- •"Організація праці менеджера"
- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •1.1. Внесок ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за а.Файолем
- •1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Ключові поняття і терміни
- •2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці.
- •2.2. Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •Ключові поняття і терміни
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 4. Прийняття управлінських рішень
- •4.1. Класифікація управлінських рішень
- •4.2. Індивідуальні рішення
- •4.3. Колективні рішення
- •4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •Ключові поняття і терміни
- •5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •5.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •6.1. Особливості управлінської праці
- •6.2. Функції керівника
- •6.3. Форми влади
- •6.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •6.5. Принципи керівництва
- •6.6. Стилі керівництва підлеглими
- •6.7. Управлінська праця та особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера.
- •Ключові поняття і терміни
- •7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (сппр)
- •8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки
- •8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення
- •8.3. Сутність та завдання сппр
- •8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень
- •8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика")
- •8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "sap for Mining"
- •1. Рішення sap для гірничодобувної промисловості
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •9.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •9.3. Планування робочого часу менеджера
- •9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Основні види управлінської документації
- •Ключові поняття і терміни
- •10.1. Різновиди управлінських документів
- •10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •II група «Реквізити датування та індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •10.4. Оформлення документації щодо особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
- •Роздiл 11. Порядок проходження та виконання документiв
- •Ключові поняття і терміни
- •11.1. Загальні положення
- •11.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •11.3. Схема руху вихідних документів
- •11.4. Порядок проходження вихідних документів
- •11.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 12. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •Ключові поняття і терміни
- •12.1. Обов’язки секретаря
- •12.2. Управління потоком відвідувачів.
- •12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами.
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера
- •13.1. Темперамент і управлінська діяльність
- •13.2. Конфлікти та причини їх виникнення
- •13.3. Вирішення конфліктних ситуацій
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 14. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •Ключові поняття і терміни
- •14.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 15. Побудова служби діловодства. Механізація та автоматизація процесів діловодства
- •Ключові поняття і терміни
- •15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності
- •15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •15.3 Поняття документообігу
- •15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Література
Висновок
Знання й розуміння психологічних основ управлінської діяльності дозволяють менеджеру значно підвищувати її ефективність. Розуміння іншої людини, особливостей його темпераменту дозволяють більш успішно вирішувати споконвічну проблему взаємовідносин "керівник – підлеглий".
Тип темпераменту керівника чи підлеглого завжди має вплив на ефективність управлінської діяльності. Проблема ця досить складна. Адже психіка кожної людини унікальна. Її неповторність пов'язана як з особливостями біологічної й фізіологічної будови й розвитку організму (внутрішні умови), так і з єдиною у своєму роді композицією соціальних зв'язків і контактів (зовнішні впливи).
Як менеджер, так і підлеглий повинні знати тип свого темпераменту й ураховувати його позитивні властивості в процесі взаємин. Керівникові варто опиратися на позитивні риси темпераменту підлеглих й компенсувати негативні.
Стійкість до стресу, розуміння менеджером природи конфліктних ситуацій та вміння їх вирішувати, обираючи відповідний стиль поведінки, дозволяють йому створити в колективі необхідний соціально-психологічний клімат.
Існує безліч підходів до визначення поняття "конфлікт". Узагальнюючи їх, можна констатувати, що конфлікт – це протиріччя, що виникає між людьми у зв’язку з рішенням тих або інших питань соціально-виробничого й особистого життя. Особливо складною є конфліктна ситуація, коли в протиріччя вступають керівник і колектив. І тут керівникові важливо з'ясувати роль і прагнення неформального лідеру колективу.
В управлінській практиці спостерігається велика кількість причин виникнення конфліктів, але до основних належать: конфлікти, пов’язані з розподілом ресурсів, цільовими розходженнями, несумісністю характерів, неорганізованістю.
Відповідно до окремих рис, характерних для кожного типу управління, розроблено декілька концептуальних підходів до вирішення конфліктних ситуацій.
Питання для самоконтролю
1. Які основні положення навчання про темперамент?
2. Характеристика чотирьох типів темпераменту:
• холерик;
• сангвінік;
• флегматик;
• меланхолік.
3. Що таке конфлікт?
4. Які види конфліктів існують? Їхня характеристика.
5. У чому сенс основних причин конфліктів?
6. Які характерні дії менеджера при реалізації концептуального підходу: "Я зберігаю авторитет або навіть прагну до невтручання в конфліктну ситуацію".
7. Які характерні дії менеджера при реалізації концептуального підходу: "Я уникаю конфліктних ситуацій, але коли вони виникають, я "згладжую гострі кути" в ім'я єдності колективу".
8. Які характерні дії менеджера при реалізації концептуального підходу: "Якщо конфлікт виникає, то я намагаюся зайняти таку позицію, що влаштовує всіх інших".
9. Які характерні дії менеджера при реалізації концептуального підходу: "При виникненні конфліктної ситуації я намагаюся "припинити" її або довести перевагу моєї точки зору".
10. Які характерні дії менеджера при реалізації концептуального підходу: "При виникненні конфлікту я намагаюся визначити причини, що породили його, і усунути джерело конфлікту".