- •227 Соціологія у (пост)сучасності зміст
- •Х Міжнародна студентська конференція
- •Запрошуємо до співробітництва! Оргкомітет вітає учасників х Міжнародної наукової конференції студентів та аспірантів «Соціологія у (пост)сучасності»!
- •V.S. Volegov, a.A. Noskov, а.А. Chernega
- •Portrait of the current secondary education system in Perm region, Russia
- •Юмор как политическая технология в обществе «частичной карнавализации»
- •Вплив ціннісних трансформацій на підприємницьку активність молоді
- •Ритуали інтенсифікації у сучасному українському суспільстві: День Незалежності
- •Фокус-группа on-line и off-line: есть ли разница?
- •Коррупция как форма девиации в современном трансформирующемся обществе
- •Взаимодействие общественных организаций и органов социальной защиты населения в решении социальных проблем
- •Образ молодежи на страницах современных сми
- •Модели религиозного образования в рамках дихотомии меж- и мультикультурализма
- •Онлайновые социальные сети как механизм виртуальной мобилизации молодежи
- •Проблеми зайнятості молоді в умовах ринкових перетворень
- •Семья и школа: основные проблемы взаимодействия
- •Бездомность в современном украинском городе: попытка теоретического осмысления
- •Соціальне становище молодих сімей Миколаївщини: соціологічний аналіз
- •Актуальные проблемы повышения эффективности социальных взаимодействий сотрудника полиции в современном обществе
- •Нормативное регулирование социальной ответственности
- •Вплив хореографії на розвиток креативності дітей: досвід соціологічного дослідження
- •Особенности влияния коммуникативной стратегии на креативную стратегию рекламной кампании
- •Репрезентации мужественности в российской массовой культуре: визуальный анализ
- •Зависимость ценностных ориентаций от процесса стереотипизации
- •Миф о «счастливой жизни» и идея богатства: трансформация понятий
- •Swot- и pest- анализ как элементы образовательного аудита вуЗа
- •Внесемейные ценностные ориентации как фактор нестабильности современной семьи
- •Ризикологічні потенції дослідження соціально-професійних планів сучасного українського студентства
- •Нігілізм сучасної української молоді в контексті соціокультурної трансформації
- •Государственные праздники в России: к вопросу о национальной идентичности
- •П. Андерсон і р. Лахман: два погляди на виникнення капіталізму в Західній Європі в епоху ранньої сучасності
- •Развитие интернет-сообществ религиозной направленности в контексте виртуализации украинского социума
- •Стигматизация идентичности женщины с онкологией молочной железы: попытка применения драматургического анализа и.Гофмана
- •Самоубийство как форма девиантного поведения и его социальные причины
- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса: социологическая перспектива исследования
- •Сучасні стилі життя у контексті конфлікту цінностей
- •Живопись как объект социологического исследования: методологические перспективы
- •Социализация личности в высшей школе
- •Вербатим как социологический эксперимент: визуализация актуальных проблем в современном театре (на примере монОципального центра им. В.Э.Мейерхольда (Херсон))
- •Лінощі в житті студентської молоді
- •Репродуктивна та сексуальна поведінка як автономні сфери життєдіяльності сучасного індивіда
- •Социология культуры vs культурсоциология
- •Міжетнічна комунікація в сучасних умовах культурного прикордоння: до постановки проблеми
- •Коростильова Олена
- •Професійне самовизначення молоді як актуальна проблема соціологічного дослідження
- •Страх як визначальна характеристика поведінки громадян на пострадянському просторі
- •Социально-политические трансформации в постсоветской России
- •Технологізація соціалізації студентів-сиріт у внз
- •Кулешов Александр
- •Белорусский государственный университет
- •Донорство крови в Беларуси: возможности социологической диагностировки
- •«Місця пам'яті» у конструюванні колективної ідентичності
- •Концептуалізація поняття «сучасний стиль життя»
- •Ціннісні розломи сучасної молоді
- •Дослідження життєвих стратегій селян у якісній перспективі
- •Интегративное воздействие социального творчества на гражданское общество
- •Історико-антропологічний аспект гендерної нерівності
- •Липина Кристина
- •Проблемы повышения физической подготовленности курсантов образовательных учреждений силовых ведомств (на примере Восточно-Сибирского института мвд России)
- •Основные направления социальной работы с лицами без определенного места жительства
- •Акторно-сетевая теория в действии: исследование феномена дружбы через актанты
- •Политическая толерантность молодежи Северного Кавказа (на примере Дагестана)
