Глава 8 Стареющие организации Аристократизм 155

ор1анизаций, ошибался Эти работники считают президента своей компании

всемогущим Точно так же и я думал о возможностях премьер-министров Но, как

и в известной сказке король оказался готым' Лидеры аристократических opia-

низаций, как частных, так и юсударст венных, ведут себя так, как если бы они

моыи свернуть горы Однако в действительности они мало что могут сделать

быстро Имеется немало комитетов, с которыми приходится согласовывать

решения К тому же существуют многочисленные центры влияния, интересы которых

необходимо учитывать Поэтому не удивительно, что любое решение,

подразумевающее проведение изменения, претворяется в жизнь крайне медленно, если пре-

творяется вообще Лидеры компании, достигших этапа Аристократизма, делают

то гько то, что позволяет им делать политическая ситуация, а так как их компании

продолжают стареть то их неспособность к действиям только усиливается Эти

шдеры не могут сделать ничею, что подвернет испытанию границы их

полномочии И никто не предпринимает действий до тех пор пока острота проблем не

тостигнет критического уровня и все с троны не придут к единому решению

Мы сможем лучше понять зтог феномен в коммерческих организациях, если

рассмотрим, как )ти орынизации справляются с конфликтами и решают пробле-

м\ наличия денежных средств

Преодоление конфликтов и кризисов

1о как ч 1ены ор1анизации, доспи шеи Аристократизма, справляются в качестве

ipvmibi с возникающими конфликтами, является еще одной характеристикой

данною jT?na жизненного цикла Итальянский режиссер Витторио де Сика ил-

чкхлрирует подобную ситуацию в своем фильме «The Garden of the Fmzi-Contini»

(«Сад Финци-Контини»), снятом в 1971 г4 В фильме показано поведение

аристократической итальянско-еврейской семьи накануне Второй мировой воины

Когда итальянские фашисты начали преследовать евреев, члены семьи Финци-

Кошини не поверили, что с ними может произойти что-нибудь серьезное «Мы

живем здесь очень давно, — говорили они — Мы одно из самых известных

семейств в Италии » Поэюму они продолжали играть в теннис за высоким забором

своего поместья, ужинать при свечах в своей роскошной столовой и заниматься

прочими привычными делами Хотя поодиночке каждый член семьи испытывал

страх их жизнь в качестве группы оставалась прежней Очарованные своим прош-

1ым они не имели сил взглянуть в будущее Групповая динамика оказалась

сильнее индивидуальных страховD

Корпорация на этапе Аристократизма ведет себя подобным образом Ее

менеджеры, сидящие в роскошных кабинетах, поодиночке испытывают страх за

будущее своей компании Однако на официальных совещаниях никто из них даже не

Думает открыто заявить о своих тревотах Когда консультант встречается с группой

таких менеджеров и указывает им на угрозу со стороны конкурентов, они

отвечают ему следующим образом «Не беспокоитесь, мы работаем здесь достаточно

Давно В нас нуждаются У нас есть имя, традиции и ноу-хау» Но в душе каждый

Менеджер в отдельности соглашается с консультантом В действительности

ситуация скверная и кто-то (обычно кто-то другой) должен что-то делать В одной

156 Часть 1. Что происходит?

организации менеджеры открыто заявили: «Мы не любим конкурировать. Мы

предпочитаем обслуживать». Они были обречены и завтра повторять то, что

делали вчера.

Склеротический человек лечит свою болезнь.

Склеротическая организация находится под впечатлением

своего состояния здоровья.

Владимир Булатович

Аристократическая компания игнорирует реальность. Хотя она теряет свою

рыночную долю и конкурентоспособность своих продуктов и методов

маркетинга, ее работники продолжают действовать по старинке. Они чувствуют себя

обязанными поддерживать репутацию своей компании и ориентироваться на ее

прошлые результаты. «Мы должны выплачивать дивиденды. Мы не можем огорчать

вдов и сирот, инвестировавших свои деньги в наши акции». Поэтому они

ежегодно выплачивают по X долларов на акцию, и это X составляет все большую долю

от получаемой прибыли.

Я сотрудничал с одной компанией, которая ежегодно направляла на выплату

дивидендов 93% своей годовой прибыли, несмотря на то что ее продукт

стремительно устаревал, а взамен его не предлагалось ничего нового. Это было

организационным самоубийством. Я спросил: «Как так может быть?» Ответ был типично

аристократическим: «Мы осуществляем планирование сверху вниз,

телеологически и структурно. Это выглядит следующим образом: сначала менеджмент

решает, какой доход будет выплачиваться акционерам. Исходя из этого, менеджеры

определяют, какую прибыль должна показать компания и какую прибыль

должно обеспечить каждое подразделение, каким должен быть его целевой показатель

сбыта и допустимый уровень затрат».

Пожалуйста, отметьте: описанный ими продесс не имеет ничего общего с тем,

что происходит на рынке. Такое поведение является эгоцентричным,

самонадеянным, аристократическим и изоляционистским, и оно может проявляться

только тогда, когда компании считают возможным вести себя так, как будто они

действуют в вакууме. В действительности же поскольку подразделения не могли,

выполнить целей по сбыту, то цели по прибыли также оставались

невыполненными. Тем не менее топ-менеджеры чувствовали себя обязанными выполнить»

свои обещания но размеру выплачиваемых дивидендов.

Компании, достигшие этапа Аристократизма, пытаются увеличить прибыль за

счет повышения доходов, а не сокращения издержек. И они увеличивают доходы, '-

но не за счет увеличения числа продаваемых единиц продукта, а за счет

повышения цены. Повышать цену на фоне сокращения рыночной доли так же опасно, как'

заливать бензином пожар. Это только ускоряет переход компании к следующему1

этапу старения, которому я дал название Салем-Сити.6 И как нетрудно

догадаться, на этом этапе охота на ведьм является обычным делом.

Время от времени аристократические культуры все же сокращают расходы, но •

делают это только тогда, когда у них нет другого выхода. В приступе гнева один

разочарованный менеджер сказал мне: «Они рассчитывают навести порядок в борде-