Глава 18. Оптимальный путь 347

Отметьте, что интеграция целей и осведомленность не ограничиваются

штатом Вермонт, а имеют глобальный масштаб. Отметьте также, что цель компании

состоит в увеличении финансового вознаграждения не только инвесторов, но

также и всех работников. Компания стремится к тому, чтобы на рабочем месте

человек не просто работал, а получал от этого удовольствие. Компания обращается

к отдельному человеку, к обществу и к миру, в котором мы живем.

Находятся ли The Body Shop и Ben&Jerry's в состоянии Расцвета? Вовсе нет.

Я считаю, что обе компании находятся в западне основателя и пытаются

заменить старых лидеров новыми, способными повести компании вперед. На мой

взгляд, в обеих компаниях наблюдаются монополизация Е и ослабление

внимания к А.

Недооценка важности А обусловлена тем значением, которое придается I. Не

стоит этому удивляться. А и I могут заменять друг друга. А является

механистическим, а Е — органическим «организационным клеем». Те, кто полагаются на А,

используют меньше I, а те, кто молятся на I, до смерти боятся А.

Но если А не обеспечивает хотя бы минимальной инфраструктуры, то те

решения, которые должны быть стандартными повседневными процедурами, будут

изобретаться заново каждый день, порождая неразбериху, разочарование и

деморализацию. В конце концов I неизбежно станет ослабевать. А без А очень трудно

или даже невозможно утвердить нового лидера. Тем не менее эти две компании,

как и многие другие, принадлежащие Social Venture Network, демонстрируют

особый способ успешного ведения бизнеса. Компании, которые не только вводят EI,

подобно этим двум, но и обеспечивают полное PAEI, добиваются еще больших'

успехов — как финансовых, так и политических. Если бы имелось достаточное

количество таких компаний, то они смогли бы изменить мир.

Духовность — это не роскошь. И не просто атрибут идеалистов. Это

необходимая характеристика практиков.

Духовность ускоряет продвижение компании к Расцвету, сводя ее проблемы

к минимуму. Компания растет, даже если основатель не стремится к росту.

Компания зарабатывает деньги не вопреки своей высокой духовности, а благодаря ей.

Компания не обязательно должна быть одухотворенной, чтобы иметь

собственный характер. Возьмите, к примеру, Southwest Airlines.13 Я не думаю, что она

стремится изменить мир или спасти его. Ее менеджмент хочет, чтобы каждый сотрудник

испытывал радость на своем рабочем месте и выполнял свою работу с

удовольствием. Вы наверняка почувствовали общекорпоративный дух этой

авиакомпании, если летали ее рейсами. Он подобен религии в том смысле, что создает

объединяющую людей культуру.

Какие другие компании обладают своим неповторимым общекорпоративным

духом? Мне на ум сразу же приходят две сети отелей: Four Seasons Hotels и Ritz

Carlton Hotels. Их общекорпоративный дух возникает не из их стремления спасти

мир или желания создать приятные условия работы. Он возникает из их чувства

гордости. Как-то я оказался на кухне одного из этих отелей. На двери, через

которую официанты выходили в зал к посетителям, я увидел табличку со

следующими словами: «Если ты не гордишься своей работой, то лучше не делай ее».

348 Часть 3. Как вырастить здоровую организацию

Если вам довелось наблюдать за семьей львов в естественных условиях, то вы

не могли не обратить внимание на то, как ходят эти животные. Каждый лев

демонстрирует гордость за принадлежность к своему прайду. Точно так же все

работники этих двух сетей отелей — не важно, в какой стране и в какое время суток, —

поголовно демонстрируют подобную гордость. Как же удается поддерживать

в них этот общий дух? Разумеется, необходим тренинг. Разумеется, необходимо

брать на работу подходящих людей. Но этого недостаточно. Эти компании

создали культуру начиная с самого верха, которая действительно ориентирована на

совершенство и на профессионализм. Каждый работник знает, что все должно

быть на высшем уровне — цветы у входа, шоколадка на вашей подушке или

выполнение пожелания клиента разбудить его в определенное время.

Возникающая цель может находиться в диапазоне от желания спасти мир или

принести пользу обществу и до создания отличных условий на рабочем месте или

воспитания гордости за выполняемую работу. Общим знаменателем здесь будет

ощущение цели, превосходящее по силе мотивацию к получению прибыли.

Фокус должен быть не на том, что вы делаете, а на том, что вы собой

представляете.

Вы являетесь тем, что вы символизируете. То, что вы символизируете, имеет

смысл. Мы должны спросить себя, каков смысл того, что мы символизируем и на

что мы тратим свою жизнь.

Если вы расширяетесь, никогда не делайте это слишком быстро, чтобы не

потерять то, что вы символизируете. Никогда не опережайте свою культуру.

На оптимальном пути, прежде чем вы начнете думать о рынке и его

потребности в вашем продукте, спросите себя, что вы символизируете. Как ваше видение

обеспечит что-то особенное для человечества? Чем оно поможет нашим детям

и внукам? Добейтесь реального ощущения ценности. Любая компания обладает

потенциалом для обеспечения своего отличия.

The Body Shop распространяет следующее свое послание, текст которого

рисуется на бортах фирменных грузовиков компании и печатается на футболках: «Не

говори: я маленький и слабый. Ты когда-нибудь пытался спать с комаром?» Нет

незначительных людей. Различие состоит в том, что вы делаете и кем вы

являетесь. Ваш дух, подобно вашей улыбке, может быть заразительным. Он может что-

нибудь воспламенить. Рассмотрим для примера нефтеперерабатывающие

заводы. Благодаря существующему законодательству и угрозе огромных штрафов эти

заводы не загрязняют атмосферу. По крайней мере они загрязняют ее не так, как

могли бы делать при отсутствии природоохранных законов. Теперь давайте

представим себе нефтеперерабатывающий завод, делающий все от него зависящее для

снижения загрязнения воздуха в рамках возможностей современной технологии

нефтеперегонки. Будет ли этого достаточно? Нет. Это будет действие только из

соображений А — выполнения требований закона. Если бы завод обладал I, то он

попытался бы сделать что-то идущее от сердца, не предусмотренное законом,

что-нибудь делающее его частью человеческого сообщества. Например, вместо

покраски оборудования обычной защитной краской менеджмент мог бы нанять

известного художника для росписи наружных стен емкостей и трубопроводов,