Глава 7 Признаки Старения 139

Консультанты, которые не рискуют, чтобы не потерять клиента, плохо

помогают с гареющей организации. Лучшее, что они могут сделать, — это ослабить остроту

некоторых симптомов. Но стареющей организации нужен кто-то, кто стал бы

работать над изменением ее структуры власти. Я называю таких людей «инсультан-

тами»: они являются консультантами, которые могут позволить себе причинить

боль клиенту и поставить под угрозу свои отношения с ним.

Внутренним агентам изменений трудно исполнять роль инсультантов. Они не

могут стоять по колено в организационной политике и обеспечивать себе

среднюю продолжительность срока работы в организации. Поскольку они находятся

слишком близко к тотемному столбу, то они будут отвергнуты, то есть уволены.

По.)тому на данную роль лучше всего подходят внешние консультанты.

Такие внутренние консультанты, как специалисты по организационному раз-

шпик), могут проводить изменения в растущих организациях, поскольку в

подобных компаниях люди знают, чю размер общего пирога увеличивается.

Подковерные войны имеют ограниченный масштаб, а опасность затронуть существующие

центры политической власти не слишком высока. Кроме того, энтузиазм по

поводу успехов компании подавляет болевые ощущения. В стареющих

организациях внутренние инсульташы отвергаются или оказываются неэффективными.

16. От ориентации на сбыт к ориентации на прибыль

На каждом этапе жизненного цикла цели организации изменяются. Цель

организаций-младенцев очевидна: деньги! Ведь младенцу нужно расти. Ему необходимо

молоко -- оборотный капитал. Чем быстрее растет такая организация, тем больше

денежных средств ей требуется. Организации-младенцы часто продают товары

и услуги в убыток себе, только ради получения денежных средств. Однако если

они достигли этапа «Давай-Давай», это значит, что они преодолели проблемы

дефицита наличности. Чего же хотят компании на этом этапе? Они стремятся

обеспечить рост, оцениваемый объемом продаж и глубиной проникновения на рынок.

Менеджеры компаний, достигших данного этапа, описывают успехи своей

работы в терминах сбыта: «Мы продали в этом году на 35% больше, чем в прошлом».

В таких компаниях больше обычно применяется к сбыту. В Юности компания

концентрирует усилия на прибыли. Вот почему продуктивность начинает

приобретать все большее значение.

Переход от ориентации на сбыт к ориентации на прибыль исключительно

труден.24 И система премирования, и кадровая политика привязаны к сбыту. В

периоды Младенчества и «Давай-Давай» организации увлечены увеличением продаж.

Усилия каждого человека оцениваются по тому, какой вклад он внес в сбыт

компании. Увеличение сбыта имеет важнейшее значение. Когда организация начинает

ориентироваться на прибыль — стремится работать лучше, а не просто больше, —

ее поведение должно меняться. Для изменения своего поведения организациям

нужно изменить свои цели и системы вознаграждения. Им следует также

пересмотреть свои методы обучения и приема на работу. Но это легче сказать, чем

сделать.

Организации, достигшие этапа Юности, должны трансформировать свое

сознание, направляя свои решения на обеспечение качества, а не количества. Когда

140 Часть 1. Что происходит?

форма начинает соперничать с функцией, между двумя этими ориентациями

разгорается борьба.

Защита

доходов

R0I

• Собственное

* выживание

Юность ,

\

Сбыт и рыночная доля /«давай-Давай» •

' х и внутренняя

, политика

Денежные средства

Младенчество

Реакция рД \ Чудеса

на потребность

Ухаживание

Рис. 7.4. Изменение целей организации но мере продвижения по жизненному циклу

Менеджеры компаний, достигших этапа «Давай-Давай», спрашивают меня:

«Как можно обеспечить увеличение и сбыта и прибыли?»

Я отвечаю им так: «Прежде всего вы должны потратить время на то, чтобы стать

организованными и систематизированными. Помните слова знаменитого йога

Бикрама Чудури: «Дорога на небеса проходит через ад». Чтобы осуществить свою

мечту, организация, достигшая этапа «Давай-Давай», должна вынести и пережить

трудности этапа Юности.

Поскольку в компаниях, достигших Расцвета, функция и форма, качество и

количество имеют одинаковый вес, то целями организации являются и сбыт и

прибыль. Другими словами, организация может увеличить оба этих показателя.

Когда компании выходят из состояния Расцвета, то цели прибыли становятся

для них более важными, чем цели сбыта.

Сказанное иллюстрирует следующая таблица изменения важности целей:

Период роста: сбыт важнее прибыли

Период расцвета: сбыт и прибыль имеют равное значение

Период старения: прибыль важнее сбыта

17. От потребителей к капиталу

В период Ухаживания имеется несколько групп заинтересованных лиц, которые

получают выгоды от создания организации, но их интересы пока что не

принимаются во внимание. Значение имеют лишь собственные интересы основателей.