62. Основні етапи розроблення та реалізації аутсорсинг-проекту.

Для того щоб аутсорсинг-проект був успішним, він має бути ретельно спланованим та економічно обґрунтованим, хід його реалізації має перебувати під контролем з боку організації. Ос­новні етапи розроблення й реалізації аутсорсинг-проекту:

І. Обґрунтування доцільності використання аутсорсингових послуг

II. Прийняття рішення про використання аутсорсингу

III. Вибір форми організації взаємовідносин з аутсорсером

IV. Пошук та вибір провайдера аутсорсингових послуг

V. Розроблення умов контракту про аутсорсинг

VI. Реалізація аутсорсинг-проекту.

63. Використання методу двофакторного аналізу для обґрунтування використання організацією аутсорсингових послуг.

Методичний підхід, запропонований Д. Хлєбніковим^{, ґрунту­ється на врахуванні таких двох основних факторів, як стратегічна важливість і рівень компетенцій, їх порівнянні з конкурентами та ринком загалом (рис. 8.6). Фактор стратегічної важливості має низький, середній та високий рівень. Рівень компетенцій може бути нижчим, ніж у конкурентів, таким самим чи вищим.

Співвідношення цих двох факторів відбивають наступні вісім пропозицій щодо розвитку бізнесу:

• альянс з провайдером, який володіє необхідними компетенціями, на основі довгострокових угод (поле 1);

• розвиток власних компетенцій, їх захист та утримання в компанії фахівців, які володіють відповідними компетенціями (поле 2);

• максимальні зусилля щодо розвитку нематеріальних акти­вів компанії, у тому числі інтелектуального капіталу (поле 3);

• придбання необхідних для бізнесу фахівців і технологій у тих, хто такими фахівцями й технологіями володіє (поле 4);

• збереження власних фахівців і розвиток власних компетенцій {поле 5) для подальшої їх диверсифікації {поле б);

• ліквідація нефункціональних {поле 7) чи непріоритетних {поле 8) видів діяльності разом з носіями відповідних компетенцій (звільнення співробітників) з придбанням необхідних функ­цій у інших організацій;

• виділення власних непрофільних компетенцій в окремий бізнес з його подальшим продажем {поле 9).

64. Технології вибору постачальника аутсорсингових послуг.

Пошук та вибір провайдера аутсорсингових послуг.

Після вибору форми організації взаємовідносин з аутсорсером, організації-замовнику необхідно знайти провайдера аутсорсинго­вих послуг. Ці питання слід ретельно опрацювати, оскільки саме провайдер матиме доступ до конфіденційної інформації.

Орієнтовний перелік етапів пошуку та вибору провайдера аут­сорсингових послуг:

1) Дослідження ринку аутсорсингових послуг;

2) Формування переліку потенційних провайдерів аутсорсингових послуг:

- Офіційні запити до провайдерів;

- Відзиви організацій, які мають досвід співпраці з аутсорсерами;

3) Збирання інформації про потенційних провайдерів аутсорсингових послуг;

4) Формування списку найперспективніших для майбутньої співпраці провайдерів;

5) Розроблення критеріїв відбору (оцінювання) провайдерів аутсорсингових послуг;

6) Проведення переговорів з провайдерами з метою отримання додаткової інформації для оцінювання за розробленим переліком критеріїв;

7) Оцінювання провайдерів та визначення їх рейтингів;

8) Остаточний вибір провайдера аутсорсингових послуг.

Відповідно до класифікації Gartner, існує три критерії вибору постачальників аутсорсингових послуг:

• корисність (utility) — у ході вибору постачальника пріори­тетними є фактор ціни і рівень сервісу;

• покращання (enhancement) — поряд з корисністю у центрі уваги перебувають інтереси внутрішніх і зовнішніх споживачів, можливості поліпшення їхнього обслуговування;

• передній край (frontier) — взаємодія з постачальником по­слуг є важливою складовою стратегії компанії і сприяє конкурент­ним перевагам¹.