- •"Організація праці менеджера"
- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •1.1. Внесок ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за а.Файолем
- •1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Ключові поняття і терміни
- •2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці.
- •2.2. Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •Ключові поняття і терміни
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 4. Прийняття управлінських рішень
- •4.1. Класифікація управлінських рішень
- •4.2. Індивідуальні рішення
- •4.3. Колективні рішення
- •4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •Ключові поняття і терміни
- •5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •5.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •6.1. Особливості управлінської праці
- •6.2. Функції керівника
- •6.3. Форми влади
- •6.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •6.5. Принципи керівництва
- •6.6. Стилі керівництва підлеглими
- •6.7. Управлінська праця та особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера.
- •Ключові поняття і терміни
- •7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (сппр)
- •8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки
- •8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення
- •8.3. Сутність та завдання сппр
- •8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень
- •8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика")
- •8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "sap for Mining"
- •1. Рішення sap для гірничодобувної промисловості
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •9.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •9.3. Планування робочого часу менеджера
- •9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Основні види управлінської документації
- •Ключові поняття і терміни
- •10.1. Різновиди управлінських документів
- •10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •II група «Реквізити датування та індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •10.4. Оформлення документації щодо особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
- •Роздiл 11. Порядок проходження та виконання документiв
- •Ключові поняття і терміни
- •11.1. Загальні положення
- •11.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •11.3. Схема руху вихідних документів
- •11.4. Порядок проходження вихідних документів
- •11.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 12. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •Ключові поняття і терміни
- •12.1. Обов’язки секретаря
- •12.2. Управління потоком відвідувачів.
- •12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами.
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера
- •13.1. Темперамент і управлінська діяльність
- •13.2. Конфлікти та причини їх виникнення
- •13.3. Вирішення конфліктних ситуацій
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 14. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •Ключові поняття і терміни
- •14.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 15. Побудова служби діловодства. Механізація та автоматизація процесів діловодства
- •Ключові поняття і терміни
- •15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності
- •15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •15.3 Поняття документообігу
- •15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Література
II група «Реквізити датування та індексації документів»
У неї входять реквізити: 11, 12, 13, 14.
Реквізит №11 «Дата»
Написання - дата є обов'язковим реквізитом документа, без дати документ втрачає юридичну силу. Дата підписання або затвердження може стати датою документа. Датою листа або наказу є день їх підписання, датою плану або інструкції - день затвердження. Окрему групу складають такі документи як протокол, акт, датою яких є час фіксації у них фактів, явищ, вчинків.
Датою документа, який приймається колегіальним органом, є дата його ухвалення. Датою набуття чинності розпорядчого документа є день його отримання адресатом, якщо документ не обумовлений іншим терміном. Елементи дати пишуться трьома парами арабських цифр в один ряд у такій послідовності: число, місяць, рік. Обов'язковому датуванню і підписанню підлягають всі службові документарні відмітки, пов'язані з їх походженням (резолюції, узгодження, візи, відмітки про виконання документа і напрям його до справи).
Розташування - проставляється дата підписання документа в його лівій верхній стороні разом з витікаючим номером (ліво від нього) на сьомому рядку. Якщо документ складений не на бланку, його дата проставляється нижче ліво.
Реквізит № 12 «Індекс документа» (Вихідний номер)
Написання - часто включає три пари арабських чисел, де перша пара - індекс структурного підрозділу автора документа, друга - номер справи де знаходиться (зберігається) копія документа, третя - порядковий номер по журналу обліку.
Розташування - у лівій верхній частині документа на сьомому рядку правіше від одинадцятого реквізиту.
Реквізит № 13 «Посилання на документ»
Написання - включає дату й індекс, вказані установою, яка видала документ, на який дається відповідь. Вказаний реквізит переписується персоною, яка складає документ з ініціативного документа.
Розташування - пишеться на восьмому рядку під одинадцятим реквізитом.
Реквізит № 14 «Місце складання або видання документа»
Написання - включає назву населеного пункту, де видається документ.
Розташування - проставляється правіше від тринадцятого реквізиту.
III група «Реквізити оформлення тексту»
У неї входять реквізити: 16, 19, 21.
Реквізит № 16 «Адресат» (кому призначений документ)
Написання - документи можуть бути адресовані установі, його структурним підрозділам або конкретній службовій персоні, їх найменування пишуться в називному відмінку.
Розташування - на дев'ятому рядку документа, посередині.
Реквізит №19 «Заголовок до тексту» (наказ)
Написання - невід'ємна частина тексту документа, незалежно від його вигляду і призначення (окрім телеграм, телефонограм і відповідей на листи громадян). Цей реквізит відображає головну ідею тексту. Заголовок повинен бути лаконічним і точним. Друкується заголовок маленькими буквами через один міжрядковий інтервал. У кінці заголовка крапка не ставитися.
Розташування - пишеться на дев'ятому рядку на лівому боці.
Реквізит №21 «Текст документа»
Написання - головний реквізит документа, заради якого створюється документ. При складанні тексту, насамперед необхідно визначити його мету, переконатися у відповідності змісту компетенції вибраної установи, правильно визначити вид документа для фіксації управлінського рішення. Зв'язковій текст документа може також складатися на основі трафарету або макету, які розміщують постійну інформацію і мають пропуски для внесення зміненої інформації.
Розташування - посередині документа, на десятому рядку, під реквізитом номер шістнадцять.