- •Часть 1
- •Глава 1
- •Глава 1 Изменение и его последствия 27
- •Глава 1 Изменение и его последствия 29
- •Глава 1. Изменение и его последствия 33
- •Глава 1 Изменение и его последствия 35
- •Глава 1 Изменение и его последствия 37
- •Глава 1 Изменение и его последствия _ 39
- •Глава 2
- •Глава 2. Ухаживание 41
- •Глава 2 Ухаживание
- •Глава 2 Ухаживание 45
- •Глава 2 Ухаживание 47
- •Глава 2 Ухаживание
- •Глава 3
- •Глава 3 Младенчество 53
- •Глава 3. Младенчество 55
- •Глава 3 Младенчество 57
- •Глава 3. Младенчество 59
- •Глава 3. Младенчество 61
- •Глава 3. Младенчество 63
- •Часть 1 Что происходит*?
- •Глава 3 Младенчество 55
- •Глава 4
- •Глава 4 Бурные годы: «Давай-Давай»
- •Часть 1 Что происходит''
- •Глава 4 Бурные годы: «Давай-Давай» 69
- •Глава 4. Бурные годы: «Давай-Давай» 71
- •Глава 4 Бурные годы «Давай-Давай» 73
- •Глава 4, Бурные годы: «Давай-Давай» 75
- •Глава 4 Бурные годы «Давай-Давай» 77
- •Часть 1. Что происходит?
- •Глава 4. Бурные годы: «Давай-Давай» 79
- •Часть 1 Что происходит7
- •Глава 4 Бурные годы «Давай-Давай» 81_
- •Глава 4 Бурные годы «Давай-Давай» 83
- •Глава 4 Бурные годы «Давай-Давай» 85
- •Часть 1. Что происходит'?
- •Глава 4 Бурные годы «Давай-Давай» 37
- •Глава 5
- •Глава 5. Второе рождение и взросление: Юность 89
- •Глава 5 Второе рождение и взросление Юность
- •Глава 5. Второе рождение и взросление: Юность
- •Глава 5 Второе рождение и взросление Юность 95
- •Глава 5, Второе рождение и взросление: Юность 97
- •Глава 5 Второе рождение и взросление. Юность 99
- •Часть 1. Что происходит?
- •Глава 5 Второе рождение и взросление Юность
- •Глава 6
- •Глава 6 Расцвет 103
- •Глава 6 Расцвет 107
- •Глава6_Расцвет 109
- •Глава 6. Расцвет
- •Глава 6 Расцвет
- •Глава 6. Расцвет
- •Глава 7
- •Глава 7 Признаки Старения
- •Глава 7. Признаки Старения 121
- •Глава 7 Признаки Старения 123
- •Глава 7 Признаки Старения 125
- •Глава 7. Признаки Старения 127
- •Часть 1. Что происходит?
- •Глава 7 Признаки Старения 131
- •Часть 1. Что происходит?
- •Глава 7. Признаки Старения
- •Глава 7 Признаки Старения 137
- •Глава 7 Признаки Старения 139
- •Глава 7 Признаки Старения 141
- •Часть 1 Что происходит'?
