Глава 5. Второе рождение и взросление: Юность

нятным. Организационная структура компании обычно не может уместиться на

одном листе бумаги. Каждый работник подчиняется основателю тем или иным

образом. Система вознаграждения представляет собой неструю смесь

индивидуальных соглашений. Отсутствует управленческая «глубина». Поведение

организации отражает поведение основателя, для описания этого стиля лучше всего

использовать определение «партизанская культура».

Работники постоянно говорят о старых добрых временах и придерживаются

сложившихся ритуалов. Основатели, озабоченные поддержанием стабильности,

часто выплачивают работникам вознаграждение за выслугу лет.4 Поскольку

политика компании никак не фиксируется в документах, то старые работники

выполняют функцию организационной памяти. Если они уходят, то наступает хаос,

который длится до тех пор, пока кто-то другой не сообразит, как можно

выполнить их работу. Такая незаменимость обеспечивает старожилам компании

огромное политическое влияние.

Более того, основатели, которые помнят, что ветераны прошли вместе с ними

этап Младенчества компании, ценят лояльность. У ветеранов и основателей

похожие шрамы. Поэтому основатели прислушиваются к своим старым соратникам.

Такова обстановка, в которой приходится начинать работу новому менеджеру,

приглашенному для «профессионализации» операций. Его усилия по разработке

правил и норм воспринимаются как прямая атака на старые оплоты власти.

Работники со стажем обычно вставляют палки в колеса новым руководителям.

Когда новичок делает попытку взять рычаги власти в свои руки, начинается

настоящая война. Старые властные структуры игнорируют новые схемы субординации

и обращаются напрямую к основателю с жалобами на нового босса.

«Он разрушает моральный климат».

«Он не понимает, как работает компания».

«Он разрушает все, что мы создали».

И наконец завершающий удар: «Он делает все не так, как делали вы».

Кого поддержит основатель в этой ситуации? Нового руководителя? Скорее

всего, нет. Поэтому новый человек оказывается вынужденным брать на работу

своих людей, для того чтобы обойти «стариков» организации. Итак, позиции

сторон определяются, и борьба между ними ведется преимущественно методами

партизанской войны. Такие антагонистические группировки способствуют

созданию организационной культуры «наши против не наших».5

Некоторые приглашенные руководители пытаются внедрить новые системы

материального стимулирования, предусматривающие отказ от фаворитизма в

пользу вознаграждения в зависимости от реальных результатов труда. Такие системы

вызывают недовольство старожилов организации, не желающих терять свои

привилегии. Новые руководители нередко пересматривают должностные обязанности

и перераспределяют ответственность работников. Это также может

спровоцировать атаки старожилов, озабоченных сохранением своей власти. Таким образом,

новые менеджеры сталкиваются с оппозицией везде, куда они обращают свой взгляд.

Однако в большинстве компаний главным источником проблем является сам

основатель, который и нанимает профессионального менеджера. Именно

основатель определяет приоритеты для новых проектов и продуктов, и как обычно лежа-

94 Часть 1. Что происходит?

щие в их основе идеи никогда полностью не планируются и не формулируются. От

нового менеджера требуют составления бюджета, что отнимает у него уйму

времени. Возможно, что этот бюджет оказывается первым полученным организацией

к положенному сроку, но те виды деятельности, которые основатель собирается

или уже начал осуществлять, не успевают найти в нем отражения. Основатель

меняет свои намерения быстрее, чем может изменить бюджет профессиональный

менеджер. Основатель первым нарушает введенные новым менеджером правила

и процедуры.

Старожилы внимательно следят за «игрой». Когда основатель в первый раз

дает пример нарушения правил, они решают, что профессиональный менеджер —

это «хромая утка» и что нарушать можно все новые правила без исключения.

Отгадайте, кого после этого вызовут на ковер? Отгадайте, кому придется объяснять,

почему не соблюдаются новый бюджет и новые требования? Разумеется, новому

менеджеру. Этого будет достаточно для того, чтобы менеджер разработал строгие

меры наказания нарушителей и, таким образом, вызвал прочную нелюбовь

основателя и его приближенных. Менеджер оказывается в безвыходном положении

и спрашивает себя, для чего он вообще принял это предложение. Он чувствует

себя обессиленным, истощенным, вызывающим неприязнь окружающих и

понимает, что никто не оценил его попытки внести вклад в совершенствование

организации.

В некоторых компаниях мы наблюдаем противоположный синдром,

возникающий, когда их лидеры-предприниматели понимают, что они не могут больше

управлять своими компаниями, «сидя на заднем сиденье». Об этом им заявляют

их профессиональные менеджеры. Советы директоров также рекомендуют им

уйти и не мешать развитию компании. Даже некоторые работники

недвусмысленно намекают на абсолютную необходимость смены руководства.

В итоге основатели слагают с себя управленческие полномочия. Они

отказываются от своей власти. Но в компаниях, построенных с учетом предпочтений их

основателей, отсутствуют структуры для решения задач и официально

утвержденные системы управления. Поскольку эти компании не имеют алгоритмов

принятия решений или корректировки курса, то их новые менеджеры фактически

получают карт-бланш. Я наблюдал ситуации, когда новым менеджерам

приходилось испытывать все прелести шоппинга: покупать компьютеры, нанимать

консультантов, назначать руководителей и расходовать капитал — и все во имя

получения средств контроля.

Хотя эти средства контроля необходимы, бюджет компании может не вынести

такой расточительности. Профессиональные менеджеры привыкли заниматься

контролем, а не торговать, и они часто тратят деньги на усиление контроля в

компаниях, переживающих сокращение продаж. Основатели таких компаний

испытывают в это время неподдельные мучения. Им кажется, что у них похитили

взлелеянные ими создания. Их проклинают, если они вновь вовлекаются в процесс

и возвращаются для управления «с заднего сиденья», но их проклинают и тогда,

когда они отходят в сторону и наблюдают за тем, как гибнут их компании.

Мучения, связанные с развитием организации, достигшей этапа Юности,

являются вполне реальными и часто довольно длительными.