18.2. Коммуникативная политика по повышению привлекательности

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Это: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Вежливость выражается в уважительном отношении к другим людям, их достоинству, проявляющемся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость. Грубые взаимоотношения являются показателем не только низкой культуры, но и экономической неграмотности.

Корректность – умение держать себя в рамках приличия в различных ситуациях, прежде всего конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, то он превращается в обычную свару.

Тактичность также является одной из важных составляющих личной культуры. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, определенных границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.

Кроме того, высокий уровень вашей личной культуры определяется наличием следующих личностных качеств:

• эмпатия (умение видеть мир глазами других, понимать его также, как они);

• доброжелательность (уважение, симпатия, умение понимать людей); аутентичность (способность быть самим собой в контактах с другими людьми);

• конкретность (умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, однозначно отвечать на вопросы);

• инициативность (способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие‑то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что‑то делать);

• непосредственность (умение говорить и действовать напрямую); открытость (готовность открывать другим свой внутренний мир);

• принятие чувства (умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других);

• самопознание (исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя).

Вы начнете лучше понимать других, если познаете некоторые аспекты собственной личности:

1) свои потребности и ценностные ориентации, технологию работы;

2) способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

3) готовность воспринимать новое во внешней среде;

4) свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и культур;

5) свои чувства и психические состояния в связи с воздействием внешней среды;

6) свои способы персонализации внешней среды.

18.3. Культура общения

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

Повышение уровня вашей культуры общения должно быть направлено на развитие следующих социально‑психологических умений:

• психологически верно и обусловленно вступать в общение;

• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

• овладевать инициативой и удерживать ее в общении;

• провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;

• преодолевать психологические барьеры в общении;

• адекватно ситуации выбирать жесты и позы.

Умение слушать является одним из главных показателей вашей культуры общения. Каждый хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя.

Важным элементом общения являются ответы на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от них: если не знаете, что ответить, то попросите спрашивающего зайти к вам позже и подготовьте ответ.

Богатство языка предоставляет человеку огромные возможности в общении. Чем больше в вашем языке слов и выражений, относящихся к описанию внутреннего мира, к особенностям личности, тем более язык позволяет вам понять и изменить себя, тем больше различий вы можете заметить между собой и другими людьми и, таким образом, совершенствоваться. Люди по‑разному используют возможности, данные им языком. Они могут иметь больший или меньший словарный запас, говорить литературным языком, на жаргоне или диалекте. Вы как будущий специалист должны знать последствия употребления вами слов и выражений, выбирать те, что работают только на созидание, а не на разрушение.

Деловой этикет – форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению искусством взаимных отношений, основанных на принципах и нормах этики. Без их соблюдения невозможны деловые, политические, культурные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений [36. С. 118].

Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитанных людей:

• правила представления и знакомства;

• правила проведения деловых переговоров;

• правила поведения при деловых контактах;

• требования к речи;

• соблюдение деловой субординации и т. д.