- •Глава 7 Признаки Старения
- •Глава 7 Признаки Старения 145
- •Глава 7 Признаки Старения 147
- •Глава 8
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм 149
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм 155
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм 159
- •Глава 8 Стареющие организации Аристократизм 161
- •Глава 9
- •Глава 9. Окончательный упадок: Салем-Сити, Бюрократизм и Смерть 167
- •Глава9 Окончательный упадок: Салем-Сити, Бюрократизм и Смерть 169
- •Глава 9 Окончательный упадок Салем-Сити, Бюрократизм и Смерть
- •Глава 9 Окончательный упадок Салем-Сити, Бюрократизм и Смерть
- •Часть 2
- •Глава 10
- •Глава 10 Инструменты анализа 179
- •Глава 10 Инструменты анализа 183
- •Глава 10. Инструменты анализа 187
- •Глава10- Инструменты анализа 189
- •Глава 10- Инструменты анализа ч g -j
- •Глава 10. Инструменты анализа
- •Часть 2. Анализ организационного поведения
- •Глава 10 Инструменты анализа 197
- •Глава 10 Инструменты анализа 199
- •Глава 10 Инструменты анализа 201
- •Глава 11
- •Глава 11 Предсказание жизненного цикла метафорический танец 209
- •Глава 11 Предсказание жизненного цикла метафорический танец 213
- •Глава 11. Предсказание жизненного цикла: метафорический танец 215
- •Глава 11 Предсказание жизненного цикла метафорический танец 217
- •Глава 12
- •Глава 12. Paei и жизненный цикл: этап за этапом 221
- •Глава 12. Paei и жизненный цикл: этап за этапом 22з
- •Глава 12 paei и жизненный цикл этап за этапом 225
- •Глава 12- paei и жизненный цикл-, этап за этапом 227
- •Глава 12. Paei и жизненный цикл: этап за этапом 231
- •Глава 12. Paei и жизненный цикл: этап за этапом 233
- •Глава 12 paei и жизненный цикл: этап за этапом 235
- •Глава 13
- •Глава 13 Предсказание способности решать проблемы 241
- •Глава 13 Предсказание способности решать проблемы
- •Глава 13. Предсказание способности решать проблемы 247
- •Глава 13. Предсказание способности решать проблемы 249
- •Часть 2 Анализ организационного поведения
- •Глава 13 Предсказание способности решать проблемы 251
- •Глава 13 Предсказание способности решать проблемы
- •Глава 14
- •Часть 2 Анализ организационного поведения
- •Глава 14 Причины старения организаций 261
- •Глава 14. Причины старения организаций 263
- •Глава 14 Причины старения организаций 265
- •Глава 14 Причины старения организаций 267
- •Глава 14 Причины старения организаций 269
- •Глава 14. Причины старения организаций 271
- •Часть 2. Анализ организационного поведения
- •Глава 14 Причины старения организаций
- •Глава 14 Причины старения организаций 275
- •Глава 14 Причины старения организаций 277
- •Глава 15
- •Глава 15. Структурные причины старения 279
- •Часть 2. Анализ организационного поведения
- •Глава 15. Структурные причины старения 281
- •Глава 15 Структурные причины старения
- •Глава 15. Структурные причины старения 287
- •Глава 15 Структурные причины старения
- •Глава 15. Структурные причины старения 291
- •Часть 2. Анализ организационного поведения
- •Глава 15 Структурные причины старения 293
- •Глава 15 Структурные причины старения 295
- •Часть 3
- •Глава 16
- •Глава 16. Организационная терапия 299
- •Часть 3 Как вырастить здоровую организацию
- •Глава 16, Организационная терапия 305
- •Глава 17
- •Часть 3 Как вырастить здоровую организацию
- •Глава 17 Лечение организаций на типичном пути метод учета непредвиденных 315
- •Глава 17 Лечение организаций на типичном пути: метод учета непре.Лри/у?мныу 321
- •Глава 17. Лечение организаций на типичном пути: метод учета непредвиденных,., 323
- •Глава 17. Лечение организаций на типичном пути: метод учета непредвиденных... 325
- •Часть 3. Как вырастить здоровую организацию
- •Глава 17. Лечение организаций на типичном пути метод учета непредвиденных 329
- •Глава 17 Лечение организаций на типичном пути метод учета непредвиденных 331
- •Глава 17 Лечение организаций на типичном пути метод учета непредвиденных 333
- •Глава 17 Лечение организаций на типичном пути метод учета непредвиденных 335
- •Глава 18
- •Глава 18. Оптимальный путь
- •Глава 18. Оптимальный путь 339
- •Глава 18. Оптимальный путь 341
- •Глава 18 Оптимальный путь 343
- •Глава 18. Оптимальный путь 345
- •Глава 18. Оптимальный путь 347
- •Глава 18 Оптимальный путь 349
- •Глава 18, Оптимальный путь 351
- •Глава 18. Оптимальный путь 353
- •Глава 18 Оптимальный путь 355
- •Часть 4
Глава 5, Второе рождение и взросление: Юность 97
Нормальное или патологическое развитие — Развод
Давай-Давай» / Западня основателя
_ чРазвод
Юность
Младенчество / Смерть в младенческом
возрасте
, Увлечение
Ухаживание
Рис. 5.2. Развод
Конфликты проявляются во фракционном поведении. Администрация и
работники разбиваются на группировки — одна за, а другая против любого проекта,
системы или индивида.8 Конфликт и его тяжелые последствия приводят к росту
числа увольнений, в особенности среди работников, склонных к
предпринимательству.
«Все это вовсе не смешно».
«Мы больше не занимаемся клиентами или продуктами».