- •Матягіна Ольга
- •Політичні ідеї як складова політичного простору: їх значення та роль
- •Маніпуляція свідомістю читачів жіночих журналів
- •Интернет как инструмент политической мобилизации
- •Інверсії політико-інституційної системи у пострадянських державах
- •Биовласть и биополитика: становление, техники, метаморфозы
- •Профессиональное образование как инструмент отсроченного управления адаптационными рисками в процессе вертикальной профессиональной мобильности
- •Здоровье и ценности современной молодежи
- •Вербальные символы в российской политической действительности
- •Компенсаторная роль неформальных институтов в политике
- •Держава та нація як вищі форми соціального зв’язку в концепції с. Дністрянського
- •Адаптация иностранного студента в инокультурной среде
- •Панкратова Маргарита
- •Национальный исследовательский университет «Высшая Школа Экономики»
- •Удовлетворенность российских женщин работой и жизнью после рождения ребенка
- •Пантюх Екатерина
- •Харьковский национальный университет имени в.Н. Каразина
- •Проблема адаптации бывших заключенных в контексте социологии культуры
- •Феномен самоубийства в украинских реалиях
- •Пасісниченко Антон Харківський національний університет імені в.Н. Каразіна
- •В пошуках теорії ідентичності: від есенціалізму до дискурсивного конструктивізму і далі
- •Негативное влияние секты (на примере организации «Свидетели Иеговы»)
- •Політична економіка як маніфестація політичного
- •Корупція в умовах сучасного інституту освіти
- •Влияние коррупции в вуЗах на ценность и качество образования
- •Соціальна реклама в Україні
- •Магия в контексте функциональной теории Бронислава Малиновского
- •Проблема инкорпорирования культурного капитала школьниками в рамках получения среднего образования
- •Рощин Дмитрий
- •(Украина, г. Харьков) Смысложизненная концепция личности: авторская интерпретация понятия
- •Футбольні фанати як соціокультурна спільнота
- •Щастя як суб’єктивний показник якості життя суспільства
- •Использование иностранного языка студентами бгу
- •Свободное время в жизни студента
- •Культивационный эффект виртуального взаимодействия
- •Ценностные ориентации как механизм регулирования государственной молодежной политики
- •Особенности речевой коммуникации в студенческой среде
- •Out-line: кто остался вне Сети?
- •Особенности рекламных сообщений в условиях постмодерна
- •Сім’я у системі ціннісних орієнтацій української молоді
- •Специфіка дозвіллєвої діяльності пострадянського студентства у процесі перебування закордоном (за результатами включеного спостереження)
- •Використання інфографіки у передвиборчій агітації
- •Тітова Юлія
- •Мелітопольський державний педагогічний університет ім. Б.Хмельницького
- •Міжетнічна толерантність у молодіжному середовищі інтеркультурного міста
- •Проблеми реалізації положень нормативно-правової бази України в повсякденній роботі соціального працівника
- •Досуг в жизни современной белорусской молодежи
- •Особливості корпоративної культури в комерційних організаціях України
- •Бомжи как социальное явление
- •Особенности социальных коммуникаций сервисных организаций в сети Интернет (на примере гостиниц)
- •Музей как объект социокультурного потребления
- •Жизненные ценности курсантов и профессионально-личностные стратегии их достижения
- •Стереотипи, які сприяють вживанню наркотиків
- •Социальная реабилитация глухих детей
- •Проблемы развития нормативно-правового обеспечения информационной безопасности Российской Федерации
- •Дигиталізація вищої освіти
- •Європейський Союз: у пошуку методологічних координат дослідження
- •Тілесність та зовнішність людини як прояв соціальних відносин в контексті гендерних особливостей
- •Интерпретация социологических данных: замечания п. Бурдье
- •Особливості політичного лідерства часів Запорозької Січі
- •Відкритість влади як основа досягнення відкритості суспільства
- •Соціологія у (пост)сучасності
Особенности социальных коммуникаций сервисных организаций в сети Интернет (на примере гостиниц)
Идея «коммуникации» (как формы взаимодействия людей) как основы социального порядка рассматривалась в работах исследователей еще до Второй мировой войны. В современном информационном обществе она приобрела особое значение в качестве средства интеграции и развития сервисной организации.
Наблюдается тенденция возрастания эффективности коммуникаций, не связанных с традиционной прямой рекламой в журналах и на телевидении. Дальновидное руководство организаций сферы услуг уже осознает, что с клиентами необходимо вести диалог, чтобы лучше понимать их потребности, ценности, психологические особенности.
