

организацию в угол. Форма становится сильнее функции. Форма настолько

расширила сферу своего влияния, что функция начинает задыхаться. Чтобы

освободить функцию от влияния формы, организационная система — проявляющаяся

в структуре отчетности, информационных потоках и схемах вознаграждения —

должна измениться.

Старение обусловлено ослаблением роли предпринимательства (Е). При

вступлении организации в Салем-Сити роль Е не просто ослабевает, она полностью

подавляется. Это изгнание и подавление Е, осуществляемое усилиями А,

ускоряет разрушение организации. В Советском Союзе предпринимательство было

синонимом рыночной спекуляции, а предприниматели назывались

спекулянтами.

Смерть - 0000

Па приближение Смерти указывает исчезновение Е. Предпринимательство (Е)

дает организации жизнь, а его исчезновение приносит смерть. Организация

появляется на свет, когда преданность идее основателя проходит проверку временем.

Организация умирает, когда не остается никого, кто сохраняет эту преданность.

Когда все управление организацией сводится к исполнению роли А, то форма

руководит всем исключительно ради формы, как если бы форма была функцией.

Компания настаивает на соблюдении организационных ритуалов, не понимая их

цели и смысла. Исполняется ритуальный танец, призванный вызвать

долгожданный дождь, хотя все, включая шамана, знают, что в результате с неба не упадет ни

капли. Люди продолжают танец ради своего спокойствия. Никто не оценивает

их по результатам работы. Никто не заставляет их конкурировать или идти на

риск.

Организация может продолжать существование до тех пор, пока получает

внешнюю поддержку. Ведь клиенты будут платить за услуги, которые они не получают,

только если к этому их обяжет закон. Обладая ограниченной

функциональностью или не имея ее вовсе, организации оказываются неэффективными и в

краткосрочном, и в долгосрочном периоде и фактически умирают. Коммерческие

организации становятся банкротами, если только не предпринимаются

неотложные меры по их оздоровлению.

Существование некоторых организаций — если их политическое значение

заставляет государство брать на себя ответственность за их выживание — поддер-

238 Часть 2 Анализ организационного поведения

живается искусственно. Нередки случаи, когда государство национализирует или

субсидирует организации, хронически неспособные удовлетворять те

потребности, для удовлетворения которых они создавались. В этих ситуациях

жизнеспособность организаций поддерживается для достижения таких политических

целей, как сохранение занятости любой ценой.

Такие организации становятся подобными раковой опухоли. Ресурсы, которые

могли бы пойти на поддержку появляющихся организаций-младенцев и

растущих организаций, достигших этапа активных действий, направляются на

содержание дисфункциональных бюрократий. Смерть этих организаций наступает

тогда, когда прекращается их внешнее субсидирование. То, что представлялось

раньше всемогущей бюрократической организацией, оказывается не более чем

пустой и мертвой раковиной. Без внешней финансовой помощи она погибает из-

за отсутствия внутренней поддержки или причин для своего существования.

Смерть наступает тогда, когда прекращается поддержка извне. Бюрократии не

могут оправдать свое существование функциональностью. В этот момент

становится очевидным, что А является чистой формой, не несущей никакой функции:

появляется новое Е, начинается новый этап Ухаживания.

Когда одна организация умирает, то при наличии соответствующего

стимулирования из ее праха возникает причина для появления новой организации. При

отсутствии стимулирования пострадает более крупная система, и все общество

в целом будет переживать медленный экономический спад.

Рассмотрев проблемы и выяснив причины их возникновения, мы обратимся

теперь к обсуждению того, что может сделать менеджмент для их решения.

Примечания

1 См. R. Stasey, Managing the Unknowable: Strategic Boundaries Between Order and Chaos

in Organizations (San Francisco: Jossey-Bass, 1992): 142. Автор отмечает: «Культура —

это разделяемая группой людей совокупность убеждений или предположений в

отношении того, как смотреть па вещи, как интерпретировать события, какие вопросы

следует задавать и какие ответы следует считать приемлемыми, как вести себя с другими

людьми и как выполнять те или иные действия. Культура группы развивается по мере

того, как ее члены начинают ассоциировать себя друг с другом. Основные элементы ее

являются подсознательными и не могут быть внедрены извне даже усилиями

топ-менеджеров».