Целевая аудитория

Концепция имиджа компании, положенная в основу проекта антикризисной коммуникации, была разработана с учетом различий между следующими целевыми группами:

• общественность Российской Федерации в целом, различные адресаты коммуникации на федеральном уровне;

• общественное мнение в «Республике Саха (Якутия), основном алмазо-

добывающем регионе страны;

• субъекты и адресаты коммуникации на мировом алмазно-бриллиантовом рынке;

• трудовой коллектив предприятий компании «АЛРОСА».

Цели и задачи

Главной целью проекта было трансформировать прежний образ «АЛ- РОСА» в более соответствующий статусу компании, ее положению в АБК России и возрастающей роли в мировом алмазном бизнесе, закрепить этот образ

«АЛРОСА» среди общественности Российской Федерации, Республики Саха

(Якутия) и трудового коллектива.

Первоочередные задачи, эффективное решение которых позволяло лучше справиться с когнитивной обработкой информации в условиях кризиса, были сформулированы так:

• определить основные элементы ситуации и способы воздействия на них через СМИ;

• выявить основные ценности, интересы и цели, которые необходимо

сохранить и приумножить, обеспечить им информационную поддержку;

• осуществить поиск и оценку основных и альтернативных способов действия, если разработанные меры не дадут должного эффекта (например, из-за

ангажированности некоторых СМИ, отсутствия мотивов к освещению проблем

«АЛРОСА» и т.д.);

• оценить как возможный риск и издержки, так и возможные последствия различных вариантов действий;

• наладить контроль над обратной связью с информационными агент-

ствами, службами PR, вести мониторинг выполнения отдельных этапов проекта и корректировку хода выполнения проекта, его отдельных составляющих.

Стратегия

На основе первоначальных исследований, опросов и анализа публикуемых

материалов о компании была разработана стратегия информационной деятельности «АЛРОСА» на 1998 год. Исходным положением был признан тезис, что компания «АЛРОСА» находится в кризисной ситуации, а информационная деятельность компании должна быть реорганизована так, чтобы способствовать разрешению кризиса. Базовой частью работы стала концепция имиджа (репутационная парадигма) компании «АЛРОСА» в нескольких модификациях для различных целевых групп. Все сообщения, исходившие от компании, приводились в соответствие с этой концепцией таким образом, чтобы служить ее доказательствами. Формулирование этих положений, как показала практика, сыграло важную роль в дальнейшей работе над проектом. Так, не только журналисты, но, к удивлению авторов, и некоторые руководители в аппарате компании не имели четких аргументов в возникающих спорах с оппонентами. Кроме того, был разработан корпус «месседжей» (метафорических ценностных составляющих), преимущественно направленных на противодействие негативным трактовкам деятельности компании, присутствовавшим в прессе.