«Мы забыли, для чего мы здесь. Мы только непрерывно воюем».
Энергия, которая раньше направлялась исключительно на рынок или на
продвижение услуг, теперь почти полностью перенаправлена вовнутрь компании. Люди
тратят силы на внутренние стычки — регулярные конфликты, которые
стимулируют активное распространение слухов или сами иодпитываются этими слухами.
В компаниях, созданных партнерами или соучредителями, более креативные
и склонные к риску партнеры могут восприниматься как угроза
стабилизационным усилиям. Более устойчивые, лучше организованные
партнеры-администраторы противодействуют своим креативным партнерам и стараются их выжить.
В компаниях, где предприниматели сохраняют контроль над ситуацией, они
увольняют неугодного администратора, а затем и других, приходящих на его место.
Если компания контролируется внешним советом директоров, то его члены
заключают альянс с профессиональным менеджером или лидером,
ориентированным на административные методы управления. Когда это происходит, то
появляются предпосылки для увольнения основателя-предпринимателя и
назначения администратора на пост исполнительного директора компании.
Союз с администратором возникает тогда, когда совет директоров понимает,
что борьба за власть идет не только между администратором и
лидером-предпринимателем. Конфликт существует также между советом директоров и лидером-
98 Часть 1 Что происходит1?
предпринимателем. Пока такой лидер действовал успешно, члены совета
директоров не возражали, чтобы в действительности он имел ограниченные полномочия.
Теперь же, когда результаты лидера-предпринимателя выглядят не так
впечатляюще и последствия его ошибок оказывают на компанию негативное влияние,
совет директоров требует себе права контроля. К тому моменту, когда совет
директоров добивается назначения администратора на пост исполнительного директора
или президента, он уже обладает той властью, которую хотел получить. И в отличие
от лидера-предпринимателя новый президент компании готов признать этот
факт.
Наиболее болезненный переход происходит тогда, когда партнерами лидера
оказываются также члены его семьи — жена, родители, дети и другие
родственники.9 Когда приходится прибеыть к помощи адвокатов, то тесные семейные узы
рвутся и близкие люди перестают разговаривать друг с другом. Семья Дарт
владела издательством Crown. За два года до того, как в нем разразился конфликт,
я предупреждал сына этой семьи Роберта, часто выступавшего оппонентом
своего деспотичного отца, о том, что скоро они окажутся вовлеченными в борьбу за
контроль над компанией.
Другой наглядный пример дает нам сеть ресторанов Carl's Junior.
Карл-старший создал компанию из ничего, посадив в совет директоров своих закадычных
друзей. Он надеялся, что они всегда будут голосовать заодно с ним по любому
вопросу. Однако когда компания достигла этапа «Давай-Давай», Карл-старший
начал злоупотреблять своими управленческими полномочиями. Успех вскружил
ему голову, и он начал разрабатывать новую концепцию работы и использования
недвижимости. При этом он стал использовать деньги компании так, как если бы
они были его собственными. Они таковыми и были — но не все. Совет директоров
забеспокоился. Он почувствовал свою ответственность за компанию. В
результате вчерашние друзья превратились во врагов и совет директоров стал готовить
дворцовый переворот с целью смещения своего бывшего товарища. Я читал
сообщения об этой истории в газетах и представлял себе, какие мучения испытывал
Карл-старший: ведь против него восстало его собственное дитя.
Все подобные случаи предсказуемы. Но сумел ли я предсказать то, что
случилось со мной?
Когда работа института наладилась, мне в голову пришла идея — открыть
фешенебельный ресторан. Почему? А почему бы и нет? У меня не было проблем.
Я работал успешно и имел необходимый опыт: я был консультантом многих
сетей ресторанов. Почему бы не заставить мои знания поработать на благо моей
собственной организации? Моей жене также понравилась эта идея. В
помещении, которое я выбрал, было достаточно места для реализации ее давнишней
мечты: открытия галереи современного искусства.
Но что я в действительности знал о ресторанах? Ничего. Я знал почти все об
управлении сетями, в которых работали опытные руководители. Но понимал ли
я, как контролировать расход вин и ликеров? Представлял ли себе, как бороться
с мелкими кражами? Что я знал об обслуживании и о синхронизации процессов
приготовления блюд с заказами посетителей?
«Итак, — скажете вы, — здесь все понятно. Необходимо нанять менеджера».