Глава 7 Признаки Старения 131

компании используют проверенные потребности. Они не приемлют риска и

проявляют скептицизм. Их отношение может быть выражено следующими словами:

«То, что не получило подтверждения своей правильности, считается

неправильным».

8. Проблемы или возможности?15

Люди предпринимательского склада во всем видят не проблемы, а

благоприятные возможности. Каждая проблема предоставляет им возможности сделать что-

1 о еще или что-то лучше, чем раньше. Но когда предприниматели пытаются

воспользоваться слишком большим числом возможностей, они создают проблемы.

Вот почему на этапе «Давай-Давай» компании управляются, а не управляют

кризисами.

Для людей административного склада, занимающихся реализацией новых идей,

каждая возможность представляет собой проблему: «Как мы будем осуществлять

это на практике?» Довольно часто они приходят к выводу, что если проблемы

внедрения существуют, то они являются неразрешимыми.

Начиная с этапа Юности, по мере того как администраторы постепенно

вытесняют предпринимателей, все больше и больше возможностей кажутся

проблемами, а те, кто реализуют эти возможности, воспринимаются как создатели

неудобств. Естественно, что в конце концов в их спины вонзается множество стрел.

Компания оказывается в безвыходном положении; она не предвидит изменений

и в итоге утрачивает способность на них реагировать. Переключение внимания

с возможностей на проблемы сопровождается изменением центров власти в

организации.

9. От отделов маркетинга и сбыта к финансовому и юридическому

отделам

Роль отделов маркетинга и сбыта заключается в реализации возможностей, и на

начальных этапах жизненного цикла эти отделы являются флагманами

организации. Они имеют полномочия определять, какой продукт, система или идея будут

приняты или отвергнуты. Линейные отделы доминируют, и на ранних этапах

жизненного цикла в компании нет реальной функции центрального

управленческого аппарата. На этапе Расцвета роль центрального административного

персонала состоит в планировании, контроле и создании унифицирующих

центростремительных сил. Центром власти становится исполнительный комитет, состоящий

из представителей центрального и линейного персонала. По мере дальнейшего

старения организации центрами власти становятся финансовый и юридический

отделы. Их роль заключается в том, чтобы не дать компании сделать серьезных

ошибок. В нужный момент они должны говорить: «Нельзя!» И они это делают.

Линейные отделы продолжают терять власть, и система становится все более

Централизованной.

132

Часть 1. Что происходит?

10. От линейного персонала к центральному

Этот переход власти от линейного управленческого персонала к центральному

означает, что те, кто не отвечает за конечный результат, получают власть над теми,

кто за этот результат отвечает. Раньше отделы маркетинга и сбыта несли

ответственность за конечный результат и имели полномочия для его достижения.

Смена центров власти имеет разнообразные последствия.

11. Ответственность и полномочия

Для молодых компаний характерна четкая определенность полномочий и

неопределенность обязанностей. Для стареющих компаний характерна четкая

определенность обязанностей и неопределенность полномочий. Я прошу у вас

прощения за напоминание о том, что все это не простая игра слов.

В растущей компании так много работы, что каждый ее сотрудник готов

выполнять любое задание. Обязанности определяются туманно, поскольку все

постоянно изменяется. Составить какую-то схему подотчетности практически

невозможно. Однако каждый знает, что в конце дня единственный и неповторимый

может приказать что угодно.

На этапе Юности компании определяют обязанности и деперсонифицируют

полномочия. Эта тенденция замедляется после прохождения этапа Расцвета,

когда обязанности становятся более четкими. По мере Старения организации

полномочия деперсонифицируются и утрачивают определенность. Стареющие

организации заметно отличаются от компаний, находящихся на этапах Младенчества

или «Давай-Давай», в которых всегда ясно, кто знает ответы на все вопросы —

тот, кто имеет власть. Появление всевозможных комиссий, комитетов и процедур

все больше затрудняет идентификацию власти. Люди испытывают чувство

бессилия. На них возлагаются обязанности, но они мало что могут сделать для их

выполнения.

Ясные Полномочия

0

Неясные

Обязанности

Рост Расцвет Старение

Рис. 7.3. Полномочия и обязанности16