Глава 7 Признаки Старения 137

затрачивая на это свое время, то есть не просто погоняет мула, а пытается

превратить его в скаковую лошадь. (Мы рассмотрим, как можно изменять

организационные культуры, в аналитической и предписывающей части этой книги.20)

В начале 1980-х гг. я сотрудничал с Bank of America. В то время в массмедиа

велась кампания за снятие с должности президента и генерального директора

банка Сэма Армакоста (Sam Armacost). Журналисты утверждали, что поскольку

он не обеспечил получения немедленных результатов, то должен быть заменен

кем-то другим. Но я настаивал на проведении более глубокого анализа. Если вы

видите, что на обочине дороги стоит старый грузовик, то каково ваше первое

побуждение? Станете ли вы менять водителя? Возможно, водитель в данный

момент копается в моторе. Лишь если водитель пребывает в бездействии, а грузовик

стоит на месте, то вам следует подумать о новом шофере. Но если водитель занят

ремонтом, то даже если его машина все еще стоит, следует ли сразу увольнять

такого человека? Сначала нужно проверить, насколько успешно продвигается

ремонт. Никогда не следует принимать решения, основанные на первых

впечатлениях.

Современная теория менеджмента занимается разработкой управления по

результатам и по целям.21 Такие методы хорошо подходят для этапа «Давай-Давай».,

Наука о государственном управлении, а с недавних пор и гуманистическая

школа, фокусируют внимание преимущественно на управлении по процессу.22 Оба1

подхода являются легитимными движущими силами до тех пор, пока они

используются в правильной последовательности: управление результатами, целями,

процессом.

Так кто же кем управляет?

Лидеры растущих организаций оживляют их характер своим поведением.

В стареющих организациях именно культура определяет стиль

руководства.

Ведущие и ведомые поменялись местами. Поведение растущих организаций

определяют их лидеры. Культура стареющих организаций диктует стиль

поведения своим лидерам. Эта ситуация иллюстрирует следующую цитату из Библии:

«P'nei ha'am ke p'nei ha kelev», что переводится как «Лицо человека похоже на

морду собаки».

Если вы позволяете своей собаке гулять без поводка, то она бежит впереди

и как будто бы ведет вас за собой. Но время от времени она оборачивается и

смотрит на ваше лицо, чтобы понять, куда вы действительно направляетесь. Если вы

меняете направление, то собака и в этом направлении будет бежать впереди вас,

но значит ли это, что она ведет вас на самом деле?

На этапах роста люди следуют за своими лидерами. По мере того как

организация стареет, картина меняется: теперь уже лидер следует за людьми.

На этапах роста смена руководства приводит к изменению поведения

организации; в период старения мы должны изменить поведение организации, чтобы

поменять ее руководство. Сменить руководство в стареющей компании без

изменения ее системы — это все равно что просто вынуть руки из воды: такое действие

мало влияет на состояние океана.

138 Часть 1 Что происходит?

До тех пор пока новый руководитель не изменит систему, он не сможет

добиться от нее принципиально новых результатов. В 1998 г., когда Америка прошла

период Расцвета и вступила в период Старения, президент должен был потратить

свой политический капитал на осуществление усилий, которые бы позволили

изменить систему, а не просто решить отдельные проблемы. В результате новый

президент имел бы достаточно сил, чтобы справиться с проблемами и найти их

верное решение. Четыре года — слишком короткий срок для решения

комплексных проблем такой страны, как США. В течение первого года президент

накапливает опыт работы. К концу третьего года он начинает готовиться к переизбранию,

а в четвертый год ему уже не до управления страной. В результате из четырех лет

у президента есть всего один год, когда он может принять на себя политические

риски решения серьезных вопросов. У президента больше шансов провести

изменения в течение следующего четырехлетнего срока. Однако в стареющих

системах практика охоты на ведьм снижает вероятность переизбрания на второй срок

любого действующего президента.

Когда компании растут, их лидеры привлекают людей своей энергией. На

этапах Старения люди выбирают лидеров, выражающих их желания. Выражение:

«Народ заслуживает руководителей, которых он имеет», применимо и к

организациям, находящимся на этапах Старения.

Стиль управления в стареющих культурах является следствием, а не причиной

поведения организаций. Чтобы оценить лидеров стареющих организаций, мы

должны смотреть не только на производительность их труда. Мы должны понять,

инициировали ли они те изменения в культуре, которые в конечном итоге дадут

желаемые результаты.23 Системы организационной структуры, вознаграждения

и информации нуждаются в изменении. Мы должны заменить механизмы

грузовика, а не только изменить направление его движения. В стареющих организациях

корректировки товарного ассортимента, ценообразования и рекламы являются

лишь легкими лечебными средствами. Они обеспечивают косметические

изменения, создающие временные улучшения, но они не затрагивают корни проблем:

почему получились не те продукты, установлены неправильные цены и

используются неверные способы рекламирования? Необходимо лечить причины, а не

симптомы. Что же для этого нужно делать?

15. Внешние и внутренние консультанты или «инсультанты»?

Иметь дело с причинами, а не с симптомами — это значит иметь дело с

«внутренностями» организации: структурами полномочий и обязанностей, системой

вознаграждения и системой распределения информации. Вы должны ожидать

болевых эффектов при вмешательстве в деятельность центров власти организации.

Вам необходимо с головой погрузиться в особенности политики компании.

Консультанты дают советы о том, что надо делать. Они превозносят себя на

протяжении всего периода своих отношений с клиентами; они не могут допустить своего

увольнения. В результате они не заглядывают слишком далеко вперед, чтобы не

вносить сумятицу в политику компании. Чтобы удержать своих клиентов, они

стараются не причинять им боли.