Формулировки вопросов

Любой вопрос интервью является стимулом, направленным на то, чтобы вызвать отклик у респондента. Слова, которыми сформулирован вопрос, являются наиболее важными элементами, определяющими этот отклик. Без преувеличения можно сказать, что постановка вопроса является настоящим искусством. Применительно к качественному интервью, хорошие вопросы должны быть, как минимум открытыми, нейтральными, "одноствольными" и ясными. Каждое из этих определений мы детально обсудим ниже.

Открытые вопросы

Главная проблема качественного интервью — как уменьшить влияние заранее предопределенных ответов при сборе данных. В использовании стратегий качественного интервью для сбора данных важно задавать открытые вопросы. Это означает, что вопросы должны быть поставлены так, чтобы дать возможность респондентам отвечать на них своими словами.

Стандартный количественный опросник позволяет респонденту сделать выбор из ограниченного круга альтернатив, например: совершенно удовлетворен, удовлетворен, не совсем удовлетворен, совсем не удовлетворен. В данном случае ясно, что предложенный респонденту вопрос являлся закрытым, а набор альтернатив — ограниченным и заранее предопределенным. Чаще всего, в том случае, если интервью ведется с использованием закрытого вопросника, респонденту отведена пассивная роль. Он только подтверждает или отрицает то, что сообщает ему интервьюер, который практически лишен возможности выяснить мотивы положительного или отрицательного ответа. Но если вопрос является действительно открытым, респондент может употреблять любые слова для выражения своих чувств, оценок или мнений, пусть даже для этого ему понадобится не одно—два слова, вроде "да" или "нет", а десятки предложений.

При конструировании открытых вопросов в процессе интервью с респондентом следует придерживаться внутреннего диалога, который ведет респондент, задавая сам себе вопросы и отвечая на них. Особенно внимательно надо относиться к перефразированию респондентом вопросов исследователя. Например, в интервью о предстоящих выборах наш сельский респондент переспрашивает и уточняет вопрос интервьюера: "Вы спрашиваете как пройдут выборы в нашем селе? Давайте порассуждаем. Вопрос вопросов — за кого будут голосовать? Так вот давайте подумаем. Нынешние власти..."

Скрытый смысл в вопросах

Скрытый смысл в вопросах является предметом изучения многих лингвистов. Наш язык полон такого рода конструкциями. В ходе повседневных бесед мы все время полагаемся на их скрытый смысл. Преобладание таких структур в языке имеет особое значение для интервью. Не избегая эффекта их влияния в ситуации интервью, опытный исследователь использует скрытую смысловую нагрузку для увеличения богатства и глубины ответов и полученных данных.

Посмотрим на следующий вопрос: "Каковы Ваши пожелания относительно..?" Этот вопрос предполагает, что у респондента есть такие пожелания и хотя на самом деле он ни о чем таком не думал, он, вероятнее всего, будет вынужден перейти к их описанию.

Сравним этот вопрос с другим вопросом, который предполагает дихотомический ответ: "Есть ли у Вас пожелания относительно..?" Задавая вопрос в такой форме, интервьюер фокусирует внимание на решении о том, произошло или нет нечто важное, а не выясняет, что именно произошло. Задавая вопрос со скрытым смыслом мы обходим этот первоначальный шаг и спрашиваем об описании, а не о подтверждении того, что данное явление вообще существовало.