Среди новых маркетинговых коммуникаций можно выделить прямой маркетинг (direct marketing) – персонализированное воздействие на конкретную аудиторию в соответствии с базой данных, или же обратная связь с конкретным потребителем. Direct marketing в гостиничной сфере использует такие приёмы и методы, как телефонный маркетинг (для непосредственной связи с потребителем) и SMS-рассылки (для информирования клиентской базы о выгодных предложениях). Такой приём, как sales promotion, является комплексом мероприятий, позволяющим клиенту совершить пробную покупку для оценки качества предоставляемого товара или услуги. Также в гостиничной отрасли используют визуальные коммуникации – комплекс указателей (вывесок, табличек и т.п.), обеспечивающих необходимой информацией и помогающих потребителю ориентироваться. Немаловажным способом осуществления коммуникаций является событийный маркетинг (event marketing), в рамках которого организовываются мероприятия, которые позволяют создать атмосферу праздника и веселья. К ним относятся презентации, фестивали, ярмарки, праздники, встречи, круглые столы, семинары, годовщины, юбилеи, дни открытых дверей, экскурсии и т.п. [3, с. 31-32]. Однако в последнее время перечисленные привычные виды социальной коммуникации дополняются, а то и вытесняются, Интернетом, который является одним из самых распространенных на сегодня средств коммуникации. Как заявил Глава Минкомсвязи РФ, в 2011 году Россия вышла на первое место по количеству веб-пользователей в Европе, так как численность Интернет-аудитории выросла на 5,4% по отношению к 2010 г., достигнув 70 млн. человек. По его прогнозу, в 2013-м россиян, пользующихся интернетом, станет значительно больше — около 90 млн.
В некоторых сферах человеческой деятельности использование Интернет-ресурсов особенно эффективно. К таким относится и гостиничная сфера. Ведь от того, насколько правильно и грамотно разработан сайт гостиницы, зависит не только заполняемость средства размещения, оценка его имиджа и конкурентоспособность, но также уровень и качество информированности потенциального клиента, зашедшего на страничку отеля. На наш взгляд, сайт гостиницы должен выполнять функцию обратной связи с клиентами. Это достигается в первую очередь посредством on-line бронирования номеров, вкладки с отзывами, анкеты гостя. Необходимо, чтобы сайт отеля соответствовал следующим требованиям: удобство поиска информации на сайте; простота подбора и бронирования номера; полнота, достоверность и точность представленной информации; высокая скорость обработки заявки на бронирование и ответа на отзыв.
Соответствие сайтов отелей вышеперечисленным критериям позволяет обеим коммуникантам рационально использовать имеющиеся финансовые, временные и физические ресурсы при осуществлении коммуникации посредством Интернета. Получив достоверную информацию об отеле, предоставляемых в нем услугах, состоянии номерного фонда, ценовой политике, акциях и их условиях, а также о качественном обслуживании в гостинице, гость станет источником социального капитала организации, так как он обязательно вернётся в отель снова и порекомендует его своим знакомым (соседям, друзьям, родственникам). Разочарование же, связанное с введением клиента в заблуждение посредством сайта, может обернуться для отеля как испорченной репутацией на форумах и сайтах бронирования, так и дискредитирующими «легендами сарафанного радио».
С нашей точки зрения, процесс взаимодействия организации сферы услуг с клиентами происходит согласно теории обмена Дж. Хоманса: люди взаимодействуют, обмениваясь друг с другом информацией и какими-то благами до тех пор, пока обе стороны получают нужные блага от взаимодействия [2, с. 321]. В гостиничном сервисе благом для гостя может служить персонифицированный подход, скидка, предоставляемая постоянным клиентам. В данном случае можно говорить о «постулате стимула». Все большую популярность приобретает бронирование номеров через интернет-сайты («MyFant», «КупиКупон», «Groupon» и т.п.) со значительными скидками. В «низкий сезон» (приблизительно с середины декабря до марта) бронирование номеров по купонам через Интернет-сайты в мини-отелях Санкт-Петербурга достигает 80% от общего объема забронированного номерного фонда. В данном случае имеет смысл рассматривать «постулат ценности» в качестве регулятора взаимоотношений сторон.
Современное общество можно охарактеризовать как сервисно-сетевое. Так, сфера услуг и Интернет как универсальное средство коммуникации посредством взаимопроникновения стимулируют развитие друг друга. Интернет-взаимодействие организации сервиса (например, отеля) с клиентом уместно рассматривать сквозь призму теории обмена Дж. Хоманса, позволяющей организации найти особый подход к гостю с точки зрения удовлетворения его потребностей и формирования лояльности.
Литература. 1. Подгорная Л.Д. Теория коммуникации в социологическом контексте. // Социально-гуманитарные знания. – 2008. - №5. – С. 87-99. 2. Ритцер Дж. Современные социологические теории. - 5-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — 688 с. 3. Соколова С. Современные инструменты для продвижения гостиничных услуг. // Гостиничное дело. – 2011. - №11– С. 30-35.
Чернега Артем
Пермский государственный национальный исследовательский университет
(Россия, г. Пермь)